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Cómo ponerse en contacto con el SRT para obtener ayuda en caso de sospecha de un evento DDoS
Puede ponerse en contacto con el SRT de una de las siguientes maneras:
Caso de soporte
Puede abrir un caso en AWS Shield a través de la consola del Centro de Soporte de AWS.
Para obtener información sobre cómo crear un caso de soporte, consulte el Centro de AWS Support.
Seleccione la gravedad de su situación y proporcione sus datos de contacto. En la descripción, proporcione tantos detalles como sea posible. Facilite información sobre los recursos protegidos que crea que pueden verse afectados y el estado actual de su experiencia de usuario final. Por ejemplo, si su experiencia de usuario está degradada o hay partes de la aplicación que no están disponibles actualmente, proporcione esa información.
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En caso de sospecha de ataques DDoS: Si la disponibilidad o el rendimiento de su aplicación se están viendo afectados por un posible ataque DDoS, elija la gravedad y las siguientes opciones de contacto:
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En cuanto a la gravedad, elija la gravedad más alta disponible para su plan de asistencia:
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Para la asistencia Business, es Sistema de producción caído: < 1 hora.
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Para la asistencia Enterprise, es Sistema esencial para la empresa caído: < 15 minutos.
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Para la opción de contacto, seleccione Teléfono o Chat y facilite sus datos. El uso de un método de contacto en directo ofrece la respuesta más rápida.
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Interacción proactiva
Con la interacción proactiva de AWS Shield Advanced, el SRT se pone en contacto con usted directamente si la comprobación de estado de Amazon Route 53 asociada a su recurso protegido no funciona correctamente durante un evento detectado. Para obtener más información acerca de esta opción, consulte Configuración de una interacción proactiva para que el SRT se ponga en contacto con usted directamente.
