Amazon n' CodeCatalyst est plus ouvert aux nouveaux clients. Les clients existants peuvent continuer à utiliser le service normalement. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Comment effectuer une migration depuis CodeCatalyst](migration.md).
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# Support pour Amazon CodeCatalyst
Lorsque vous créez un espace, vous devez en connecter un Compte AWS et le désigner comme compte de facturation pour votre espace. Le compte que Compte AWS vous désignez comme compte de facturation est également l'endroit où vous accédez à votre Support plan pour Amazon CodeCatalyst. Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez créer des dossiers d'assistance à partir de ce formulaire désigné Compte AWS.
CodeCatalyst les utilisateurs d'un espace utilisent la CodeCatalyst page Support for Amazon CodeCatalyst pour gérer les demandes d'assistance. Vous pouvez passer à un Support plan tel que Business Support ou Enterprise Support pour créer et gérer des demandes de support CodeCatalyst technique dans CodeCatalyst. Support est disponible par téléphone, sur le Web ou par chat pour les cas d'assistance.
Seuls les cas spécifiques au CodeCatalyst service et aux ressources peuvent être pris en Support charge par Amazon CodeCatalyst. CodeCatalyst les ressources incluent les ressources déployées au sein CodeCatalyst et par les utilisateurs dans CodeCatalyst, mais elles n'incluent pas les ressources déployées pour des services tiers AWS ou autres. Si vous avez besoin d'assistance pour AWS un autre service, vous devez l'ouvrir via le AWS Management Console.
Pour modifier votre plan de support, consultez la section [Modification des plans d'assistance](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/changing-support-plans.html).
**Note**
Les plans de Support aux développeurs ne sont pas conçus pour les environnements de production. Si un compte de facturation d'espace dispose d'un plan de Support aux développeurs, ce plan ne **s'**applique pas à tous les administrateurs et membres de l'espace Support concernés CodeCatalyst.
# Facturation Support pour Amazon CodeCatalyst
Lorsque vous créez un espace dans CodeCatalyst, les utilisateurs de l'espace peuvent créer et gérer des demandes d'assistance Support pour Amazon CodeCatalyst. Vous pouvez créer deux types de dossiers clients :
+ Les demandes d'assistance **relatives aux comptes et à la facturation** sont accessibles à tous les CodeCatalyst utilisateurs de l'espace. Vous pouvez obtenir de l'aide pour les questions relatives à la facturation et au compte en fonction de vos autorisations dans CodeCatalyst.
+ Les dossiers de support **technique** vous mettent en contact avec un ingénieur du support technique pour obtenir de l'aide en cas de problèmes techniques liés au service et d'extensions d'applications tierces. Si vous avez un plan de support Basic, vous ne pouvez pas créer de cas de support technique.
Le compte Compte AWS désigné comme compte de facturation pour l'espace doit disposer d'un plan Business Support ou Enterprise Support pour l'espace à utiliser Support CodeCatalyst pour les cas techniques.
**Note**
Si votre espace est utilisé Support pour Amazon CodeCatalyst à partir d'un compte ne disposant pas d'un plan Business Support ou Enterprise Support, vous pouvez toujours l'utiliser Support pour Amazon CodeCatalyst pour les demandes de compte et de facturation.
Pour bénéficier du support technique, vous devez ouvrir tous les dossiers via la CodeCatalyst console. Vous ne pouvez pas créer de dossiers de support technique pour CodeCatalyst from [Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)in the AWS Management Console.
**Note**
Les demandes **d'augmentation des limites de service** ne sont pas disponibles auprès Support d'Amazon CodeCatalyst. Ces demandes ne peuvent être soumises que par l'utilisateur root pour le compte de facturation d'espace dans le AWS Support Center Console.
Support for Amazon CodeCatalyst dispose des mêmes contrats de support que Support, avec les considérations suivantes :
+ Listes de gravité, temps de réponse et Support demande d'assistance SLAs dans le cas d'une demande d'assistance CodeCatalyst, comme indiqué dans la section [Choix d'une gravité](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity). Support
+ Les administrateurs de l'espace et les membres de l'espace ne peuvent pas utiliser le AWS SDK Support APIs ou Support l'application dans Slack pour créer des arguments pour. CodeCatalyst CodeCatalyst les dossiers de support ne peuvent être soumis qu'à partir de CodeCatalyst.
**Note**
CodeCatalyst n'est pas totalement intégré à AWS Trusted Advisor AWS Incident Detection and Response. Validez CodeCatalyst le mode d'intégration pour vous assurer que vos pratiques commerciales sont conformes à l'intégration actuelle.
