Aviso: las suscripciones de nuevos clientes y las actualizaciones de cuentas ya no están disponibles para Amazon. WorkDocs Obtén más información sobre los pasos de migración aquí: Cómo migrar datos de Amazon WorkDocs
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Solución de problemas de Amazon WorkDocs Drive
En las siguientes secciones se proporcionan consejos para la solución de problemas de errores comunes de Amazon WorkDocs Drive. Elija una sección para ampliarla.
Reinicie el servicio Message Queuing (Cola de mensajes) en su equipo al abrir la aplicación Sevices (Servicios). Para Message Queuing (Cola de mensajes) seleccione Restart (Reiniciar) o Start (Iniciar).
Si el error persiste, abra Computer Management (Administración de equipos), Services and Applications (Servicios y aplicaciones). Si Cola de mensajes no aparece en el panel de navegación, desinstale Cola de mensajes
En Windows: reinícielo accediendo a la configuración de Amazon WorkDocs Drive y seleccionando Cerrar sesión (cambiar sitio). Repita los pasos para iniciar sesión de nuevo y, después, compruebe si en la carpeta Recovered Files hay algún archivo que quiera guardar. Si no recuerda cómo acceder a la configuración, consulte Acceso a la configuración de Amazon WorkDocs Drive.
macOS: reinicie Amazon WorkDocs Drive seleccionando el icono de Amazon WorkDocs Drive en la barra de menús, el icono con forma de engranaje y, a continuación, Cerrar sesión. Repita los pasos para iniciar sesión de nuevo y, después, compruebe si en la carpeta Recovered Files hay algún archivo que quiera guardar.
Si utiliza un Mac, es posible que vea la siguiente notificación La versión no coincide cuando intente iniciar WorkDocs Drive:
Esto ocurre cuando una actualización de WorkDocs Drive utiliza una nueva extensión de kernel. Siga estos pasos para solucionar el problema.
Para solucionar la falta de coincidencia
Reinicie el equipo. De este modo, se descargará la extensión actual.
Intente iniciar Amazon WorkDocs Drive. Su sistema operativo bloquea la nueva extensión de kernel y le pide que la permita.
Vaya a Preferencias del sistema, luego a Seguridad y privacidad y permita la extensión.
Reinicie el equipo. De este modo, se cargará la nueva extensión de kernel.
Inicie Amazon WorkDocs Drive.
Elimine archivos innecesarios de su disco local y su carpeta Recovered Files.
Si cambia un archivo para el que no tenga permisos de edición, no podrá subirlo a su sitio de Amazon WorkDocs. En su lugar, el sitio guarda los cambios en su carpeta local Recovered
Files. Puede abrir esta carpeta desde el menú de Amazon WorkDocs Drive seleccionando el icono del símbolo de interrogación y, a continuación, Ir a la carpeta de recuperación. Desde ahí, puede cargar el archivo en Amazon WorkDocs como un nuevo archivo.
Elimine archivos innecesarios de su carpeta local de Recovered Files.
Elimine archivos sin utilizar para liberar espacio de almacenamiento. Si necesita más espacio después de eliminar archivos sin utilizar, póngase en contacto con su administrador de Amazon WorkDocs.
Siga estos pasos:
Para corregir el error
Elimine la versión actual de Amazon WorkDocs Drive. Para obtener más información, consulte Desinstalación de Amazon WorkDocs Drive.
Reinicie el equipo.
Instale Amazon WorkDocs Drive. Para obtener más información, consulte Instalación de Amazon WorkDocs Drive.
