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Solución de problemas de puerta de enlace en las instalaciones
A continuación, encontrará información sobre los problemas típicos que puede encontrar al trabajar con las puertas de enlace locales y sobre cómo activarlos para ayudar Support a solucionar los problemas de la puerta de enlace.
En la siguiente tabla se muestran los problemas habituales que podría encontrar al trabajar con gateways locales.
Problema | Acción que ejecutar |
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No se encuentra la dirección IP de la gateway. |
Utilice el cliente del hipervisor para conectarse al host y buscar la dirección IP de la gateway.
Si continúa teniendo problemas para encontrar la dirección IP de la gateway:
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Tiene problemas de red o de firewall. |
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La activación de la puerta de enlace produce un error al hacer clic en el botón Proceder a la activación de la consola de administración de Storage Gateway. |
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Debe eliminar un disco asignado como espacio de búfer de carga. Por ejemplo, es posible que desee reducir la cantidad de espacio del búfer de carga para una gateway o sustituir un disco utilizado como búfer de carga que ha producido un error. |
Para obtener instrucciones sobre cómo eliminar un disco asignado como espacio de búfer de carga, consulte Retirada de discos de la gateway. |
Debe mejorar el ancho de banda entre la puerta de enlace y AWS. |
Puede mejorar el ancho de banda de la puerta de enlace AWS configurando la conexión a Internet AWS en un adaptador de red (NIC) independiente del que conecta las aplicaciones y la máquina virtual de la puerta de enlace. Este enfoque resulta útil si tiene una conexión con un ancho de banda elevado AWS y quiere evitar la contención del ancho de banda, especialmente durante una restauración instantánea. Para necesidades de carga de trabajo de alto rendimiento, puede usar AWS Direct Connect |
El rendimiento hacia o desde la gateway disminuye a cero. |
Puedes ver el rendimiento desde y hacia tu puerta de enlace desde la CloudWatch consola de Amazon. Para obtener más información sobre cómo medir el rendimiento desde y hacia tu puerta de enlace AWS, consulta. Medición del rendimiento entre la puerta de enlace y AWS |
Tiene problemas para importar (implementar) Storage Gateway en Microsoft Hyper-V. |
Consulte Solución de problemas de configuración de Microsoft Hyper-V, donde se explican algunos de los problemas comunes de implementar una gateway en Microsoft Hyper-V. |
Recibirá un mensaje que indica: “Los datos que se han escrito en el volumen en la puerta de enlace no se almacenan de forma segura en AWS”. |
Recibirá este mensaje si la máquina virtual de la gateway se creó a partir de un clon o de una instantánea de otra máquina virtual de gateway. Si este no es el caso, póngase en contacto con Support. |
Permiten ayudar Support a solucionar los problemas de su puerta de enlace alojada en las instalaciones
Storage Gateway proporciona una consola local que puede usar para realizar varias tareas de mantenimiento, incluida la activación Support para acceder a su puerta de enlace para ayudarlo a solucionar problemas de la puerta de enlace. De forma predeterminada, el Support acceso a la puerta de enlace está desactivado. Proporcione este acceso mediante la consola local del host. Para Support acceder a su puerta de enlace, primero debe iniciar sesión en la consola local del host, ir a la consola de Storage Gateway y, a continuación, conectarse al servidor de soporte.
Para permitir el Support acceso a su puerta de enlace
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Inicie sesión en la consola local del host.
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VMware ESXi — para obtener más información, consulteAcceso a la consola local de la gateway con VMware ESXi.
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Microsoft Hyper-V: para obtener más información, consulte Acceso a la consola local de la gateway con Microsoft Hyper-V.
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Cuando se le solicite, introduzca el número correspondiente para seleccionar Consola de puerta de enlace.
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Introduzca
h
para abrir la lista de comandos disponibles. -
Realice una de las siguientes acciones:
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Si la puerta de enlace está utilizando un punto de conexión público, en la ventana COMANDOS DISPONIBLES introduzca
open-support-channel
para conectar con el servicio de atención al cliente de Storage Gateway. Permitir el puerto TCP 22 para poder abrir un canal de soporte en AWS. Cuanto conecte con el servicio de atención al cliente, Storage Gateway le asignará un número de soporte. Apunte el número de soporte. -
Si la gateway está utilizando un punto de enlace de la VPC, en la ventana AVAILABLE COMMANDS (COMANDOS DISPONIBLES), introduzca
open-support-channel
. Si la puerta de enlace no está activada, proporcione el punto de conexión de VPC o la dirección IP para conectar con el servicio de atención al cliente de Storage Gateway. Permitir el puerto TCP 22 para poder abrir un canal de soporte en AWS. Cuanto conecte con el servicio de atención al cliente, Storage Gateway le asignará un número de soporte. Apunte el número de soporte.
nota
El número de canal no es un número de puerto Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP (Control de transmisión). En lugar de ello, la puerta de enlace realiza una conexión Secure Shell (SSH) (TCP 22) a los servidores de Storage Gateway y proporciona el canal de soporte para la conexión.
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Una vez establecido el canal de soporte, proporcione su número de servicio de soporte para Support que Support pueda ayudarlo a solucionar problemas.
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Cuando se complete la sesión de soporte, introduzca
q
para finalizarla. No cierre la sesión hasta que el servicio de soporte de Amazon Web Services le notifique que la sesión de soporte se ha completado. -
Introduzca
exit
para cerrar sesión en la consola de la puerta de enlace. -
Siga las instrucciones para salir de la consola local.