Vous devez être un utilisateur de l'espace dans lequel vous souhaitez demander de l'aide.
**Note**
Si vous avez plusieurs constructeurs dans votre espace, nous vous recommandons de souscrire un plan Business Support ou Enterprise Support. Ces plans fournissent un soutien technique pour l'espace à un maximum de 5 000 constructeurs.
Le compte Compte AWS désigné comme compte de facturation pour l'espace utilise le `AWSRoleForCodeCatalystSupport` rôle et la politique [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess)gérée. Cela permet CodeCatalyst aux utilisateurs d'un espace d'accéder à la CodeCatalyst page Support pour Amazon. Pour plus d'informations sur ce rôle et cette politique, consultez [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess). Pour d'autres considérations relatives à la facturation, consultez [la section Gestion de la facturation](https://docs.aws.amazon.com/codecatalyst/latest/adminguide/managing-billing.html) dans le manuel Amazon CodeCatalyst Administrator Guide.
Voici un flux possible pour un constructeur qui crée un dossier de support dans CodeCatalyst :
Mateo Jackson est développeur sur un projet en CodeCatalyst. Après avoir souscrit au service Compte AWS de gestion de la facturation Support pour Amazon CodeCatalyst et passé à un plan de support aux entreprises, tous les créateurs de l'espace peuvent créer des dossiers de support technique. Mateo soumet un dossier de support technique concernant l'échec d'un flux de travail dans le cadre de son projet. Mateo utilise la CodeCatalyst page Support pour Amazon pour remplir le formulaire et créer un dossier, en fournissant l'identifiant du flux de travail et d'autres informations dans la demande. Le dossier est créé avec un numéro de dossier et inclut l'identifiant de compte du compte Compte AWS désigné comme compte de facturation et associé au plan de support pour l'espace.
Bien que tous les constructeurs puissent créer des demandes d'assistance dans Support for CodeCatalyst, vous n'êtes pas facturé pour chaque demande créée. Vous pouvez ouvrir un nombre pratiquement illimité de dossiers et de contacts en fonction du plan Support Premium que vous achetez sur votre compte de facturation d'espace.
**Note**
Le compte de facturation de l'espace est Compte AWS celui qui vous est facturé pour CodeCatalyst les utilisateurs et les ressources. Si vous avez effectué un déploiement vers d'autres services Comptes AWS, contactez Support via le AWS Management Console pour obtenir de l'aide concernant les ressources déployées vers d'autres services.
Vous pouvez identifier celui vers lequel Compte AWS vous avez effectué le déploiement à partir du flux de travail.
# Configuration de votre espace Support pour Amazon CodeCatalyst
Support for Amazon CodeCatalyst gère les demandes de support dans le cadre de l'intégration de l' Support API avec CodeCatalyst.
Le `AWSRoleForCodeCatalystSupport` rôle est un rôle de service utilisé pour les demandes d'assistance dans votre espace. Le rôle doit être ajouté au compte de facturation désigné pour l'espace. Pour plus d'informations ou pour créer le rôle, consultez[Création du **AWSRoleForCodeCatalystSupport**rôle pour votre compte et votre espace](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create).
**Note**
Pour un espace créé avant le 20 avril 2023, vous devez créer le rôle afin que le support fonctionne CodeCatalyst pour votre espace. Si vous créez un espace après le 20 avril 2023, vous pouvez créer le rôle lors de la création de l'espace, sur la page Informations de facturation dans CodeCatalyst, ou en cliquant sur le lien de la bannière d'assistance dans CodeCatalyst.
**Pour configurer le support pour votre espace**
1. Lorsque vous créez un CodeCatalyst espace, il vous est demandé de connecter un compte de facturation. Le compte de facturation désigné pour l'espace sera facturé par AWS. Pour plus d'informations sur la création d'un espace, consultez[Création d'un nouvel espace et d'un nouveau rôle de développement (en commençant sans invitation)](sign-up-create-resources.md).
1. Lorsque vous créez un CodeCatalyst espace, l'option est disponible pour créer le rôle de `AWSRoleForCodeCatalystSupport` service qui permet aux CodeCatalyst utilisateurs d'accéder au support. Le rôle utilise la politique gérée`AmazonCodeCatalystSupportAccess`. Le rôle doit être ajouté au compte Compte AWS désigné comme compte de facturation pour l'espace. Pour plus d'informations sur la création de ce rôle, consultez la page [Création du **AWSRoleForCodeCatalystSupport**rôle pour votre compte et votre espace](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create).
