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# Personalización del agente de chat en Amazon Quick
Cuando una cuenta de usuario se suscribe a Quick, el servicio crea automáticamente un agente de chat predeterminado del sistema. Este agente potencia la experiencia de chat predeterminada, lo que permite a los usuarios de Amazon Quick aprovechar todas las funcionalidades del chat (como cargar archivos al chat, utilizar un gran conocimiento paramétrico de modelos de lenguaje (LLM) y responder a partir de sus datos empresariales) de forma inmediata. Un grupo selecto de usuarios designados como propietarios del agente por el administrador puede actualizar el agente de chat predeterminado del sistema en la sección Amazon Quick Agent.
Todos los agentes de chat (incluidos los de sistema y los personalizados), así como los flujos, también están equipados con barandas y controles de seguridad para garantizar un uso responsable. Cualquier agente o flujo con el que chatees utilizará estas barreras predeterminadas para potenciar las interacciones del chat:
+ **Protección rápida contra fugas**: se activa automáticamente para evitar la inyección inmediata y otros ataques que rompan la presión arterial.
+ **Seguridad inmediata**: protege contra las amenazas de seguridad más comunes, como las instrucciones malintencionadas o las instrucciones para ignorar las barandillas, entre otras.
+ **Palabras y frases bloqueadas**: protege contra el contenido inapropiado, como los insultos, la incitación al odio, el contenido sexual, la violencia y la mala conducta, tanto en las solicitudes de chat como en las respuestas.
Como administrador, puedes definir frases bloqueadas para todos los agentes de Amazon Quick Chat. Si lo haces, Amazon Quick se asegura de que las respuestas del agente de chat y de los flujos en tu instancia de Amazon Quick no incluyan estas palabras o frases. De forma predeterminada, no se asignan palabras o frases bloqueadas a tu agente de chat ni a tus flujos de chat. Puedes elegir hasta 50 palabras o frases para bloquearlas.
Los administradores también pueden configurar si URLs en el chat las respuestas aparecen como hipervínculos en los que se puede hacer clic o como texto plano. Esta configuración se aplica a todos los agentes y flujos de chat de tu instancia, lo que te permite controlar cómo se presentan los enlaces a los usuarios.
**nota**
Los administradores también pueden controlar los permisos para que los usuarios puedan crear y usar agentes y flujos de chat. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, consulta [Permisos personalizados](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/create-custom-permissions-profile.html).
En las siguientes secciones se explica cómo editar el agente predeterminado del sistema y cómo añadir palabras bloqueadas al chat para influir en todas las respuestas y flujos de los agentes.
**Topics**
+ [Conceda permisos al usuario para editar el agente de chat predeterminado del sistema](#edit-default-agent-permissions)
+ [Edita la configuración del agente de chat del sistema](#edit-default-agent)
+ [Configura enlaces externos en los que se puede hacer clic en las respuestas de chat](#configure-clickable-links)
+ [Añadir palabras y frases bloqueadas para los agentes de chat](#general-agent-settings)
+ [Edita palabras y frases bloqueadas para los agentes y flujos de chat](#edit-general-agent-settings)
## Conceda permisos al usuario para editar el agente de chat predeterminado del sistema
Los usuarios que el administrador designe como propietarios de este agente pueden editar el agente de chat predeterminado del sistema en la consola de administración. El siguiente procedimiento muestra cómo conceder permisos de administrador a un usuario para que pueda editar el agente predeterminado del sistema.
**Para conceder permisos para editar el agente predeterminado del sistema**
1. Inicia sesión en la consola Amazon Quick.
1. Selecciona **Manage Quick** en la consola de administración de Amazon Quick.
1. En el menú de navegación izquierdo de la consola de administración, selecciona **Cuenta** y, a continuación, selecciona **Administrar activos**.
1. En **Administrar activos**, selecciona **Agentes de chat**.
1. Selecciona **Mi asistente** en la lista de agentes de chat que se muestra. A continuación, en el menú **Acciones**, selecciona **Compartir**.
1. En el modo **Compartir activos**, utilice la barra de búsqueda de **usuarios o grupos** para buscar el usuario o grupo que desee designar como propietario del agente del sistema.
1. A continuación, en **Permisos**, selecciona **Propietario**. A continuación, selecciona **Compartir**.
## Edita la configuración del agente de chat del sistema
Para personalizar el agente de chat del sistema, los usuarios designados como propietarios deben iniciar sesión en Amazon Quick y visitar la página de la biblioteca de agentes. Los administradores pueden acceder directamente a esta página haciendo clic en el enlace **Ir al agente** de la consola de administración, en la sección **Personalización del agente de Chat**. Una vez en Amazon Quick, sigue estos pasos para editar las propiedades del agente de chat predeterminado del sistema. Puede obtener una vista previa y probar cómo funciona el agente del sistema a medida que lo configura.
