Proceso de registro de 10DLC - SMS de Amazon Pinpoint

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Proceso de registro de 10DLC

importante

La siguiente tabla muestra los tiempos esperados para cada paso de registro de 10DLC en función de si tu empresa se encuentra en los Estados Unidos o en el extranjero.

Paso de registro de 10DLC Empresas con sede en EE. UU Empresas con sede internacional
Registre su marca/empresa De 1 a 2 días laborables Hasta 3 semanas
Solicita la investigación de antecedentes De 1 a 2 días hábiles Hasta 3 semanas
Registrar la campaña Hasta 4 semanas Hasta 4 semanas
Solicitar el número de 10DLC Hasta 10 días Hasta 10 días

Si utilizas Amazon Pinpoint SMS para enviar mensajes a destinatarios en los Estados Unidos o en los territorios estadounidenses de Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Guam y Samoa Americana, puedes usar los números de teléfono de 10DLC para entregar esos mensajes. La abreviatura 10DLC significa “código largo de 10 dígitos”. Un número de teléfono de 10DLC se registra para que lo utilice un solo remitente y para un solo caso de uso. Este proceso de registro proporciona a los operadores de telefonía móvil información sobre los casos de uso aprobados para cada número de teléfono que se utilice para enviar mensajes. Como resultado, los números de teléfono de 10 DLC pueden ofrecer altas tasas de rendimiento y capacidad de entrega.

Un mensaje que envíe desde un número de teléfono de 10DLC aparece en los dispositivos de los destinatarios como un número de teléfono de 10 dígitos. Puede usar los números de teléfono de 10DLC para enviar mensajes transaccionales y promocionales. Si ya utiliza códigos cortos o números gratuitos para enviar los mensajes, no tiene que configurar 10DLC.

Para configurar 10DLC, primero registra la empresa o marca. A continuación, se crea una campaña de 10 DLC, que es una descripción del caso de uso. Luego, esta información se comparte con Campaign Registry, una organización del sector que recopila la información de registro de 10DLC.

nota

Para obtener más información sobre cómo Campaign Registry utiliza la información, consulte la página de Preguntas frecuentes en el sitio web de Campaign Registry.

Después de que la empresa y la campaña de 10DLC se aprueben, puede comprar un número de teléfono y asociarlo a la campaña de 10DLC. La asociación de un número de teléfono a una campaña de 10DLC puede tardar aproximadamente 14 días en completarse. Aunque puede asociar varios números de teléfono a una sola campaña, no puede usar el mismo número de teléfono en varias campañas de 10DLC. Por cada campaña de 10DLC que cree, debe tener al menos un número de teléfono único. El rendimiento de los números de teléfono de 10 DLC depende de la información de registro de la empresa y la campaña que proporcione. La asociación de varios números de teléfono a una campaña de 10DLC no proporciona ningún rendimiento adicional.

Si ya tienes un código largo no registrado en tu cuenta SMS de Amazon Pinpoint, puedes solicitar que se convierta en un número de 10 DLC. Para convertir un código largo existente, complete el proceso de registro y, a continuación, cree un caso en el AWS Support Center. En algunas situaciones, no es posible convertir un código largo no registrado en un número de teléfono de 10DLC. En este caso, debes solicitar un número nuevo a través de la consola SMS de Amazon Pinpoint y asociarlo a tu campaña de 10 DLC. Para obtener más información acerca de cómo utilizar 10DLC con códigos largos existentes, consulte Asociación de un código largo con una campaña 10DLC.

Capacidades de 10DLC

Las posibilidades de los números de teléfono 10DLC dependen de los operadores de telefonía móvil que utilicen sus destinatarios. AT&T establece un límite en el número de partes de mensajes que se pueden enviar cada minuto para cada campaña. T-Mobile proporciona un límite diario de los mensajes que se pueden enviar para cada empresa, sin límite en el número de partes de mensajes que se pueden enviar por minuto. Verizon no ha publicado los límites de rendimiento, pero utiliza un sistema de filtrado para 10DLC que está diseñado para eliminar el spam, los mensajes no solicitados y el contenido abusivo, con menos énfasis en el rendimiento real de los mensajes.

