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Habilite la optimización de audio de Amazon Connect para sus usuarios en WorkSpaces Personal
En la consola WorkSpaces de administración, puede habilitar la optimización de audio del Panel de control de contactos de Amazon Connect (CCP) para sus WorkSpaces flotas a fin de mejorar la seguridad y habilitar el audio con calidad nativa. Tras activar la optimización del CCP audio, los terminales del cliente procesarán el CCP audio, mientras que WorkSpaces los usuarios podrán interactuar con él desde dentro de sus terminales. CCP WorkSpaces
La optimización de audio del panel de control de contactos de Amazon Connect (CCP) funciona con:
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El cliente de WorkSpaces Windows.
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Amazon Linux y Windows WorkSpaces.
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WorkSpaces usando PCoIP oDCV.
Requisitos
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Debe estar configurado con Amazon Connect.
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Debe crear una personalizada CCP con Amazon Connect Stream API creando una CCP sin medios para la señalización de llamadas. De esta forma, los archivos multimedia se gestionan en el escritorio local de forma estándarCCP, y los controles de señalización y llamadas se gestionan desde la conexión remota CCP sin ningún medio. Para obtener más información sobre las transmisiones de Amazon ConnectAPI, consulte el GitHub repositorio enhttps://github.com/aws/amazon-connect-streams
. La personalización CCP que cree es la que CCP utilizarán sus agentes de Amazon Connect en sus WorkSpaces. -
Debe tener un navegador web instalado en los puntos finales del WorkSpaces cliente que sea compatible con Amazon Connect. Para ver la lista de navegadores compatibles, consulte Navegadores compatibles con Amazon Connect.
nota
Si sus usuarios utilizan navegadores que no son compatibles, se les pedirá que descarguen uno compatible cuando intenten iniciar sesión en elCCP.
Habilitar la optimización de audio de Amazon Connect
Para habilitar la optimización de audio de Amazon Connect para sus usuarios:
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Abra la WorkSpaces consola en https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
En el panel de navegación, elija Directories (Directorios).
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Seleccione el directorio y elija Actions, Update Details.
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Despliegue la opción Optimización de audio de Amazon Connect.
nota
Antes de realizar la configuración con Amazon Connect, seleccione Actualizar para guardar los cambios no guardados realizados anteriormente en la consola de administración.
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Seleccione Configurar Amazon Connect.
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Introduzca un nombre para el panel de control de contactos de Amazon Connect (CCP).
nota
El nombre que proporciones se CCP utilizará en el menú del complemento de usuario. Elija un nombre que sea significativo para sus usuarios.
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Entra en el panel de control de contactos URL de Amazon Connect generado por Amazon Connect. Consulte Proporcionar acceso al panel de control de contactos para obtener más información sobre cómo obtener elURL.
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Elija Crear Amazon Connect.
Actualizar los detalles de optimización de audio de Amazon Connect del directorio
Para actualizar los detalles de optimización de audio de Amazon Connect del directorio:
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Abra la WorkSpaces consola en https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
En el panel de navegación, elija Directories (Directorios).
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Seleccione el directorio y elija Actions, Update Details.
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Despliegue la opción Optimización de audio de Amazon Connect.
nota
Antes de realizar la configuración con Amazon Connect, seleccione Actualizar para guardar los cambios no guardados realizados anteriormente en la consola de administración.
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Seleccione Configurar Amazon Connect.
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Elija Editar.
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Seleccione el directorio y elija Actions, Update Details.
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Actualice el nombre del panel de control de contactos de Amazon Connect yURL.
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Seleccione Guardar.
Eliminar los detalles de optimización de audio de Amazon Connect del directorio
Para eliminar los detalles de optimización de audio de Amazon Connect del directorio:
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Abre la WorkSpaces consola en https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
En el panel de navegación, elija Directories (Directorios).
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Seleccione el directorio y elija Actions, Update Details.
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Despliegue la opción Optimización de audio de Amazon Connect.
nota
Antes de realizar la configuración con Amazon Connect, seleccione Actualizar para guardar los cambios no guardados realizados anteriormente en la consola de administración.
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Seleccione Configurar Amazon Connect.
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Seleccione Eliminar Amazon Connect.
Para obtener más información, consulte la Guía de formación de agentes.
