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Entender la capacidad de entrega del correo electrónico en Amazon SES

Desea que sus destinatarios lean sus correos electrónicos, los encuentren útiles y no los etiqueten como spam. En otras palabras, desea mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico: el porcentaje de sus correos electrónicos que llega a las bandejas de entrada de los destinatarios. En este tema se analizan los conceptos de capacidad de entrega del correo electrónico con los que deberías estar familiarizado cuando utilices AmazonSES.

Para mejorar la capacidad de entrega de correo electrónico, necesita conocer los problemas de entrega de correo electrónico, tomar medidas de forma proactiva para evitarlos, mantenerse informado acerca del estado de los mensajes de correo electrónico que envíe y, además, mejorar el programa de envío de correo electrónico, si es necesario, para aumentar aún más la probabilidad de éxito de las entregas. En las siguientes secciones se analizan los conceptos en los que se basan estos pasos y cómo Amazon te SES ayuda en el proceso.

Entender los problemas de entrega de correo electrónico

En la mayoría de los casos, los mensajes se envían de forma correcta a los destinatarios que los esperan. En algunos casos, sin embargo, una entrega podría devolver un error o un destinatario podría no desea recibir el correo que está enviando. Los rebotes, las reclamaciones y la lista de supresión están relacionados con estos problemas de entrega y se describen en las siguientes secciones.

Bounce (Rebotar)

Si el destinatario (por ejemplo, un proveedor de correo electrónico) no entrega el mensaje al destinatario, el destinatario devolverá el mensaje a AmazonSES. A SES continuación, Amazon te notificará el correo electrónico devuelto por correo electrónico o a través de Amazon Simple Notification Service SNS (Amazon), en función de la configuración del sistema. Para obtener más información, consulte Configuración de las notificaciones de eventos para Amazon SES.

Hay rechazos permanentes y rebotes temporales, como se indica a continuación:

Amazon te SES avisa de los rebotes fuertes y suaves que ya no se volverán a intentar. Sin embargo, solo los rebotes fuertes cuentan para tu tasa de rebote y la métrica de rebote que recuperes con la SES consola de Amazon o la. GetSendStatistics API

Los rebotes además pueden ser síncronos o asíncronos. Un rebote síncrono se produce mientras los servidores de correo electrónico del remitente y del receptor se están comunicando de forma activa. Un rebote asíncrono que se produce cuando un receptor acepta inicialmente un mensaje de correo electrónico para su entrega y posteriormente no consigue entregarlo al destinatario.

Complaint

La mayoría de los programas cliente de correo electrónico ofrecen un botón "Marcar como spam", o similar, que traslada el mensaje a una carpeta de spam y lo reenvía al proveedor de correo electrónico. Además, la mayoría de los proveedores de correo electrónico mantienen una dirección de abuso (por ejemplo, abuse@example.net), donde los usuarios pueden reenviar mensajes de correo electrónico no deseados y solicitar al proveedor de correo electrónico que tome las medidas necesarias para evitarlos. En ambos casos, el destinatario está realizando una reclamación. Si el proveedor de correo electrónico llega a la conclusión de que eres un remitente de correo no deseado y Amazon SES ha establecido un circuito de retroalimentación con el proveedor de correo electrónico, el proveedor de correo electrónico devolverá la queja a AmazonSES. Cuando Amazon SES recibe una reclamación de este tipo, te la reenvía por correo electrónico o mediante una SNS notificación de Amazon, en función de cómo hayas configurado tu sistema. Para obtener más información, consulte Configuración de las notificaciones de eventos para Amazon SES. Le recomendamos encarecidamente que no realice intentos de entrega repetidos a las direcciones de correo electrónico que generen reclamaciones.

Lista de supresión global

La lista de supresión SES global de Amazon, propiedad de Amazon y gestionada por ella SES para proteger la reputación de las direcciones del conjunto de direcciones IP SES compartidas, contiene las direcciones de correo electrónico de los destinatarios que recientemente han provocado un fuerte rebote para cualquier SES cliente. Si intentas enviar un correo electrónico SES a una dirección que figura en la lista de direcciones suprimidas, la llamada tendrá SES éxito, pero SES tratará el correo electrónico como un rebote forzoso en lugar de intentar enviarlo. Al igual que con el rebote permanente, las devoluciones de la lista de supresión se tienen en cuenta en la cuota de envío y en la tasa de rebotes. Una dirección de correo electrónico puede permanecer en la lista de supresión durante un periodo máximo de 14 días. Si estás seguro de que la dirección de correo electrónico a la que intentas enviar es válida, puedes anular la lista de supresión global asegurándote de que la dirección no aparezca en tu lista de supresión a nivel de cuenta y SES seguirá intentando la entrega, pero si rebota, el rebote afectará a tu propia reputación, pero nadie más recibirá rebotes porque no puede enviar a esa dirección de correo electrónico si no utiliza su propia lista de supresión a nivel de cuenta. Para comprender mejor la lista de supresión a nivel de cuenta, consulte Uso de la lista de supresión a SES nivel de cuenta de Amazon.