Las nuevas campañas de 10DLC que se asocian a empresas no verificadas pueden enviar 75 partes de mensajes por minuto a los destinatarios que utilizan AT&T y 2000 mensajes por día a los destinatarios que utilizan T-Mobile. El límite de empresa se comparte en todas sus campañas 10DLC. Por ejemplo, si ha registrado una empresa y dos campañas, la asignación diaria de 2000 mensajes a los clientes de T-Mobile se comparte entre esas campañas. Del mismo modo, si registras la misma empresa en más de una AWS cuenta, la asignación diaria se reparte entre esas cuentas.

Si sus necesidades de rendimiento superan estos límites, puede solicitar que se verifique el registro de su empresa. Al verificar el registro de su empresa, un proveedor de verificación externo analiza los datos de su empresa. El proveedor de verificación proporciona una puntuación de verificación, que determina la capacidad de sus campañas 10DLC. El servicio de verificación tiene un costo único. Para obtener más información, consulte Verificación de marca 10DLC.

Su tasa de rendimiento real variará en función de varios factores, por ejemplo, si su empresa se ha verificado o no, sus tipos de campaña y su puntuación de verificación. El siguiente diagrama de flujo muestra las tasas de rendimiento para varias situaciones.

El rendimiento de los mensajes se basa en el transportista y la reputación.

Las tasas de rendimiento para 10DLC las determinan los operadores de telefonía móvil de EE. UU. en colaboración con Campaign Registry. Ni Amazon Pinpoint SMS ni ningún otro servicio de envío de SMS pueden aumentar el rendimiento de 10 DLC más allá de estas tasas. Si necesita altas tasas de rendimiento y de capacidad de entrega en todos los operadores de EE. UU., le recomendamos que utilice un código corto.

Proceso de registro de 10DLC

Puede configurar 10 DLC directamente en la consola SMS de Amazon Pinpoint. Para configurar 10DLC, debe completar todos los siguientes pasos.

  1. Registre su marca/empresa

    El primer paso para configurar 10DLC es registrar la empresa o marca. Para obtener información sobre cómo registrar una empresa, consulte Formulario de registro de marca 10DLC. Hay una cuota de registro única para registrar la empresa. Esta cuota se muestra en la página de registro.

  2. (Opcional, pero recomendado) Solicite la verificación

    Si el registro de su empresa se realiza correctamente, puede empezar a crear campañas 10DLC de bajo volumen y de uso mixto. Estas campañas pueden enviar 75 mensajes por minuto a los destinatarios que utilizan AT&T, y su empresa registrada puede enviar 2000 mensajes al día a los destinatarios que utilizan T-Mobile. Si su caso de uso requiere una tasa de rendimiento que supere estos valores, puede solicitar la verificación del registro de su empresa. Verificar el registro de su empresa puede aumentar las tasas de rendimiento de sus empresas y campañas, pero no está garantizado que lo haga. Para obtener más información sobre la verificación, consulte Verificación de marca 10DLC.

  3. Registrar la campaña

    Si Campaign Registry puede verificar la información de empresa que proporcionó, puede crear una campaña de 10DLC. Una campaña de 10DLC contiene información sobre el caso de uso. Cada campaña de 10DLC se puede asociar a una empresa. Amazon Pinpoint SMS envía la información de esta campaña al Registro de campañas para su aprobación. En la mayoría de los casos, la aprobación de la campaña de 10DLC es instantánea. En algunos casos, el registro de campañas puede requerir información adicional. Es posible que tardemos hasta 4 semanas en recibir una respuesta sobre si tu campaña de 10 DLC se ha aprobado o si es necesario revisarla.

    Se te cobrará una cuota mensual recurrente por cada campaña de 10DLC que registre. La cuota mensual varía en función del caso de uso. La cuota recurrente para la campaña se muestra en la página de registro.

