OPS11-BP07 Revisiones de métricas de operaciones
Lleve a cabo análisis retrospectivos periódicos de las métricas de operaciones con participantes de diferentes equipos y áreas de la empresa. Use estas revisiones para identificar las oportunidades de mejora, los posibles cursos de acción y para compartir las lecciones aprendidas. Busque oportunidades para mejorar en todos sus entornos (por ejemplo, desarrollo, pruebas y producción).
Resultado deseado:
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Revisa con frecuencia las métricas que afectan a la empresa
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Detecta y revisa las anomalías a través de sus capacidades de observabilidad
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Utiliza los datos para respaldar los resultados y objetivos empresariales
Patrones comunes de uso no recomendados:
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Su periodo de mantenimiento interrumpe una importante promoción de ventas. La empresa no es consciente de que existe un periodo de mantenimiento estándar que podría retrasarse si se producen otros eventos que afecten a la empresa.
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Ha sufrido una interrupción prolongada porque su organización suele utilizar una biblioteca no actualizada en su organización. Desde entonces, ha migrado a una biblioteca compatible. Los demás equipos de su organización no saben que corren un riesgo.
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No revisa con regularidad el cumplimiento de los SLA de los clientes. Tiende a no cumplir los SLA de los clientes. Existen sanciones económicas relacionadas con el incumplimiento de los SLA de los clientes.
Beneficios de establecer esta práctica recomendada:
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Cuando se reúne con regularidad para revisar las métricas, los eventos y los incidentes de las operaciones, mantiene un entendimiento común entre los equipos.
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Su equipo se reúne de forma rutinaria para revisar las métricas y los incidentes, lo que le permite tomar medidas ante los riesgos y reconocer los SLA de los clientes.
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Comparte las lecciones aprendidas, lo que proporciona datos para establecer prioridades y aplica mejoras específicas para los resultados empresariales.
Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: medio
Guía para la implementación
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Lleve a cabo análisis retrospectivos periódicos de las métricas de operaciones con participantes de diferentes equipos y áreas de la empresa.
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Involucre a las partes interesadas, incluidos los equipos de negocio, desarrollo y operaciones, para confirmar los resultados obtenidos de los comentarios inmediatos y el análisis retrospectivo, y para compartir las lecciones aprendidas.
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Use sus ideas para identificar las oportunidades de mejora y los posibles cursos de acción.
Recursos
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