Solución de problemas de puerta de enlace en las instalaciones - AWS Storage Gateway
Activación Support para ayudar a solucionar los problemas de su puerta de enlace

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Solución de problemas de puerta de enlace en las instalaciones

A continuación, encontrará información sobre los problemas típicos que puede encontrar al trabajar con las puertas de enlace locales y sobre cómo activarlos para ayudar Support a solucionar los problemas de la puerta de enlace.

En la siguiente tabla se muestran los problemas habituales que podría encontrar al trabajar con gateways locales.

Problema Acción que ejecutar

No se encuentra la dirección IP de la gateway.

Utilice el cliente del hipervisor para conectarse al host y buscar la dirección IP de la gateway.

  • Para VMware ESXi, la dirección IP de la máquina virtual se encuentra en el cliente de vSphere, en la pestaña Resumen.

  • Para Microsoft Hyper-V, la dirección IP de la MV puede encontrarse al iniciar sesión en la consola local.

Si continúa teniendo problemas para encontrar la dirección IP de la gateway:

  • Compruebe que la MV esté activada. Solo cuando está activada la MV se asigna una dirección IP a la gateway.

  • Espere a que la MV termine de configurarse. Si acaba de activar la MV, la gateway puede tardar varios minutos en finalizar la secuencia de arranque.

Tiene problemas de red o de firewall.

  • Asigne permisos a los puertos adecuados para la gateway.

  • Certificado SSL: validation/inspection should not be activated. Storage Gateway utilizes mutual TLS authentication which would fail if any 3rd party application tries to intercept/sign cualquiera de los dos certificados.

  • Si utiliza un firewall o un router para filtrar o limitar el tráfico de red, debe configurar el firewall y el router para dar permiso a los puntos de conexión de servicio para mantener comunicaciones de salida con AWS. Para obtener más información sobre los requisitos de red y firewall, consulte Requisitos de red y firewall.

La activación de la puerta de enlace produce un error al hacer clic en el botón Proceder a la activación de la consola de administración de Storage Gateway.

  • Compruebe que la MV de la gateway permita el acceso haciendo ping a la MV desde el cliente.

  • Compruebe que la MV tenga conectividad de red a Internet. De lo contrario, deberá configurar un proxy SOCKS. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte Configuración de un proxy SOCKS5 para la puerta de enlace en las instalaciones.

  • Compruebe que el host tenga la hora correcta, que el host esté configurado para sincronizar la hora de forma automática con un servidor NTP (Network Time Protocol) y que la MV de la gateway tenga la hora correcta. Para obtener información sobre la sincronización de la hora de los hosts de los hipervisores y VMs, consulte. Sincronización de la hora de la máquina virtual con la hora del host KVM de Hyper-V o Linux

  • Tras realizar estos pasos, puede reintentar la implementación de la puerta de enlace mediante la consola de Storage Gateway y el asistente Configurar y activar puerta de enlace.

  • Certificado SSL para cualquiera de los dos certificados. validation/inspection should not be activated. Storage Gateway utilizes mutual TLS authentication which would fail if any 3rd party application tries to intercept/sign

  • Compruebe que la MV tenga al menos 7,5 GB de RAM. La asignación de la gateway produce un error si hay menos de 7,5 GB de RAM. Para obtener más información, consulte Requisitos para configurar puerta de enlace de volumen.

Debe eliminar un disco asignado como espacio de búfer de carga. Por ejemplo, es posible que desee reducir la cantidad de espacio del búfer de carga para una gateway o sustituir un disco utilizado como búfer de carga que ha producido un error.

Para obtener instrucciones sobre cómo eliminar un disco asignado como espacio de búfer de carga, consulte Retirada de discos de la gateway.

Debe mejorar el ancho de banda entre la puerta de enlace y AWS.

Puede mejorar el ancho de banda de la puerta de enlace AWS configurando la conexión a Internet AWS en un adaptador de red (NIC) independiente del que conecta las aplicaciones y la máquina virtual de la puerta de enlace. Este enfoque resulta útil si tiene una conexión con un ancho de banda elevado AWS y quiere evitar la contención del ancho de banda, especialmente durante una restauración instantánea. Para necesidades de carga de trabajo de alto rendimiento, puede usar AWS Direct Connect para establecer una conexión de red dedicada entre la puerta de enlace en las instalaciones y AWS. Para medir el ancho de banda de la conexión desde la puerta de enlace AWS, utilice las CloudBytesUploaded métricas CloudBytesDownloaded y de la puerta de enlace. Para obtener más información sobre este tema, consulte Medición del rendimiento entre la puerta de enlace y AWS. Mejorar la conectividad a Internet ayuda a garantizar que el búfer de carga no se llene.

El rendimiento hacia o desde la gateway disminuye a cero.

