**Aviso de fin de soporte:** el 30 de octubre de 2026, AWS finalizará el soporte para Amazon Pinpoint. Después del 30 de octubre de 2026, ya no podrá acceder a la consola de Amazon Pinpoint ni a los recursos de Amazon Pinpoint (puntos de conexión, segmentos, campañas, recorridos y análisis). Para obtener más información, consulte [Fin de soporte de Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Nota: en** lo APIs que respecta a los SMS, este cambio no afecta a los mensajes de voz, a las notificaciones push móviles, a las OTP y a la validación de números de teléfono, y son compatibles con la mensajería para el usuario AWS final.
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# Solución de problemas con los segmentos
Compruebe que el registro esté activado para ayudar a identificar la causa del error. Para obtener más información, consulte [Monitoreo y registro.](troubleshooting.md#troubleshooting-logging)
## Se ha producido un error en la importación de segmentos
Si la importación de un segmento produce un error, podría ver el siguiente mensaje de error o similar:
**Trabajo de importación**: no se pudo importar el SampleTemplate archivo.csv con el nombre del SampleTemplate segmento. Solicitud errónea: los datos que recibimos no coincidían con el formato que esperábamos para la createImportJob operación. Confirme que la información de la solicitud tiene el formato correcto y después envíe la solicitud de nuevo.
****Problema y solución****
+ Este error se produce cuando la plantilla importada no está formateada correctamente.
+ Compruebe que la plantilla tenga un formato JSON o CSV válido. Consulte [Archivos de segmento](segments-importing.md#segments-importing-examples-files) para ver un ejemplo de formato correcto. También se puede descargar una plantilla de ejemplo desde la consola. En el proyecto, seleccione **Segmentos**, **Crear un segmento**, **Importar un segmento** y seleccione **Descargar CSV de ejemplo**.
+ Compruebe que todos los atributos especificados son válidos. **ChannelType**y **la dirección** son campos obligatorios al importar segmentos. Los nombres de atributo distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Para obtener una lista completa de los posibles atributos que se pueden agregar a una plantilla, consulte [Atributos de admitidos](segments-importing.md#segments-importing-available-attributes).
## Se ha producido un error en la exportación de segmentos
****Problema y solución****
+ Los trabajos de exportación de gran tamaño pueden fallar al realizar esta acción desde la consola.
+ Como solución alternativa a esta limitación, el segmento se puede exportar a un bucket de Amazon S3 mediante la [CreateExportJob](https://docs.aws.amazon.com//pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-jobs-export.html#apps-application-id-jobs-exportpost)API mediante la referencia de línea de comandos (CLI) o el SDK.
## Recuento de puntos de conexión de un segmento dinámico
****Problemas y soluciones****
+ Cuando se utiliza un segmento dinámico para crear una campaña, el número del recuento de puntos de conexión es una aproximación y puede que no sea exacto. Esto se debe a que los datos de punto de conexión en segmentos dinámicos están sujetos a cambios a lo largo del tiempo en función de los criterios definidos. El segmento se puede exportar para confirmar la cantidad exacta de puntos de conexión en un momento determinado.
## BadRequestException: Se ha superado el límite máximo por número de usuarios: 15
Este error se produce al intentar agregar más de 15 puntos de conexión asociados al mismo `UserId`.
**nota**
Si el nuevo punto de conexión tiene un tipo de canal de ADM, GCM, APNS, APNS\_VOICE, APNS\_VOIP\_SANDBOX o BAIDU, la solicitud se realizará correctamente si ya existe un punto de conexión con uno de esos tipos de canales. Para obtener más información, consulte [Administrar un número máximo de puntos de conexión de miembros del público](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/audience-define-auto-inactive.html) en la *Guía para desarrolladores de Amazon Pinpoint*.
****Problema y solución****
+ Es posible que aparezca este error al crear nuevos puntos de conexión o al editar los existentes mediante la API [update-endpoint](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/pinpoint/update-endpoint.html) y el punto de conexión específico supere el número máximo de 15 direcciones de punto de conexión.
+ Este límite es actualmente un límite estricto con el servicio. No se puede aumentar. Para obtener más información, consulte [Cuotas de punto de conexión](https://docs.aws.amazon.com//pinpoint/latest/developerguide/quotas.html#quotas-endpoint).
## BadRequestException al llamar a la UpdateEndpoints operación UpdateEndpointsBatch o: demasiados atributos personalizados
Este error se produce al intentar agregar más de 250 atributos. Los atributos personalizados pueden ser un máximo de 15 KB por punto de conexión.
****Problema y solución****
+ Exporte el segmento e inspecciónelo para confirmar el número de atributos personalizados.
+ Para resolver la excepción, consulte [How do I resolve a "too many attributes" error in Amazon Pinpoint?](https://repost.aws/knowledge-center/pinpoint-additional-attributes)