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Presentación de quejas de AWS Marketplace vendedores para Amazon Payments Europe (APE)
Como AWS Marketplace vendedor, si tienes algún problema con los servicios prestados por Amazon Payments Europe S.C.A (APE), puedes presentar una reclamación. Si tienes algún problema con los servicios de Amazon Payments Europe (APE), comunícanoslo. Sus comentarios nos ayudan a crear una mejor experiencia para usted y para todos nuestros compradores y vendedores. En las siguientes secciones, encontrarás información sobre los pasos específicos necesarios para presentar quejas relacionadas con Amazon Payments Europe (APE) de acuerdo con nuestra política de quejas. En este tema también encontrarás información sobre la política de reclamaciones de Amazon Payments Europe (APE), incluidos los plazos de resolución y el aumento de las reclamaciones.
nota
Solo las quejas específicas se abordarán mediante el siguiente procedimiento. AWS Marketplace Los servicios prestados por Amazon Payments Europe S.C.A. incluyen, entre otros, el procesamiento de las transacciones de pago, la verificación de los errores que puedan aparecer en los cargos por comisiones y los abonos de fondos.
Presentación de una reclamación
Si tienes una AWS Marketplace cuenta en Amazon Payments Europe S.C.A., Amazon Payments Europe S.C.A. tramitará tu reclamación.
Para presentar una reclamación
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Inicie sesión en su cuenta de vendedor de AWS Marketplace
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Vaya a la sección Contacte con nosotros.
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Seleccione Marketplace comercial, Cuenta de vendedor o Registro.
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Proporcione los detalles de su reclamación y seleccione Enviar.
Plazos de resolución de reclamaciones de Amazon Payments Europe
Amazon Payments Europe S.C.A. (APE) responderá con una actualización de tu reclamación en un plazo de 15 días laborables a partir del día en que la recibió. En circunstancias excepcionales ajenas a nuestro controlAPE, la resolución de la reclamación podrá prolongarse hasta 35 días laborables, contados a partir del día en que se haya recibido la reclamación APE por primera vez.
Escalada de reclamaciones
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, puede optar por escalar su reclamación. Para ello, póngase en contacto con las siguientes instituciones:
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Alta dirección de Amazon Payments Europe
Envíe sus reclamaciones por correo electrónico a la alta dirección a
<ape-management@amazon.lu>. Estudiaremos detenidamente sus comentarios y responderemos en un plazo de 15 días laborables a partir del día en que la alta dirección haya recibido la reclamación. En circunstancias excepcionales que escapen al control de Amazon Payment Europe, la resolución de la reclamación podría prolongarse hasta 35 días laborables, a contar desde el día en que la alta dirección recibió la reclamación por primera vez. -
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
CSSFEs la autoridad responsable de la supervisión prudencial de las empresas del sector financiero en Luxemburgo. Puede ponerse en contacto con CSSF el 110 Route d’Arlon L-2991 Luxemburgo o utilice la página de contacto en: https://www.cssf.lu/contacts/
. Para obtener más información sobre ellos CSSF y cómo ponerse en contacto con ellos, consulte las quejas de los clientes en el CSSF sitio web. -
Resolución de conflictos en línea
Si ha abierto su cuenta en línea en la UE, también tiene la opción de remitir su reclamación a la misma CSSF mediante la plataforma de resolución de litigios en línea. Esta opción está disponible porque Amazon Payments Europe S.C.A. proporciona servicios financieros y CSSF es la autoridad responsable de su licencia. Para obtener más información, consulte la plataforma para la resolución de litigios en línea
en el sitio web de la Comisión Europea.