  4. Solicitar el número de 10DLC

    Una vez aprobada la campaña de 10DLC, puede solicitar número de teléfono y asociar ese número a la campaña de 10DLC aprobada. Cada número de teléfono solo se puede asociar a una sola campaña de 10DLC. Para obtener más información sobre cómo solicitar un número de teléfono de 10 DLC, consulta y. Solicita un número de teléfono Asociación de un código largo con una campaña 10DLC El arrendamiento del número de teléfono conlleva una cuota mensual recurrente. Esta cuota se muestra en la página de compra.

    nota

    Se le cobra el precio de arrendamiento del número de 10DLC mensual, independientemente del estado. Por ejemplo, los números de 10DLC en estado pendiente siguen generando una cuota mensual. Para obtener más información sobre los precios, consulte los precios de Amazon Pinpoint SMS.

Asociación de un código largo con una campaña 10DLC

Una vez aprobada tu campaña de 10 DLC, ya hayas aprovisionado un nuevo código largo o tengas un código largo existente, podrás asociar ese código largo a la campaña de 10 DLC aprobada. El código largo que asocie a la campaña de 10DLC solo se puede usar con esa campaña y no se puede usar para ninguna otra campaña de 10DLC.

  1. Abra la consola de Amazon Pinpoint SMS en https://console.aws.amazon.com/sms-voice/.

  2. En el panel de navegación, en Registros, selecciona la campaña de 10 DLC (US_TEN_DLC_CAMPAIGN_REGISTRATION) a la que quieres asociar el código largo.

  3. Selecciona la pestaña Recursos asociados y selecciona Añadir recurso.

  4. En Asociación compatible, selecciona TEN_DLC en la lista desplegable.

  5. Para ver los recursos disponibles, elige el número de teléfono del 10DLC que deseas añadir.

  6. Elige Asociar recurso.

Puedes asociar más de un código largo a la campaña de 10 DLC.

Registro y cuotas mensuales de 10DLC

Hay cuotas mensuales y de registro asociadas al uso de 10DLC, como el registro de su empresa y la campaña 10DLC. Son independientes de cualquier otro pago mensual o AWS de pago. Para obtener más información sobre las tarifas de 10 DLC, consulta la página de precios de Amazon Pinpoint SMS.

Motivos del rechazo del registro de la campaña de 10DLC

Si se ha rechazado la campaña de 10DLC, use la siguiente tabla para determinar por qué se ha rechazado y qué puede hacer para corregir el registro de la campaña de 10DLC. Tras determinar el motivo por el que se rechazó la campaña, puede modificar la campaña existente para solucionar ese problema y volver a enviarla. Para obtener más información, consulte Edita tu registro.

Motivo del rechazo
Breve descripción del rechazo de SMS de Amazon Pinpoint Descripción larga del rechazo de SMS de Amazon Pinpoint
Los atributos de la campaña no coinciden con el sitio web, el contenido del mensaje de ejemplo o ambos. Los atributos de la campaña no se alinean ni coinciden con el sitio web de la empresa, el contenido del mensaje de ejemplo o ambos. Actualice el registro para alinear los atributos de campaña con el sitio web de la empresa, el contenido del mensaje de ejemplo o ambos. Los atributos de la campaña pueden incluir el sector empresarial, la posibilidad de que los suscriptores se suscriban o cancelen la suscripción, las respuestas de ayuda y el contenido clasificado por edad.
importante

Las campañas no se vuelven a enviar automáticamente cuando vuelve a enviar el registro de la empresa. Si realiza algún cambio en la información de la empresa, debe volver a enviarla. Si realiza algún cambio en la campaña, debe volver a enviar el registro de la campaña.

Los ejemplos de casos de uso y mensajes son incoherentes. Existen incoherencias entre el caso de uso y los ejemplos de mensajes proporcionados en la campaña. Actualice el registro para alinear los ejemplos de casos de uso y mensajes.
Los ejemplos de empresas y mensajes son incoherentes o faltan ejemplos de mensajes. Hay incoherencias entre el sitio web de la empresa y los ejemplos de mensajes proporcionados en la campaña o faltaban ejemplos de mensajes en la campaña. Actualice la información de registro de la empresa y de la campaña para que los ejemplos de sitios web y mensajes estén alineados.
importante

Las campañas no se vuelven a enviar automáticamente cuando vuelve a enviar el registro de la empresa. Si realiza algún cambio en la información de la empresa, debe volver a enviarla. Si realiza algún cambio en la campaña, debe volver a enviar el registro de la campaña.

