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# Ruta de escalación
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 AMS apoya a los clientes con la gestión de incidentes y solicitudes de servicio, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, de conformidad con el acuerdo de nivel de servicio de AMS que se aplica a la cuenta.

 Para informar de un problema de rendimiento de los servicios de AWS o AMS que afecte a su entorno gestionado, utilice la consola de AMS y envíe un caso de incidente. Para obtener más información, consulte [Enviar un incidente a Accelerate](submitting-an-incident.md). Para obtener información general sobre la gestión de incidentes de AMS, consulte[Gestión de incidentes en AMS Accelerate](acc-manage-incidents.md). 

 Para solicitar información o consejos, o para solicitar servicios adicionales a AMS, utilice la consola AMS y envíe una solicitud de servicio. Para obtener más información, consulte [Crear una solicitud de servicio en Accelerate](creating-a-sr.md). Para obtener información general sobre las solicitudes de servicio de AMS, consulte[Gestión de solicitudes de servicio en Accelerate](service-request-management.md).