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Habilite la optimización del audio de Connect Customer para sus usuarios en WorkSpaces Personal
En la consola WorkSpaces de administración, puede habilitar la optimización del audio del panel de control de contacto con el cliente (CCP) de Connect para sus WorkSpaces flotas a fin de mejorar la seguridad y habilitar un audio de calidad nativa. Tras habilitar la optimización del audio del CCP, los terminales del cliente procesarán el audio del CCP, mientras que los WorkSpaces usuarios podrán interactuar con el CCP desde sus terminales. WorkSpaces
La optimización del audio del panel de control de contacto con el cliente (CCP) de Connect funciona con:
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El cliente WorkSpaces de Windows.
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Amazon Linux y Windows WorkSpaces.
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WorkSpaces mediante PCoIP o DCV.
Requisitos
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Debe estar configurado con Connect Customer.
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Debes crear un CCP personalizado con la API Connect Customer Stream creando un CCP sin medios para la señalización de llamadas. De esta forma, el contenido multimedia se maneja en el escritorio local utilizando el CCP estándar y la señalización y los controles de llamada se gestionan en la conexión remota con el CCP sin contenido multimedia. Para obtener más información sobre la API Connect Customer Streams, consulta el GitHub repositorio en. https://github.com/aws/amazon-connect-streams
El CCP personalizado que cree es el CCP que sus agentes de Amazon Connect utilizarán en sus servicios. WorkSpaces -
Debes tener un navegador web instalado en los terminales de los WorkSpaces clientes que sea compatible con Connect Customer. Para ver la lista de navegadores compatibles, consulte Navegadores compatibles con Amazon Connect.
nota
Si sus usuarios utilizan navegadores no compatibles, se les pedirá que descarguen uno compatible cuando intenten iniciar sesión en el CCP.
Habilite la optimización del audio de Connect Customer
Para habilitar la optimización de audio de Amazon Connect para sus usuarios:
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Abra la WorkSpaces consola en https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home
. -
En el panel de navegación, elija Directories (Directorios).
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Seleccione el directorio y elija Actions, Update Details.
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Amplíe la optimización del audio de Connect Customer.
nota
Antes de realizar la configuración con Connect Customer, seleccione Actualizar para guardar en la consola de administración los cambios que no se hayan guardado y realizado anteriormente.
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Seleccione Configurar Connect Customer.
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Introduzca el nombre del panel de control de contacto (CCP) de Connect Customer.
nota
El nombre que le dé a su CCP se utilizará en el menú de complementos de usuario. Elija un nombre que sea significativo para sus usuarios.
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Introduzca la URL del panel de control de contacto con el cliente de Connect que ha generado Connect Customer. Consulte Proporcionar acceso al panel de control de contactos para obtener más información sobre cómo obtener la URL.
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Elija Crear Amazon Connect.
Actualice los detalles de optimización del audio de Connect Customer del directorio
Para actualizar los detalles de optimización del audio de Connect Customer de un directorio:
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Abra la WorkSpaces consola en https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home
. -
En el panel de navegación, elija Directories (Directorios).
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Seleccione el directorio y elija Actions, Update Details.
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Amplíe la optimización del audio de Connect Customer.
nota
Antes de realizar la configuración con Connect Customer, seleccione Actualizar para guardar en la consola de administración los cambios que no se hayan guardado y realizado anteriormente.
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Seleccione Configurar Connect Customer.
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Elija Edit (Edición de).
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Seleccione el directorio y elija Actions, Update Details.
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Actualice el nombre y la URL del panel de control de Connect Customer Contact.
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Seleccione Save.
Elimine la optimización de audio de Connect Customer del directorio
Para eliminar la optimización de audio de Connect Customer de un directorio:
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Abra la WorkSpaces consola en https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home
. -
En el panel de navegación, elija Directories (Directorios).
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Seleccione el directorio y elija Actions, Update Details.
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Amplíe la optimización del audio de Connect Customer.
nota
Antes de realizar la configuración con Connect Customer, seleccione Actualizar para guardar en la consola de administración los cambios que no se hayan guardado y realizado anteriormente.
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Seleccione Configurar Connect Customer.
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Seleccione Eliminar cliente de Connect.
Para obtener más información, consulte la Guía de formación de agentes.