  • En la pestaña Gateway de la consola Storage Gateway, compruebe que las direcciones IP de la máquina virtual de puerta de enlace son las mismas que las que ve al utilizar el software cliente del hipervisor (es decir, el cliente VMware vSphere o Microsoft Hyper-V Manager). Si encuentra una discrepancia, reinicie la puerta de enlace desde la consola de Storage Gateway, como se muestra en Como apagar la MV de la gateway. Tras el reinicio, las direcciones de la lista Direcciones IP de la pestaña Puerta de enlace de la consola de Storage Gateway deberían coincidir con las direcciones IP de la puerta de enlace, las cuales determina desde el cliente del hipervisor.

    • Para VMware ESXi, la dirección IP de la máquina virtual se encuentra en el cliente de vSphere, en la pestaña Resumen.

    • Para Microsoft Hyper-V, la dirección IP de la MV puede encontrarse al iniciar sesión en la consola local.

  • Compruebe la conectividad de la puerta de enlace AWS tal y como se describe enPrueba de la conexión de la puerta de enlace a Internet.

  • Compruebe la configuración del adaptador de red de la puerta de enlace y asegúrese de que todas las interfaces que desee activar para la puerta de enlace estén activadas. Para ver la configuración del adaptador de red para la gateway, siga las instrucciones de Configuración de red de la gateway y seleccione la opción para ver la configuración de red de la gateway.

Puedes ver el rendimiento desde y hacia tu puerta de enlace desde la CloudWatch consola de Amazon. Para obtener más información sobre cómo medir el rendimiento desde y hacia tu puerta de enlace AWS, consulta. Medición del rendimiento entre la puerta de enlace y AWS

Tiene problemas para importar (implementar) Storage Gateway en Microsoft Hyper-V.

Consulte Solución de problemas de configuración de Microsoft Hyper-V, donde se explican algunos de los problemas comunes de implementar una gateway en Microsoft Hyper-V.

Recibirá un mensaje que indica: “Los datos que se han escrito en el volumen en la puerta de enlace no se almacenan de forma segura en AWS”.

Recibirá este mensaje si la máquina virtual de la gateway se creó a partir de un clon o de una instantánea de otra máquina virtual de gateway. Si este no es el caso, póngase en contacto con Support.

Permiten ayudar Support a solucionar los problemas de su puerta de enlace alojada en las instalaciones

Storage Gateway proporciona una consola local que puede usar para realizar varias tareas de mantenimiento, incluida la activación Support para acceder a su puerta de enlace para ayudarlo a solucionar problemas de la puerta de enlace. De forma predeterminada, el Support acceso a la puerta de enlace está desactivado. Proporcione este acceso mediante la consola local del host. Para Support acceder a su puerta de enlace, primero debe iniciar sesión en la consola local del host, ir a la consola de Storage Gateway y, a continuación, conectarse al servidor de soporte.

Para permitir el Support acceso a su puerta de enlace

  1. Inicie sesión en la consola local del host.

  2. Cuando se le solicite, introduzca el número correspondiente para seleccionar Consola de puerta de enlace.

  3. Introduzca h para abrir la lista de comandos disponibles.

  4. Realice una de las siguientes acciones:

    • Si la puerta de enlace está utilizando un punto de conexión público, en la ventana COMANDOS DISPONIBLES introduzca open-support-channel para conectar con el servicio de atención al cliente de Storage Gateway. Permitir el puerto TCP 22 para poder abrir un canal de soporte en AWS. Cuanto conecte con el servicio de atención al cliente, Storage Gateway le asignará un número de soporte. Apunte el número de soporte.

    • Si la gateway está utilizando un punto de enlace de la VPC, en la ventana AVAILABLE COMMANDS (COMANDOS DISPONIBLES), introduzca open-support-channel. Si la puerta de enlace no está activada, proporcione el punto de conexión de VPC o la dirección IP para conectar con el servicio de atención al cliente de Storage Gateway. Permitir el puerto TCP 22 para poder abrir un canal de soporte en AWS. Cuanto conecte con el servicio de atención al cliente, Storage Gateway le asignará un número de soporte. Apunte el número de soporte.

    nota

    El número de canal no es un número de puerto Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP (Control de transmisión). En lugar de ello, la puerta de enlace realiza una conexión Secure Shell (SSH) (TCP 22) a los servidores de Storage Gateway y proporciona el canal de soporte para la conexión.

  5. Una vez establecido el canal de soporte, proporcione su número de servicio de soporte para Support que Support pueda ayudarlo a solucionar problemas.

  6. Cuando se complete la sesión de soporte, introduzca q para finalizarla. No cierre la sesión hasta que el servicio de soporte de Amazon Web Services le notifique que la sesión de soporte se ha completado.

  7. Introduzca exit para cerrar sesión en la consola de la puerta de enlace.

  8. Siga las instrucciones para salir de la consola local.