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Résolution des problèmes des utilisateurs de la AppStream version 2.0

Les problèmes suivants peuvent survenir pour vos utilisateurs lorsqu'ils utilisent la AppStream version 2.0.

Les installations du client AppStream 2.0 de mes utilisateurs échouent et ils reçoivent un message l'indiquant. NETLe Framework 4.6 est requis.

Lorsque les utilisateurs installent le client AppStream 2.0, le client AppStream 2.0 s'installe également. NETFramework version 4.6.2, si cette version ou une version ultérieure n'est pas déjà installée. Si le PC sur lequel le client est installé n'est pas connecté à Internet, NETImpossible d'installer le framework. Dans ce cas, un message invite les utilisateurs à procéder à l'installation. NETFramework version 4.6 manuellement. Toutefois, lorsque les utilisateurs choisissent Install (Installer), un message d'erreur s'affiche indiquant que l'installation a échoué. Les utilisateurs sont ensuite invités à essayer d'installer la dernière version du. NETFramework manuellement. Lorsqu'ils choisissent Close (Fermer), ils quittent l'installation.

Pour résoudre ce problème, les utilisateurs doivent établir une connexion Internet à partir du PC sur lequel ils prévoient d'installer le client, puis le télécharger et l'installer. NETFramework version 4.6.2 ou ultérieure sur le même PC. Pour une liste des. NETVersions du framework disponibles en téléchargement, voir Télécharger. NETCadre.

Les installations de USB pilotes de mes utilisateurs échouent lorsqu'ils installent le client AppStream 2.0, et ils ne peuvent plus utiliser leurs USB appareils avec la AppStream version 2.0.

Lorsque les utilisateurs installent le client AppStream 2.0, ils choisissent d'installer ou non le USB pilote AppStream 2.0. Le pilote est nécessaire pour utiliser des USB appareils dotés d'applications diffusées via la AppStream version 2.0. Toutefois, l'installation du USB pilote échoue si les deux conditions suivantes se produisent :

Dans ce cas, le certificat du AppStream USB pilote Amazon ne peut pas être validé et un message d'erreur indique aux utilisateurs que l'installation du USB pilote a échoué. Lorsque les utilisateurs choisissent OK, l'installation du client AppStream 2.0 est terminée sans le USB pilote. Bien que les utilisateurs puissent toujours utiliser le client AppStream 2.0 pour le streaming d'applications, leurs USB appareils ne fonctionneront pas avec les applications diffusées via AppStream 2.0.

Pour résoudre ce problème, les utilisateurs doivent établir une connexion Internet à partir du PC sur lequel ils prévoient d'installer le client AppStream 2.0, puis réinstaller le client.

Les utilisateurs de mon client AppStream 2.0 sont déconnectés de leur session AppStream 2.0 toutes les 60 minutes.

Si vous avez configuré la fédération d'identité à l'aide de la AppStream version SAML 2.0 pour accéder à la version 2.0, en fonction de votre fournisseur d'identité (IdP), vous devrez peut-être configurer les informations que l'IdP transmet sous forme d'SAMLattributs dans le AWS cadre de la réponse d'authentification. Cela inclut la configuration de l'élément Attribute (Attribut) avec l'attribut SessionDuration défini sur https://aws.amazon.com/SAML/Attributes/SessionDuration.

SessionDuration spécifie la durée maximale pendant laquelle une session de streaming fédérée pour un utilisateur peut rester active avant qu’une nouvelle authentification ne soit requise. Bien qu'SessionDurationil s'agisse d'un attribut facultatif, nous vous recommandons de l'inclure dans la réponse SAML d'authentification. Si vous ne spécifiez pas l’attribut, la durée de session est définie sur une valeur par défaut de 60 minutes.

Pour résoudre ce problème, configurez votre IdP SAML compatible pour inclure SessionDuration la valeur dans la réponse d'authentification et définissez SAML la valeur selon les besoins. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Étape 5 : créer des assertions pour la réponse SAML d'authentification.

Si vos utilisateurs se connectent à la nouvelle expérience du portail avec un IdP SAML compatible et qu'ils continuent à avoir des déconnexions aléatoires, cela peut être dû au fait que les cookies de session utilisés par AppStream la session 2.0 ont été invalidés par d'autres applications aws.amazon.com Web utilisées comme sous-domaine. Les scénarios utilisateur les plus courants sont les suivants :

Vous pouvez résoudre ce problème en utilisant les nouveaux points de terminaison de l'état du relais pour configurer votre fédération SAML 2.0 et en utilisant le client AppStream 2.0 version 1.1.1300 et versions ultérieures. Pour plus d'informations, consultez le Tableau 1 surEtape 6 : Configurer le RelayState de votre fédération.

Mes utilisateurs ne peuvent pas effectuer de copier et coller entre leur périphérique local et leur session de streaming.

