Arquitectura sin servidor MongoDB Atlas con eventos desencadenantes

MongoDB ofrece una fuente de eventos asociada a Amazon EventBridge que le permite enviar eventos desencadenantes a un bus de eventos en lugar de llamar a una función. Puede configurar cualquier desencadenante para enviar eventos a EventBridge. Para enviar eventos desencadenantes a EventBridge, solo necesita una ID de cuenta de AWS. El siguiente diagrama muestra cómo implementar una aplicación desde AWS Serverless Application Repository que usa EventBridge para integrarse con fluidez y automatizar la aplicación de atención al cliente Zendesk. La aplicación analiza el sentimiento de los tickets de soporte de Zendesk con Amazon Comprehend. A continuación, emplea AWS Lambda y AWS Step Functions para categorizar y orquestar la prioridad de escalado en función de los tiempos de espera configurables del SLA.