Ser proactivo

Uno de los principales problemas del correo electrónico en Internet es el correo masivo no solicitado o spam. Los proveedores de correo electrónico adoptan muchas medidas para impedir que sus clientes reciban spam. Amazon SES también toma medidas para reducir la probabilidad de que los proveedores de correo electrónico consideren que tu correo es spam. Amazon SES utiliza la verificación, la autenticación, las cuotas de envío y el filtrado de contenido. Amazon SES también mantiene una reputación de confianza entre los proveedores de correo electrónico y exige que envíes correos electrónicos de alta calidad. Amazon SES hace algunas de esas cosas automáticamente (por ejemplo, filtra contenido); en otros casos, proporciona las herramientas (como la autenticación) o te guía en la dirección correcta (envío de cuotas). Las siguientes secciones brindan más información sobre cada concepto.

Verificación

Desgraciadamente, un spammer podría falsificar un encabezado de correo electrónico y suplantar la dirección de correo electrónico de origen para aparentar que el correo electrónico procede de una fuente diferente. Para mantener la confianza entre los proveedores de correo electrónico y AmazonSES, Amazon SES debe asegurarse de que sus remitentes son quienes dicen ser. Por lo tanto, debes verificar todas las direcciones de correo electrónico desde las que envías correos electrónicos a través de Amazon SES para proteger tu identidad de envío. Puedes verificar las direcciones de correo electrónico a través de la SES consola de Amazon o de Amazon SESAPI. También puede verificar dominios completos. Para obtener más información, consulte Creación de una identidad de dirección de correo electrónico y Creación de una identidad de dominio.

Si tu cuenta sigue en el SES entorno limitado de Amazon, también tendrás que verificar todas las direcciones de los destinatarios, excepto las direcciones proporcionadas por el simulador de SES buzones de Amazon. Para obtener información sobre cómo salir del entorno de pruebas, consulte Solicitar acceso a la producción (salir del entorno de pruebas de SES Amazon). Para obtener más información sobre el simulador de bandeja de correo, consulte Uso del simulador de buzón de correo de forma manual.

Autenticación

La autenticación es otra forma en que puede indicar a los proveedores de correo electrónico que es quien dice ser. Para autenticar un correo electrónico, deberá aportar una prueba de que es el dueño de la cuenta y sus emails no se han modificado en tránsito. En algunos casos, los proveedores de correo electrónico rechazan reenviar correo electrónico que no está autenticado. Amazon SES admite dos métodos de autenticación: Sender Policy Framework (SPF) e DomainKeys Identified Mail (DKIM). Para obtener más información, consulte Configuración de identidades en Amazon SES.

Cuotas de envío

Si un proveedor de correo electrónico detecta picos repentinos e inesperados en el volumen o en la frecuencia de sus correos electrónicos, el proveedor podría sospechar que se trata de un spammer y bloquear los mensajes de correo electrónico. Por lo tanto, cada SES cuenta de Amazon tiene un conjunto de cuotas de envío. Estas cuotas restringen el número de correos electrónicos que puede enviar en un período de 24 horas y el número que puede enviar por segundo. Estas cuotas de envío ayudan a proteger su confianza con los proveedores de correo electrónico.

En la mayoría de los casos, si eres un usuario nuevo, Amazon te SES permite enviar una pequeña cantidad de correo electrónico cada día. Si el correo que envía es aceptable para los proveedores de correo electrónico, aumentaremos automáticamente esta cuota. Con el paso del tiempo, las cuotas de envío aumentarán de forma constante para que pueda enviar grandes cantidades de correo electrónico con mayor frecuencia. También puedes crear un caso de aumento de los límites de SES envío para solicitar aumentos de cuota adicionales.

Para obtener más información sobre las cuotas de envío y cómo aumentarlas, consulte Administración de sus límites de envío de Amazon SES.

Filtrado de contenido

Muchos proveedores de correo electrónico utilizan el filtrado de contenido para determinar si los correos electrónicos entrantes son spam. Los filtros de contenido buscan contenidos dudosos y bloquean el correo electrónico si el correo electrónico encaja en el perfil de spam. Amazon también SES usa filtros de contenido. Cuando tu aplicación envía una solicitud a AmazonSES, Amazon recopila un mensaje SES de correo electrónico en tu nombre y, a continuación, escanea el encabezado y el cuerpo del mensaje para determinar si contienen contenido que los proveedores de correo electrónico puedan considerar spam. Si tus mensajes parecen spam para los filtros de contenido que SES utiliza Amazon, tu reputación en Amazon se SES verá afectada negativamente.

