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Accès AWS Support
Avertissement
Nous proposons actuellement notre nouvelle expérience à un nombre limité de clients. Il se peut que vous ne puissiez pas encore accéder à cette expérience.
Lorsque vous vous inscrivez à notre nouvelle AWS expérience, vous pouvez travailler avec AWS Support à deux endroits.
Accompagnement de projets
Si vous rencontrez des problèmes avec votre projet, la gestion de votre équipe ou des problèmes liés à la facturation, vous pouvez accéder à l'assistance de base dans AWS les paramètres. Vous pouvez demander des projets supplémentaires pour votre organisation ou demander des augmentations de quotas liées à la facturation. Étant donné que vous bénéficiez de l'assistance de base, vous recevrez une réponse dans les 24 heures.
Pour créer une demande de support
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Ouvrez AWS les paramètres à l'adresse https://settings.aws.com
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Dans le volet de navigation principal, choisissez Support.
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Pour le support de projet, choisissez Créer un dossier.
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Dans Objet, saisissez l'objet de votre demande d'assistance.
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Pour la description, décrivez votre problème. Si possible, décrivez les étapes à suivre pour reproduire le problème.
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Choisissez Create case (Créer une demande).
Après avoir créé un dossier d'assistance, vous pouvez consulter les informations relatives à votre dossier pour continuer à travailler avec le support.
Pour consulter les informations relatives à votre dossier
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Ouvrez AWS les paramètres à l'adresse https://settings.aws.com
. -
Dans le volet de navigation principal, choisissez Support.
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Sélectionnez votre cas de support. Dans cette vue, vous pouvez voir toutes les communications relatives à votre dossier.
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Pour envoyer une réponse au support, dans Répondre, entrez votre réponse, puis choisissez Envoyer la réponse.
Lorsque votre cas est résolu, vous pouvez le résoudre pour le supprimer des AWS paramètres.
Pour résoudre votre cas
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Ouvrez AWS les paramètres à l'adresse https://settings.aws.com
. -
Dans le volet de navigation principal, choisissez Support.
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Choisissez Resolve case (Résoudre le cas).
Vous ne pourrez pas accéder aux détails du dossier une fois celui-ci résolu.
Support technique
Si vous rencontrez des problèmes avec vos AWS ressources, vous avez besoin d'une assistance technique. Pour accéder au support technique, ouvrez un dossier dans le centre de AWS support
Assistance si tous vos projets et votre organisation sont fermés
Si tous vos projets et votre organisation sont clôturés, contactez le support en remplissant le formulaire de commentaires d'assistance
Dans la section Demande d'informations, sous Comment pouvons-nous vous aider, indiquez que vous utilisez notre nouvelle AWS expérience et que tous vos projets sont clôturés.