Los operadores de telefonía móvil consideran restringidos o rechazan los casos de uso, los ejemplos de mensajes o ambos; contenido prohibido: cannabis. El caso de uso, los ejemplos de mensajes proporcionados o ambos se consideran contenido restringido según la normativa de telecomunicaciones de EE. UU. Si cree que su contenido se considera erróneamente restringido, puede intentar actualizar los mensajes de muestra y el caso de uso y volver a enviar el registro. Contenido prohibido: cannabis.
Los operadores de telefonía móvil consideran restringidos o rechazan los casos de uso, los ejemplos de mensajes o ambos; contenido prohibido: armas o munición. El caso de uso, los ejemplos de mensajes proporcionados o ambos se consideran contenido restringido según la normativa de telecomunicaciones de EE. UU. Si crees que tu contenido se considera erróneamente restringido, puedes intentar actualizar tus ejemplos de mensajes y casos de uso y volver a enviar el registro. Contenido prohibido: armas y munición.
Los operadores de telefonía móvil consideran restringidos o rechazan los casos de uso, los ejemplos de mensajes o ambos; contenido prohibido: SHAFT. El caso de uso, los ejemplos de mensajes proporcionados o ambos se consideran contenido restringido según la normativa de telecomunicaciones de EE. UU. Si crees que tu contenido se considera erróneamente restringido, puedes intentar actualizar tus ejemplos de mensajes y casos de uso y volver a enviar el registro. Contenido prohibido: SHAFT.
Los operadores de telefonía móvil consideran restringidos o rechazan los casos de uso, los ejemplos de mensajes o ambos; contenido prohibido: apuestas. El caso de uso, los ejemplos de mensajes proporcionados o ambos se consideran contenido restringido según la normativa de telecomunicaciones de EE. UU. Si crees que tu contenido se considera erróneamente restringido, puedes intentar actualizar tus ejemplos de mensajes y casos de uso y volver a enviar el registro. Contenido prohibido: apuestas.
Los operadores de telefonía móvil consideran restringidos o rechazan los casos de uso, los ejemplos de mensajes o ambos; contenido prohibido: odio. El caso de uso, los ejemplos de mensajes proporcionados o ambos se consideran contenido restringido según la normativa de telecomunicaciones de EE. UU. Si crees que tu contenido se considera erróneamente restringido, puedes intentar actualizar tus ejemplos de mensajes y casos de uso y volver a enviar el registro. Contenido prohibido: odio.
Los operadores de telefonía móvil consideran restringidos o rechazan los casos de uso, los ejemplos de mensajes o ambos; contenido prohibido: alcohol sin límite de edad. El caso de uso, los ejemplos de mensajes proporcionados o ambos se consideran contenido restringido según la normativa de telecomunicaciones de EE. UU. Si crees que tu contenido se considera erróneamente restringido, puedes intentar actualizar tus ejemplos de mensajes y casos de uso y volver a enviar el registro. Contenido prohibido: alcohol sin límite de edad.
Los operadores de telefonía móvil consideran restringidos o rechazan los casos de uso, los ejemplos de mensajes o ambos; contenido prohibido: tabaco o vapeo sin límite de edad. El caso de uso, los ejemplos de mensajes proporcionados o ambos se consideran contenido restringido según la normativa de telecomunicaciones de EE. UU. Si crees que tu contenido se considera erróneamente restringido, puedes intentar actualizar tus ejemplos de mensajes y casos de uso y volver a enviar el registro. Contenido prohibido: tabaco o vapeo sin límite de edad.
Los operadores de telefonía móvil consideran restringidos o prohibidos los casos de uso, los ejemplos de mensajes o ambos; caso de uso prohibido: obtención de clientes potenciales o marketing de filiales; otro. El caso de uso, los ejemplos de mensajes proporcionados o ambos se consideran contenido restringido según la normativa de telecomunicaciones de EE. UU. Si crees que tu contenido se considera erróneamente restringido, puedes intentar actualizar tus ejemplos de mensajes y casos de uso y volver a enviar el registro. Caso de uso prohibido: obtención de clientes potenciales o marketing de filiales; otro.
Los operadores de telefonía móvil consideran restringidos o prohibidos los casos de uso, los ejemplos de mensajes o ambos; caso de uso prohibido: obtención de clientes potenciales o marketing de filiales; alto riesgo financiero. El caso de uso, los ejemplos de mensajes proporcionados o ambos se consideran contenido restringido según la normativa de telecomunicaciones de EE. UU. Si crees que tu contenido se considera erróneamente restringido, puedes intentar actualizar tus ejemplos de mensajes y casos de uso y volver a enviar el registro. Caso de uso prohibido: obtención de clientes potenciales o marketing de filiales; alto riesgo financiero.
ISV o distribuidor. La información de la empresa y los ejemplos de información o mensajes del servicio no coinciden. La información de la empresa y la campaña no coinciden y se identifica como un distribuidor o proveedor de software independiente (ISV). Registre la información de la empresa que coincida con el servicio y el usuario final. Cree una nueva campaña que tenga la información del servicio alineada con la información de la empresa.
La campaña parece ser un acuerdo de préstamo directo, pero no se ha seleccionado el atributo de contenido adecuado. Los detalles de la empresa y la campaña enviados parecen ser un acuerdo de préstamo directo. Edite la campaña y marque “Sí” en el atributo Acuerdo de préstamo directo y vuelve a enviarlo.
Dominio de correo electrónico no oficial para lo que parece ser una gran empresa que tendría un dominio oficial. El dominio de correo electrónico proporcionado no parece ser oficial dada la información de la empresa enviada con el registro. Actualice el registro con una dirección de correo electrónico oficial que coincida con el dominio de la empresa y vuelva a enviarlo.
importante

