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Configuration Zendesk pour AppFabric

Zendesk a lancé la révolution de l'expérience client en 2007 en permettant à toutes les entreprises du monde entier de mettre leur service client en ligne. Aujourd'hui, Zendesk est le champion d'un service de qualité pour tous, accessible à tous, et alimente des milliards de conversations, reliant plus de 100 000 marques à des centaines de millions de clients par téléphone, chat, e-mail, messagerie, réseaux sociaux, communautés, sites d'avis et centres d'assistance. Zendesk les produits sont conçus avec amour pour être aimés. L'entreprise a été conçue à Copenhague, au Danemark, construite et développée en Californie, et emploie aujourd'hui plus de 6 000 personnes dans le monde entier.

Vous pouvez utiliser … AWS AppFabric pour des raisons de sécurité, pour auditer les journaux et les données utilisateur provenant de Zendesk, normalisez les données au format Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) et exportez-les dans un bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) ou dans un flux Amazon Data Firehose.

AppFabric support pour Zendesk

AppFabric prend en charge la réception d'informations sur les utilisateurs et de journaux d'audit de Zendesk.

Prérequis

À utiliser AppFabric pour transférer les journaux d'audit depuis Zendesk pour les destinations prises en charge, vous devez satisfaire aux exigences suivantes :

Considérations relatives aux limites de taux

Zendesk impose des limites tarifaires au Zendesk API. Pour plus d'informations sur le Zendesk APIlimites de taux, voir Limites de taux dans le Zendesk Guide du développeur sur le Zendesk site Web. Si la combinaison de AppFabric et votre existant Zendesk APIles applications dépassent la limite, l'affichage des journaux d'audit AppFabric peut être retardé.

Considérations relatives au retard des données

Il se peut qu'un délai de 30 minutes s'écoule avant qu'un événement d'audit ne soit livré à votre destination. Cela est dû au retard dans les événements d'audit mis à disposition par l'application ainsi qu'aux précautions prises pour réduire les pertes de données. Toutefois, cela peut être personnalisable au niveau du compte. Pour obtenir de l'aide, contactez AWS Support.

Connexion AppFabric à votre Zendesk compte

Après avoir créé votre bundle d'applications au sein du AppFabric service, vous devez autoriser AppFabric avec Zendesk. Pour trouver les informations requises pour autoriser Zendesk avec AppFabric, suivez les étapes suivantes.

Création d'une OAuth application

AppFabric s'intègre à Zendesk en utilisantOAuth. Entrée Zendesk, vous devez créer une OAuth application avec les paramètres suivants :

Autorisations relatives aux applications

ID de locataire

AppFabric vous demandera votre numéro de locataire. L'identifiant du locataire indiqué AppFabric est votre Zendesk sous-domaine. Pour plus d'informations sur la recherche de votre Zendesk sous-domaine, voir Où puis-je trouver mon Zendesk sous-domaine sur le Zendesk Site Web de support.

Nom du locataire

Entrez un nom qui identifie cet objet unique Zendesk organisation. AppFabric utilise le nom du locataire pour étiqueter les autorisations de l'application et toutes les ingestions créées à partir de l'autorisation de l'application.

ID de client

AppFabric demandera un identifiant client. L'identifiant client saisi AppFabric est votre Zendesk APIidentifiant unique. Pour trouver votre identifiant unique Zendesk, procédez comme suit :

Secret client

AppFabric demandera un secret client. Le secret du client AppFabric réside dans votre Zendesk jeton secret. Zendesk ne présente votre jeton secret qu'une seule fois lorsque vous créez votre Zendesk OAuthdemande. Pour générer un nouveau jeton secret si vous n'avez pas enregistré le jeton secret initial, procédez comme suit :

Approuver l'autorisation

Après avoir créé l'autorisation de l'application dans AppFabric, vous recevrez une fenêtre contextuelle de Zendesk pour approuver l'autorisation. Pour approuver l' AppFabric autorisation, choisissez Autoriser.