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Optimisez votre réputation en matière d'appels sortants

Lorsque vous passez des appels professionnels sortants, l'une des tâches les plus difficiles consiste à comprendre pourquoi les clients ne répondent pas aux appels lorsque vous composez un numéro sortant. Le client ne répond-il pas délibérément, ou est-il occupé à répondre à un appel professionnel ou à répondre à la porte ? Pour les entreprises, c'est impossible à savoir, mais vous pouvez prendre des mesures pour améliorer le taux de réussite des appels.

Les rubriques suivantes recommandent des moyens d'améliorer le taux de réponse aux appels sortants.

Étape 1 : Connaître la méthode de contact préférée de votre client

L'une des plus grandes erreurs commises par les entreprises est de ne pas savoir si le client souhaite être contacté par téléphone. Lorsque le client est entré en contact avec vous, avez-vous vérifié s'il souhaitait être joint par téléphone, e-mail ou SMS ?

Les entreprises bénéficiant d'un engagement multicanal obtiennent en moyenne un rendement supérieur de 70 % à celui des entreprises sans engagement multicanal.

Étape 2 : Personnaliser les appels avec votre marque

En utilisant des solutions de personnalisation des appels avec votre marque, vous pouvez fournir des affichages d'appels améliorés qui incluent le nom de votre entreprise, vos logos, le motif de l'appel et votre service. La personnalisation de vos appels peut augmenter le taux de réponse de 30 %.

Le SDK Amazon Chime et le Amazon Connect partenariat avec des fournisseurs de solutions tels que First Orion et Neustar pour proposer des services d'appel de marque. Pour discuter des services directement avec nos partenaires, visitez leurs sites Web :

Étape 3 : Sélectionner des identifiants d'appelant pertinents pour votre client

Toutes les entreprises ne sont pas identiques. Ce qui fonctionne pour certains peut ne pas être valable pour d'autres. Mais il existe des corrélations en ce qui concerne la réussite des campagnes sortantes en fonction de votre identifiant d'appelant. Les suggestions suivantes peuvent vous aider à créer des identifiants d'appelant significatifs :

Étape 4 : Assurez-vous que votre campagne appelle des numéros valides

De nombreuses entreprises n'ont pas de processus de mise à jour des informations sur les clients. Les utilisateurs étant plus mobiles que jamais, il est essentiel pour les entreprises de mettre à jour leurs coordonnées. Si les clients ne répondent pas à vos appels, nous vous recommandons d'utiliser Amazon Pinpoint pour valider vos numéros de téléphone. Le client n'est peut-être plus au numéro de téléphone que vous appelez.

Étape 5 : Passer des appels sortants au meilleur moment

Assurez-vous que les appels sont passés au meilleur moment. En général, n'appelez pas avant 10 h ou après 17 h, car les gens sont les plus occupés ou ont besoin de temps calme. Les clients doivent être appelés lorsque cela leur convient, en fonction de leur profil. Cela peut signifier que vous appelez un client vers midi et un autre vers l'après-midi.

En outre, des réglementations telles que le TCPA (aux États-Unis) et l'OFCOM (au Royaume-Uni) fournissent des conseils sur les cas dans lesquels il ne faut pas appeler les clients finaux. Nous vous recommandons vivement de respecter ces réglementations.

Étape 6 : Surveiller la réputation de vos identifiants d'appelant

Nous vous recommandons de surveiller la réputation de vos identifiants d'appelant par le biais d'un service tel que le registre gratuit des appelants.

Même avec les campagnes d'appels sortants les plus légitimes, si vous passez suffisamment d'appels, certaines personnes signaleront votre numéro d'appelant comme spam. Cela peut se manifester de deux façons :

Le moyen le plus rapide de récupérer un identifiant d'appelant signalé consiste à changer de numéro de téléphone. Passez à l'étape suivante.

Étape 7 : Utiliser plusieurs numéros comme identifiant d'appelant

Aujourd'hui, les entreprises adoptent généralement une méthode de numérotation intelligente et plus efficace.

Par exemple, une méthode utilise plusieurs numéros de téléphone pour passer des appels sortants. Les clients sont plus susceptibles de répondre à un appel s'ils ont l'impression de ne pas être appelés plusieurs fois par le même numéro.

Étape 8 : Interagir avec les fournisseurs d'applications

L'un des problèmes les plus difficiles du secteur actuel réside dans le fait qu'un grand nombre de fournisseurs proposent des services intégrés aux applications pour bloquer les appels. Si l'un de ces services intégrés à l'application marque votre numéro comme spam, vous devez payer des frais supplémentaires pour supprimer votre numéro de sa liste de spam.

Certains fournisseurs tiers s'associent pour augmenter les taux de réponse aux appels.

Étape 9 : Ajouter des messages à votre stratégie de sensibilisation pour que les clients sachent qui vous êtes

Lorsque les appels restent sans réponse, vous pouvez utiliser des SMS pour contacter les prospects. Essayez les idées suivantes pour augmenter le taux de réponse.

Étape 10 : Valider votre stratégie d'appels sortants

En prenant des décisions basées sur les données et en apportant sans cesse des changements, vous aurez toutes les chances de générer une véritable valeur commerciale. Traitez chaque modification apportée à votre stratégie d'appels sortants comme une expérience et assurez-vous de pouvoir mesurer et comparer l'efficacité de vos modifications.

L'un des avantages d'Amazon Connect réside dans le fait que le service peut être facilement testé. Vous pouvez établir une base de référence, puis comparer les modifications afin d'évaluer comment vous pouvez réussir.