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Les actions d'enregistrement d'appels pour les applications multimédia SIP vous permettent de créer des solutions d'enregistrement d'appels et de transcription post-appel pour une variété d'utilisations. Par exemple, vous pouvez enregistrer les appels du service client et les utiliser à des fins de formation.
Vous utilisez les actions d'enregistrement des appels de concert avec vos applications multimédia SIP. Vous pouvez également utiliser les actions à la demande ou en réponse à un événement SIP.
Pour démarrer l'enregistrement à la demande d'un appel dans votre application multimédia SIP, vous utilisez UpdateSipMediaApplicationAPI pour appeler votre application et renvoyer le StartCallRecording action.
Pour démarrer l'enregistrement des appels en réponse à un événement SIP, vous devez renvoyer l'
StartCallRecordingaction dans votre application.
Vous pouvez suspendre et reprendre un enregistrement en cours. Pour faire une pause, utilisez PauseCallRecording action. Pour reprendre, utilisez l'ResumeCallRecordingaction. Chaque fois que vous interrompez ou reprenez un enregistrement, l'action capte une tonalité indiquant la pause ou la reprise. Lorsque vous faites une pause, l'action enregistre le silence, que le SDK Amazon Chime utilise pour suivre la durée de la pause et inclure les pauses dans votre facture. Vous pouvez suspendre et reprendre l'enregistrement aussi souvent que nécessaire.
Pour arrêter l'enregistrement des appels, vous devez renvoyer le StopCallRecording action. Cependant, les enregistrements d'appels s'arrêtent automatiquement lorsque l'appel s'arrête, et dans ce cas, il n'est pas nécessaire de renvoyer explicitement l'StopCallRecordingaction. Vous ne pouvez démarrer et arrêter l'enregistrement qu'une seule fois pour un cycle d'appel individuel.
Le SDK Amazon Chime fournit les enregistrements d'appels vers un compartiment Amazon S3 que vous sélectionnez. Le bucket doit appartenir à votre AWS compte. Une fois qu'un appel s'arrête, l'application multimédia SIP envoie l'enregistrement dans le dossier spécifié dans le Destination paramètre de l'StartCallRecordingaction. Le SDK Amazon Chime enregistre les appels dans un format WAV ouvert. Les appels qui enregistrent des pistes entrantes et sortantes utilisent le mode stéréo, la piste entrante étant sur le canal gauche et la piste sortante sur le canal droit. Si vous enregistrez uniquement la piste entrante ou sortante, le système utilise le mode mono.
Note
Les enregistrements réalisés à l'aide de cette fonctionnalité peuvent être soumis aux lois ou réglementations relatives à l'enregistrement des communications électroniques. Il est de votre responsabilité et de celle de vos utilisateurs finaux de respecter toutes les lois applicables concernant l'enregistrement, notamment d'informer correctement tous les participants à une session ou à une communication enregistrée que la session ou la communication est enregistrée, et d'obtenir leur consentement.
Facturation de l'enregistrement des appels
Le SDK Amazon Chime vous facture à la minute la durée pendant laquelle l'enregistrement des appels est activé pour un segment d'appel, et cette durée inclut toutes les pauses. L'utilisation de l'enregistrement des appels vous est facturée une fois que l'enregistrement des appels est envoyé à votre compartiment Amazon S3.