1. Pour le compte de facturation désigné pour l'espace, il est recommandé à l'administrateur de l'espace de souscrire un plan Business Support ou Enterprise Support pour le Compte AWS. Tous les membres de l'espace seront en mesure de gérer les demandes d'assistance auprès Support d'Amazon CodeCatalyst, et les canaux d'assistance seront alignés sur le Support plan que vous avez acheté lorsque les intégrations seront terminées.
1. Pour créer et gérer des demandes de support dans CodeCatalyst, voir[Création d'un dossier de CodeCatalyst support dans CodeCatalyst](creating-a-support-case.md).
# Accès au support pour CodeCatalyst AWS Management Console
Si le compte de facturation activé pour un espace est déconnecté, Support les demandes associées au compte de facturation d'espace précédent et au plan de support associé ne seront plus visibles sur Amazon CodeCatalyst. Support L'utilisateur root de ce compte de facturation peut consulter et résoudre les anciens dossiers à partir du AWS Management Console et peut configurer des autorisations IAM Support permettant aux autres utilisateurs de consulter et de résoudre les anciens dossiers. Vous pourrez toujours bénéficier des avantages de votre plan d'assistance par rapport à tous les autres Services AWS et terminer les AWS Management Console demandes d' CodeCatalyst assistance qui n'ont pas été résolues auparavant.
Pour plus d'informations, voir [Mettre à jour, résoudre et rouvrir votre dossier](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/monitoring-your-case.html) dans le *Guide de l'Support utilisateur*.
Support pour des informations pratiques générales CodeCatalyst peuvent également être ouvertes dans le AWS Management Console, mais aucune assistance technique ne peut être reçue via ce canal pour. CodeCatalyst Pour plus d'informations, consultez les sections [Création de dossiers de support et gestion de dossiers](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html) dans le *Guide de Support l'utilisateur*.
Voici un flux possible pour un utilisateur résolvant une demande d'assistance CodeCatalyst dans le cas de AWS Management Console :
Bien que tous les constructeurs puissent créer des dossiers d'assistance avec Support for Amazon CodeCatalyst, les demandes d'assistance sont facturées à partir du compte désigné comme compte de facturation pour l'espace. Mateo Jackson est un développeur de projet CodeCatalyst qui a ouvert un dossier de support technique pour un flux de travail défaillant dans son projet. Cependant, le compte de facturation associé Support à l'espace réservé à Amazon CodeCatalyst et à l'achat d'un plan Business Support a été déconnecté de l'espace. La seule façon pour Mateo de consulter les dernières communications et de résoudre les dossiers ouverts CodeCatalyst est de gérer l'identifiant du dossier depuis le Support Centre dans le AWS Management Console. Pour ce faire, Mateo reçoit des autorisations IAM de la part de l'utilisateur root du compte de facturation d'espace précédent joint à son dossier d'assistance et résout le problème via la Support console.
**Important**
Si vous modifiez le compte de facturation désigné pour votre espace, votre Support plan sera toujours accessible jusqu'à la fin du mois AWS Management Console uniquement. Vous devrez effectuer un rachat Support sur le compte de facturation mis à jour pour continuer à accéder à vos demandes d'assistance créées précédemment dans CodeCatalyst. Nous vous recommandons d'attendre d'avoir résolu tous vos dossiers d'assistance pour changer de compte de facturation d'espace afin d'éviter tout impact sur l'accès à vos demandes d'assistance par le biais Support d'Amazon CodeCatalyst.
# Création d'un dossier de CodeCatalyst support dans CodeCatalyst
Vous pouvez créer un dossier d'assistance sur la CodeCatalyst page Support dédiée à Amazon.
Un AWS Builder ID ne peut être pris en charge que pour l'alias avec lequel il est authentifié et uniquement pour les ressources en fonction de ses autorisations. Les options de compte et de facturation sont disponibles pour tous les administrateurs et membres de l'espace. Toutefois, les utilisateurs ne peuvent obtenir de l'assistance que pour les ressources auxquelles ils ont accès CodeCatalyst et non pour ce qui est de la gestion de la facturation du compte.
Vous pouvez créer un dossier de compte et de facturation ou un dossier de support technique pour vos CodeCatalyst ressources en utilisant la Support CodeCatalyst page d'accueil de votre espace.
**Note**
Seuls les cas spécifiques au CodeCatalyst service et aux ressources peuvent être pris en Support charge par Amazon CodeCatalyst. CodeCatalyst les ressources incluent les ressources déployées au sein CodeCatalyst et par les utilisateurs dans CodeCatalyst, mais elles n'incluent pas les ressources déployées pour des services tiers AWS ou autres. Si vous avez besoin d'assistance pour AWS un autre service, vous devez l'ouvrir via le AWS Management Console.