**Para actualizar la configuración del agente de chat del sistema**
1. Inicia sesión en la consola Amazon Quick.
1. Selecciona **Manage Quick** en la consola de administración de Amazon Quick.
1. En el menú de navegación izquierdo de la consola de administración, selecciona **Personalización** y, a continuación, selecciona **Personalización del agente de chat**.
1. En **Personalización del agente de chat**, en **Agente de chat del sistema**, selecciona **Ir al agente de chat**.
1. En la página **Mi asistente**, en **Configurar el agente de chat**, personalice las siguientes secciones:
1. En **Chat agent persona**, configura la personalidad, la identidad, el tono y el estilo de respuesta de tu agente de chat. Para obtener información detallada sobre las opciones de personalización de los agentes, consulta [Cómo trabajar con agentes de chat](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/working-with-agents.html) en la *Guía rápida del usuario de Amazon*.
**nota**
Este agente posibilita las interacciones de chat predeterminadas entre todos los usuarios de esta cuenta con acceso a las funciones de chat. Asegúrese de que sus instrucciones (por ejemplo, identidad y estilo de respuesta) funcionen bien para todos los usuarios de esta cuenta.
1. En **los documentos de referencia**, sube archivos que permanezcan activos en la memoria de tu agente de chat para guiar todas las interacciones. Para obtener información detallada sobre las opciones de carga de archivos, consulta [Cómo trabajar con agentes de chat](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/working-with-agents.html) en la *Guía rápida del usuario de Amazon*.
**nota**
Dado que este agente está diseñado para un uso generalizado, este es un lugar para cargar guías y plantillas de respuesta de nivel empresarial.
El agente predeterminado del sistema no está vinculado a fuentes de conocimiento, acciones o espacios específicos para garantizar que funcione para todos los usuarios, independientemente de sus permisos de acceso. Esta configuración no se puede cambiar.
1. En **Personalización**, configure los detalles para ayudar a reconocer al agente de chat. Para obtener información detallada sobre las opciones de personalización, consulta [Cómo trabajar con agentes de chat](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/working-with-agents.html) en la *Guía rápida del usuario de Amazon*.
## Configura enlaces externos en los que se puede hacer clic en las respuestas de chat
Los administradores pueden configurar si URLs en el chat las respuestas de los agentes aparecen como hipervínculos en los que se puede hacer clic. El siguiente procedimiento le muestra cómo habilitar los hipervínculos en los que se puede hacer clic para todos los agentes de chat de su instancia de Amazon Quick.
**Para habilitar los enlaces externos en los que se puede hacer clic**
1. Inicia sesión en la consola Amazon Quick.
1. Selecciona **Manage Quick** en la consola de administración de Amazon Quick.
1. En el menú de navegación izquierdo de la consola de administración, selecciona **Personalización** y, a continuación, selecciona **Personalización del agente de chat**.
1. En **Enlaces externos en los que se puede hacer clic**, activa la opción.
## Añadir palabras y frases bloqueadas para los agentes de chat
Las barandillas predeterminadas y las palabras bloqueadas proporcionadas por el administrador sirven como ajustes generales que todos los agentes y flujos de chat tienen en cuenta cuando el usuario chatea con ellos. Las palabras bloqueadas configuradas por el administrador se filtran de las respuestas tanto en los agentes de chat como en los flujos de tu instancia de Amazon Quick.
Para obtener más información sobre los agentes de chat, consulta [Cómo trabajar con agentes de chat](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/working-with-agents.html) en la *Guía rápida del usuario de Amazon*.
**Para asignar palabras y frases bloqueadas a todos los agentes de chat**
1. Inicia sesión en la consola Amazon Quick.
1. Selecciona **Administrar rápido**.
1. En el menú de navegación de la izquierda, selecciona **Personalización** y, a continuación, selecciona **Personalización del agente de chat**.
1. En **las personalizaciones de los agentes de chat**, para las **barandillas y los controles de seguridad**, haga lo siguiente:
1. **Añadir palabras y frases bloqueadas**: selecciona **Añadir para añadir** palabras y frases bloqueadas. Puedes añadir hasta 50 palabras y frases.
## Edita palabras y frases bloqueadas para los agentes y flujos de chat
Para editar las palabras y frases bloqueadas añadidas a los agentes y flujos de chat, utilice el siguiente procedimiento.
**Para editar palabras y frases bloqueadas para todos los agentes y flujos de chat**
1. Inicia sesión en la consola Amazon Quick.
1. Selecciona **Administrar rápido**.
1. En el menú de navegación de la izquierda, selecciona **Personalización** y, a continuación, selecciona **Personalización del agente de chat**.
1. En la **personalización del agente de chat**, para las **barandillas y los controles de seguridad**, haga lo siguiente:
1. **Añadir palabras y frases bloqueadas**: selecciona **Eliminar para eliminar** las palabras y frases bloqueadas existentes. O bien, selecciona **Añadir** para añadir otras nuevas. Puedes añadir hasta 50 palabras y frases.