OPS02-BP05 Mecanismos para solicitar adiciones, cambios y excepciones - Operational Excellence Pillar
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OPS02-BP05 Mecanismos para solicitar adiciones, cambios y excepciones

Puede presentar solicitudes a los propietarios de los procesos, procedimientos y recursos. Las solicitudes incluyen adiciones, cambios y excepciones. Estas solicitudes pasan por un proceso de administración de cambios. Tome decisiones fundamentadas para aprobar las solicitudes cuando sean viables y se determine que son adecuadas tras una evaluación de los beneficios y los riesgos.

Resultado deseado:

  • Puede presentar solicitudes para cambiar procesos, procedimientos y recursos en función de la propiedad asignada.

  • Los cambios se hacen de forma deliberada y se tienen en cuenta los beneficios y los riesgos.

Patrones comunes de uso no recomendados:

  • Debe actualizar la forma de implementar su aplicación, pero no hay forma de solicitar un cambio en el proceso de implementación al equipo de operaciones.

  • El plan de recuperación de desastres debe actualizarse, pero no hay ningún propietario identificado al que solicitar cambios.

Beneficios de establecer esta práctica recomendada:

  • Los procesos, los procedimientos y los recursos pueden evolucionar a medida que cambian los requisitos.

  • Los propietarios pueden tomar decisiones fundamentadas cuando hacen cambios.

  • Los cambios se hacen de forma deliberada.

Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: medio

Guía para la implementación

Para implementar esta práctica recomendada, debe poder solicitar cambios en los procesos, los procedimientos y los recursos. El proceso de administración de los cambios puede ser ligero. Documente el proceso de administración de cambios.

Ejemplo de cliente

AnyCompany Retail utiliza una matriz de asignación de responsabilidades (RACI) para identificar a quién corresponden los cambios en los procesos, los procedimientos y los recursos. Dispone de un proceso de administración de cambios documentado, ligero y fácil de seguir. Con la matriz RACI y el proceso, cualquiera puede enviar solicitudes de cambio.

Pasos para la implementación

  1. Identifique los procesos, los procedimientos y los recursos de su carga de trabajo y los responsables de cada uno de ellos. Documéntelos en su sistema de administración de conocimientos.

    1. Si no ha implementado OPS02-BP01 Recursos con propietarios identificados, OPS02-BP02 Procesos y procedimientos con propietarios identificados o OPS02-BP03 Actividades operativas con propietarios identificados responsables de su rendimiento, empiece con ellos en primer lugar.

  2. Colabore con las partes interesadas de su organización para desarrollar un proceso de administración de cambios. El proceso debe abarcar las incorporaciones, los cambios y las excepciones de recursos, procesos y procedimientos.

    1. Puede utilizar el Administrador de cambios de AWS Systems Manager como plataforma de gestión de cambios para los recursos de carga de trabajo.

  3. Documente el proceso de administración de cambios en su sistema de administración de conocimientos.

Nivel de esfuerzo para el plan de implementación: medio. El desarrollo de un proceso de administración de cambios requiere la coordinación con las múltiples partes interesadas de toda la organización.

Recursos

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