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Utiliser Amazon Q Developer pour discuter avec Support
Vous pouvez utiliser Amazon Q Developer pour créer un dossier d'assistance et un contact Support depuis n'importe où dans le AWS Management Console AWS Support Center Console. Amazon Q utilise le contexte de votre conversation pour rédiger automatiquement un dossier d'assistance en votre nom. Il ajoute également votre conversation récente à la description du cas de support. Après avoir créé le dossier, Amazon Q peut vous transférer vers un agent d'assistance selon la méthode de votre choix, y compris le chat en direct dans la même interface.
Lorsque vous créez un cas de support dans Amazon Q, le cas est également mis à jour dans la console du centre de support. Pour suivre les mises à jour relatives aux dossiers créés avec Amazon Q, utilisez la console du Support Center.
Le type de support Support mis à votre disposition dépend du plan d'assistance qui vous convient Compte AWS. Tous les AWS utilisateurs ont accès à l'assistance relative aux comptes et à la facturation dans le cadre du plan de support de base. Pour les questions de support technique, seuls les utilisateurs disposant d'un plan de support autre que le plan de support de base peuvent Support contacter Amazon Q. Pour plus d'informations AWS Support, consultez Getting Started with AWS Support dans le guide de AWS Support l'utilisateur.
Astuce
Avant de créer un ticket d'assistance, essayez de demander à Amazon Q de résoudre le problème. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Demander à Amazon Q de résoudre les problèmes liés à vos ressources. Vous pouvez également essayer le bouton Diagnostiquer avec Amazon Q, s'il est disponible. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Diagnostic des erreurs de console.
Prérequis
Pour créer des dossiers dans Amazon Q, vous devez répondre aux exigences suivantes :
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Vous disposez d'un plan de support supérieur au plan de support de base. Seuls les utilisateurs disposant d'un plan d'assistance autre que le plan de support de base peuvent Support contacter Amazon Q.
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Vous êtes autorisé à discuter avec Amazon Q. Pour plus d'informations, consultezAutoriser les utilisateurs à discuter avec Amazon Q.
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Vous êtes autorisé à créer des Support dossiers. Pour plus d'informations, voir Gérer l'accès au Support Centre.
Spécifiez le bon service
Lorsque vous créez un dossier d'assistance avec Amazon Q, le champ de service est renseigné en fonction de votre question. Si Amazon Q choisit le mauvais service, mettez à jour le dossier avec le bon service. Si votre question porte sur plusieurs services, spécifiez le service le plus applicable.
Pour vous contacter à Support propos d'une fonctionnalité Amazon Q intégrée à une autre Service AWS, créez un dossier d'assistance pour l'autre Service AWS, et non pour Amazon Q. Par exemple, si vous utilisez le dépannage réseau Amazon Q dans Amazon VPC Reachability Analyzer, choisissez VPC Amazon pour le service indiqué dans le dossier d'assistance.
Pour vous contacter à Support propos des fonctionnalités d'Amazon Q Developer ou d'Amazon Q Business, créez un dossier d'assistance pour Amazon Q.
Créer une demande de support
Pour créer un Support dossier auprès d'Amazon Q, procédez comme suit.
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Vous pouvez créer un Support dossier via Amazon Q de deux manières :
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Demandez de l’aide directement en saisissant une phrase telle que « Je souhaite parler à quelqu’un » ou « Obtenir de l’aide ».
Pour fournir plus de contexte à Amazon Q pour créer le dossier d'assistance, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires lorsque vous demandez directement de l'assistance. Voici un exemple de fourniture d'informations supplémentaires dans une demande :
« Je n’arrive pas à me connecter à mon instance bastion. J'ai essayé de le redémarrer et de générer de nouvelles paires de clés mais rien ne fonctionne toujours. Cela a commencé ce matin après un déploiement planifié. Je confirme qu’aucune autre modification liée au réseau n’a été apportée. Puis-je parler à quelqu’un ? »
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Si une réponse d'Amazon Q ne vous a pas aidé, cliquez sur l'icône représentant un pouce vers le bas sur la réponse, puis choisissez la raison pour laquelle vous soumettez le commentaire. Pour contacter Support, choisissez Créer un dossier d'assistance.
L'image suivante montre le bouton Créer un dossier d'assistance dans le panneau de discussion Amazon Q qui apparaît une fois que vous avez laissé un commentaire.
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Un cas de support apparaît dans le panneau de chat. Si vous avez eu une conversation avec Amazon Q avant de demander de l'aide, celui-ci utilisera le contexte de votre conversation pour remplir automatiquement les champs du dossier. Pour mettre à jour n'importe quel champ du dossier de support, choisissez Modifier. Vous pouvez également joindre des fichiers afin d’expliquer votre problème.
Si vous n'avez pas discuté avec Amazon Q avant de demander de l'assistance ou si Amazon Q ne parvient pas à remplir les champs du dossier d'assistance, vous pouvez saisir les informations de votre dossier d'assistance manuellement dans le dossier.
L'image suivante est un exemple de dossier d'assistance rempli dans le panneau de discussion Amazon Q.
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Après avoir confirmé que le dossier d'assistance décrit vos besoins, choisissez Soumettre pour créer le dossier d'assistance. Si vous ne souhaitez plus créer le dossier, choisissez Annuler.
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Pour contacter Support, choisissez la méthode que vous souhaitez utiliser. En fonction des détails de votre dossier, vous pouvez discuter, envoyer un e-mail ou demander un appel téléphonique à un agent d'assistance en direct :
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Chat — Si vous choisissez de discuter avec un agent, un agent d'assistance en direct participera à la conversation. Pour terminer le chat avec l'agent de support, choisissez Terminer ce chat à tout moment pendant le chat.
Si vous actualisez votre page, naviguez vers une autre console ou si vous vous déconnectez de la console en raison de l'expiration de votre session, la conversation prend fin.
Si vous réduisez le panneau de discussion ou si vous quittez la page, vous risquez de manquer des notifications et d'être déconnecté pour cause d'inactivité. Nous vous recommandons de laisser le panneau de discussion ouvert pendant toute la durée de votre discussion d'assistance.
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E-mail — Si vous choisissez d'envoyer un e-mail à un agent, un agent de support vous contactera à l'adresse e-mail associée à votre Compte AWS.
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Appel — Si vous choisissez d'appeler un agent, entrez votre numéro de téléphone lorsque vous y êtes invité, puis choisissez Soumettre. Vous serez ajouté à la file d’attente des appels.
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Vous pouvez laisser un commentaire ou cliquez sur Ignorer pour revenir au panneau de chat Amazon Q.
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