Amazon SES también analiza todos los mensajes en busca de virus. Si un mensaje contiene un virus, Amazon SES no intenta entregar el mensaje al servidor de correo del destinatario.

Reputación

En lo referente al envío de correo electrónico, la reputación (que mide la confianza en que una dirección IP, dirección de correo electrónico o dominio remitente no constituye una fuente de spam) es importante. Amazon SES mantiene una sólida reputación entre los proveedores de correo electrónico, por lo que entregan tu correo electrónico a las bandejas de entrada de tus destinatarios. Del mismo modo, debes mantener una reputación de confianza en AmazonSES. Construyes tu reputación en Amazon SES enviando contenido de alta calidad. Cuando envías contenido de alta calidad, tu reputación se vuelve más confiable con el tiempo y Amazon SES aumenta tus cuotas de envío. Los rebotes y las quejas excesivos tienen un impacto negativo en tu reputación y pueden provocar SES que Amazon reduzca las cuotas de envío de tu cuenta o cancele tu SES cuenta de Amazon.

Una forma de ayudar a mantener su reputación consiste en utilizar el simulador de bandeja de correo al probar su sistema, en lugar de enviar a las direcciones de correo electrónico que haya creado usted mismo. Los correos electrónicos enviados al simulador de bandeja de correo no cuentan para la métrica de rebotes y reclamaciones. Para obtener más información sobre el simulador de bandeja de correo, consulte Uso del simulador de buzón de correo de forma manual.

Correo electrónico de alta calidad

El correo electrónico de alta calidad es aquel que los destinatarios consideran valioso y desean recibir. El significado de “valioso” varía en función de cada destinatario y puede referirse a ofertas, confirmaciones de pedidos, recibos, boletines informativos, etc. En última instancia, su capacidad de entrega se basa en la calidad de los mensajes de correo electrónico que envíe, dado que los proveedores de correo electrónico bloquean los correos electrónicos que consideran de baja calidad.

Mantenerse informado

Tanto si tus entregas fallan, si tus destinatarios se quejan de tus correos electrónicos o si Amazon entrega SES correctamente un correo electrónico al servidor de correo del destinatario, Amazon te SES ayuda a localizar el problema proporcionándote notificaciones y permitiéndote supervisar fácilmente tus estadísticas de uso.

Notificaciones

Cuando un correo electrónico rebota, el proveedor de correo electrónico se lo notifica a Amazon y Amazon te SES lo SES notifica a ti. Amazon te SES notifica los rebotes duros y los rebotes suaves que Amazon ya no SES volverá a intentar. Muchos proveedores de correo electrónico también envían quejas, y Amazon SES establece circuitos de retroalimentación de quejas con los principales proveedores de correo electrónico para que no tengas que hacerlo tú. Amazon SES puede notificarte los rechazos, las quejas y las entregas realizadas correctamente de dos maneras: puedes configurar tu cuenta para recibir notificaciones a través de Amazon SNS o puedes recibir notificaciones por correo electrónico (solo devoluciones y quejas). Para obtener más información, consulte Configuración de las notificaciones de eventos para Amazon SES.

Estadísticas de uso

Amazon SES proporciona estadísticas de uso para que puedas ver tus entregas fallidas para determinar y resolver las causas principales. Puedes ver tus estadísticas de uso en la SES consola de Amazon o llamando a Amazon SESAPI. Puede ver cuántas entregas, rebotes, reclamaciones y correos electrónicos rechazados infectados por virus tiene y también puede consultar las cuotas de envío para asegurarse de no rebasarlas.

Mejorar su programa de envío de correo electrónico

Si obtiene un gran número de rebotes y reclamaciones, es hora de replantearse su estrategia de envío de correos electrónicos. Recuerda que los rebotes excesivos, las quejas y los intentos de enviar correos electrónicos de baja calidad constituyen un abuso y corren el riesgo de que te Cuenta de AWS despidan. En última instancia, debes asegurarte de usar Amazon SES para enviar correos electrónicos de alta calidad y solo para enviar correos electrónicos a los destinatarios que desean recibirlos.

¿Una t-least-once entrega

Amazon SES almacena copias de tus mensajes en varios servidores para garantizar la redundancia y la alta disponibilidad. En raras ocasiones, uno de los servidores que almacena una copia de un mensaje podría no estar disponible cuando usted reciba o elimine un mensaje.

En este caso, la copia no se elimina en el servidor no disponible y podría recibir una nueva copia al recibir mensajes. Diseñe sus aplicaciones de modo que sean idempotentes (no deben verse afectadas negativamente si se procesa el mismo mensaje más de una vez).