AppStream La version 2.0 tire parti de la spécification W3C pour activer les opérations asynchrones du presse-papiers dans les applications Web. Cela permet aux utilisateurs de copier et coller du contenu entre leur périphérique local et leur session de streaming de la même façon qu'ils copient et collent entre des applications sur leur périphérique local, y compris à l'aide des raccourcis clavier.

Le seul navigateur qui prend actuellement en charge la spécification de presse-papiers asynchrone W3C est Google Chrome version 66 ou ultérieure (prise en charge du copier et coller de texte uniquement). Pour tous les autres navigateurs, les utilisateurs peuvent utiliser la fonction de presse-papiers du portail Web AppStream 2.0, qui fournit une boîte de dialogue pour copier ou coller du texte.

Si vos utilisateurs rencontrent des problèmes lors de l'utilisation du presse-papiers au cours de leurs sessions de streaming, vous pouvez leur fournir les informations suivantes :

Certains raccourcis clavier ne fonctionnent pas pour les utilisateurs au cours de leurs sessions de streaming.

Les raccourcis clavier suivants fonctionnent sur les ordinateurs locaux des utilisateurs, mais ne sont pas transmis aux sessions de streaming AppStream 2.0 :

Windows :

Mac:

Ce problème est dû aux limitations suivantes sur l'ordinateur local des utilisateurs :

Les tablettes graphiques de mes utilisateurs ne fonctionnent pas avec les applications de streaming que j’ai déployées.

Si les tablettes graphiques de vos utilisateurs ne fonctionnent pas avec les applications de streaming, assurez-vous que vous répondez aux exigences et revoyez les considérations supplémentaires relatives à l’activation de cette fonctionnalité. Vous trouverez ci-dessous les exigences et les considérations à prendre en compte pour permettre à vos utilisateurs d'utiliser des tablettes de dessin pendant les sessions de streaming AppStream 2.0.

La méthode de saisie en japonais ne fonctionne pas pour mes utilisateurs pendant leurs sessions de streaming

Pour permettre à vos utilisateurs d'utiliser la méthode de saisie en japonais lors de leurs sessions de streaming AppStream 2.0, procédez comme suit :

Si l’instance de flotte et l’ordinateur local de l’utilisateur n’utilisent pas la même méthode de saisie linguistique, l’incompatibilité peut entraîner des entrées au clavier inattendues sur l’instance de flotte pendant les sessions de streaming de l’utilisateur. Par exemple, si l’instance de flotte utilise la méthode de saisie japonaise et que l’ordinateur local de l’utilisateur utilise la méthode de saisie anglaise, au cours d’une session de streaming, l’ordinateur local enverra à l’instance de flotte des clés dont les mappages sont différents de ceux de l’instance de flotte.

Pour vérifier si la méthode de saisie japonaise est activée pour une instance de flotte, activez l’affichage de flux de Bureau pour la flotte. Pour plus d’informations, consultez l’étape 6 dans Création d'une flotte dans Amazon AppStream 2.0.

Raccourcis clavier Windows

Vous trouverez ci-dessous les raccourcis clavier Windows pour passer d’un mode de saisie en japonais à l’autre et convertir les modes. Pour que ces raccourcis clavier fonctionnent, la session de streaming AppStream 2.0 doit être active.

Raccourcis clavier Windows pour changer le mode de saisie japonais

Raccourcis clavier Windows pour les conversions des modes de saisie japonais

Raccourcis clavier Mac

Pour plus d’informations sur les raccourcis clavier Mac permettant de changer de mode de saisie en japonais et pour les conversions de mode japonais, consultez les articles suivants dans la documentation de support Mac.

Mon utilisateur voit une erreur indiquant qu’il a atteint le nombre maximal de sessions de streaming lorsqu’il essaie de lancer une application depuis le catalogue d’applications.

Avec les flottes élastiques AppStream 2.0, vous spécifiez un nombre maximum d'utilisateurs pouvant diffuser simultanément à l'aide du paramètre de concurrence maximale. Tout utilisateur qui tente de diffuser au-delà de cette valeur reçoit ce message d’erreur. Pour résoudre le problème, vous pouvez augmenter le nombre maximal de flux simultanés ou conseiller à votre utilisateur d’attendre qu’un autre utilisateur termine sa session de streaming.

Mon utilisateur voit un écran noir ou le bureau, et son application ne se lance pas sur une flotte Elastic. Aucune erreur ne s’affiche.

Cela peut se produire si le chemin de lancement de l'application est incorrect et si la AppStream version 2.0 ne parvient pas à lancer l'application. Vous pouvez valider le chemin de lancement de l’application en utilisant Desktop View sur la flotte et accéder au volume racine. Vérifiez que le fichier exécutable de l’application existe sur le chemin spécifié.

Si vous ne trouvez pas le bloc d'application VHD ou le script de configuration sur l'instance de streaming, il est possible que la AppStream version 2.0 n'ait pas pu les télécharger depuis le compartiment S3. Vérifiez que la personne que VPC vous avez spécifiée a accès à S3. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Utilisation des VPC points de terminaison Amazon S3 pour les fonctionnalités AppStream 2.0.