Las campañas no se vuelven a enviar automáticamente cuando vuelve a enviar el registro de la empresa. Si realiza algún cambio en la información de la empresa, debe volver a enviarla. Si realiza algún cambio en la campaña, debe volver a enviar el registro de la campaña.

El proceso de suscripción no cumple con las normas o la suscripción no es explícita. El flujo de trabajo de suscripción que ha proporcionado es insuficiente, no cumple con las normas o no es explícito para que los usuarios finales reciban mensajes SMS específicos. Un proceso de suscripción que cumpla con las normas especificará claramente cómo el destinatario puede dar su consentimiento explícito para recibir mensajes SMS. Algunos de los motivos de rechazo más comunes son: no incluir un lenguaje explícito en el consentimiento de suscripción de SMS, no coincidir entre el nombre de la empresa y los ejemplos de mensajes proporcionados, no poder solicitar la recepción de un mensaje de texto para suscribirse al servicio o no poder incluir en las condiciones del servicio el consentimiento de suscripción de SMS.
El sitio web no se ha proporcionado o no funciona. La información de la empresa no incluyó un sitio web o el sitio web era inaccesible. Actualice la información de la empresa con un sitio web accesible y vuelva a enviar la empresa y la campaña para su revisión.
importante

Las campañas no se vuelven a enviar automáticamente cuando vuelve a enviar el registro de la empresa. Si realiza algún cambio en la información de la empresa, debe volver a enviarla. Si realiza algún cambio en la campaña, debe volver a enviar el registro de la campaña.

Problemas con el registro de la marca o la campaña de 10 DLC

Al registrar una campaña de 10 DLC, el revisor intermedio externo puede encontrar problemas con el registro que provoquen la denegación del registro con un mensaje de error relacionado. Para obtener más información sobre los mensajes de error de registro y sus soluciones, consulta. Motivos del rechazo del registro de la campaña de 10DLC También deberías consultar los artículos del blog Mejores prácticas de registro de 10 DLC para enviar SMS con Amazon Pinpoint y Cómo crear un proceso de suscripción de SMS compatible con Amazon Pinpoint, que contienen información más detallada sobre cómo registrar correctamente un caso práctico de SMS.

Si sigue teniendo problemas para conseguir que se apruebe su caso de uso de SMS, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar ayuda adicional AWS Support a fin de entender por qué se rechazaron sus casos de uso. Ten en cuenta que esto requiere un compromiso posterior y lleva tiempo comprender mejor el motivo de la denegación.

nota

Si no resides en los Estados Unidos y no has registrado tu marca de 10DLC, debes:

  1. Solicita Verificación de marca 10DLC una revisión manual de tu marca de 10DLC.

  2. Si la investigación de antecedentes no es válida, sigue las instrucciones que aparecen a continuación para enviar una solicitud de asistencia.

Para enviar una solicitud de información sobre una marca o campaña de 10 DLC rechazada
  1. Abra la consola del centro de soporte en https://console.aws.amazon.com/support/home.

  2. En la pestaña Casos de soporte abiertos, elija Crear caso.

  3. Elija el enlace ¿Búsqueda de aumentos del límite de servicio?.

  4. En Limit type (Tipo de límite), elija Pinpoint SMS (SMS de Pinpoint).

  5. En la sección Resources (Recursos), haga lo siguiente:

    • En Región, selecciona la región en la Región de AWS que intentaste registrar la campaña.

    • En Resource Type (Tipo de recurso), elija 10DLC Registration (Registro de 10DLC).

    • Para el límite, elija Rechazo de registro de campaña 10DLC o empresa.

  6. En Use case description (Descripción del caso de uso), ingrese el ID de la campaña 10DLC rechazada.

  7. En Opciones de contacto, en Idioma de contacto preferido, elige el idioma que prefieras usar al comunicarte con el AWS Support equipo.

  8. En Método de contacto, elige el método que prefieras para comunicarte con el AWS Support equipo.

  9. Seleccione Submit (Enviar).

En tu caso, el AWS Support equipo te proporcionará información sobre los motivos por los que se rechazó el registro de tu AWS Support campaña de 10 DLC.

Acceso entre cuentas de 10DLC

Cada número de teléfono de 10DLC está asociado a una sola cuenta en una sola Región de AWS. Si desea utilizar el mismo número de teléfono 10DLC para enviar mensajes en más de una cuenta o región, tiene dos opciones:

  1. Puede registrar la misma empresa y campaña en cada una de las Cuentas de AWS. Estos registros se administran y cobran por separado. Si registras la misma empresa en varias AWS cuentas, la cantidad de mensajes que puedes enviar a los clientes de T-Mobile por día se comparte entre cada una de esas cuentas.

  2. Puedes completar el proceso de registro de 10 DLC en una sola Cuenta de AWS cuenta y usar AWS Identity and Access Management (IAM) para conceder permiso a otras cuentas para enviar tu número de 10 DLC.

    nota

    Esta opción permite un verdadero acceso entre cuentas a sus números de teléfono 10DLC. No obstante, tenga en cuenta que los mensajes enviados desde sus cuentas secundarias se tratan como si fueran enviados desde su cuenta principal. Las cuotas y la facturación se contabilizan en la cuenta principal y no en las secundarias.

Configuración del acceso entre cuentas mediante políticas de IAM

Puede utilizar los roles de IAM para asociar otras cuentas con su cuenta principal. Después, puede delegar los permisos de acceso de su cuenta principal en sus cuentas secundarias concediéndoles acceso a los números 10DLC de la cuenta principal.

Para conceder acceso a un número 10DLC en su cuenta principal
  1. Si aún no lo ha hecho, complete el proceso de registro de 10DLC en la cuenta principal. Este proceso conlleva tres pasos:

  2. Cree un rol de IAM en su cuenta principal que permita a otra cuenta llamar a la operación API SendTextMessage para su número de teléfono 10DLC. Para obtener más información sobre la creación de roles, consulte Creación de roles de IAM en la Guía del usuario de IAM.

  3. Delegue y pruebe el permiso de acceso desde su cuenta principal utilizando los roles de IAM con cualquiera de sus demás cuentas que necesiten utilizar sus números 10DLC. Por ejemplo, puede delegar el permiso de acceso de su cuenta de producción a su cuenta de desarrollo. Para obtener más información sobre cómo delegar y probar permisos, consulta Delegar el acceso Cuenta de AWS mediante el uso de funciones de IAM en la Guía del usuario de IAM.

  4. Con el nuevo rol, envíe un mensaje con un número de 10DLC de una cuenta secundaria. Para obtener más información sobre el uso de un rol, consulte Uso de roles de IAM en la Guía del usuario de IAM.