**Pour créer un dossier de support dans CodeCatalyst**
1. Ouvrez la CodeCatalyst console à l'[adresse https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/).
1. Accédez à votre CodeCatalyst espace.
**Astuce**
Si vous appartenez à plusieurs espaces, choisissez-en un dans la barre de navigation supérieure.
1. En haut de la page, sélectionnez **?** icône, puis choisissez **Support**.
1. Choisissez **Create case** (Créer une demande).
1. Choisissez l’une des options suivantes :
+ **Account and billing** (Compte et facturation)
+ **Technical** (Technique)
**Note**
Support Pour Amazon CodeCatalyst, si un plan Business Support ou Enterprise Support est ajouté au compte de facturation de l'espace, le support CodeCatalyst technique sera disponible pour tous les administrateurs de l'espace et les membres de l'espace. Pour plus d’informations sur le dépannage, consultez [Je ne peux pas créer de dossiers de support technique pour mon espace](troubleshooting.md#troubleshoot-support-technical-cases).
Support les plans ne s'étendent pas sur plusieurs espaces. Si vous êtes membre de plusieurs espaces, l'administrateur de votre espace devra acheter un plan Support Premium pour chaque espace afin de bénéficier d'une assistance technique pour tous les espaces.
1. Choisissez le **Service**, la **Category** (Catégorie), et la **Severity** (Sévérité). Pour plus d'informations sur le choix d'une sévérité, voir [Choisir une sévérité](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity).
+ **General guidance**
+ **System impaired**
+ **Production system impaired**
+ **Production system down**
+ **Business-critical system down**
1. Choisissez **Étape suivante : informations supplémentaires**.
1. Sur la page **Additional information** (Informations supplémentaires), pour **Subject** (Sujet), saisissez un titre concernant votre problème.
1. Pour la **Description**, suivez les invites pour décrire votre cas, comme par exemple les suivantes :
+ Informations de dépannage spécifiques CodeCatalyst, telles que l'identifiant du flux de travail, les journaux ou les captures d'écran
+ Messages d'erreur que vous avez reçus
+ Étapes de dépannage que vous avez suivies
**Note**
Ne partagez aucune information sensible dans les correspondances, telles que les informations d'identification, les cartes de crédit, les informations signées URLs ou les informations personnellement identifiables.
1. (Facultatif) Choisissez **Attach files** (Joindre des fichiers) pour ajouter des fichiers pertinents à votre cas, tels que des journaux d'erreurs ou des captures d'écran. Vous pouvez attacher jusqu'à 3 fichiers. La taille de chaque fichier peut aller jusqu'à 5 Mo.
1. Dans **Nom de l'espace**, le nom de votre espace s'affiche.
1. Dans **Nom du constructeur**, le nom complet associé à votre identifiant de AWS constructeur est automatiquement renseigné.
1. (Facultatif) Choisissez le projet dans **Nom du projet (le cas échéant)**.
**Note**
Seuls les projets pour lesquels vous avez des autorisations seront affichés. Si vous avez besoin d'accéder à un autre projet, demandez à votre administrateur de projet de vous fournir l'accès avant de créer un dossier d'assistance.
1. Choisissez **l'étape suivante : Contactez-nous**.
1. Dans **Langue de contact préférée**, choisissez la langue par défaut. Seul **l'anglais** est disponible pour le moment.
1. Choisissez l'option **Web**, **téléphone** ou **chat** pour la méthode de contact.
1. Vérifiez les détails de votre dossier, puis choisissez **Soumettre**. Votre numéro d’ID de dossier et votre résumé apparaissent.
Le dossier de support est créé au niveau de l'espace et est consultable par tous les membres ayant accès à l'espace et au projet (s'ils sont sélectionnés) définis dans votre dossier de support. Pour le moment, il n'est pas possible d'omettre un dossier d'assistance pour les utilisateurs individuels.
# Résolution d'un dossier d'assistance dans CodeCatalyst
Vous pouvez résoudre les demandes d'assistance en cours Support depuis la CodeCatalyst page dédiée à Amazon.
Vous devez avoir un rôle d'**administrateur** de **l'espace ou de membre** de l'espace dans lequel vous souhaitez résoudre un dossier d'assistance. Si vous n'avez pas le rôle d'**administrateur de l'espace**, ou si un projet a été sélectionné lors de la création du dossier, vous devez également être membre du projet pour consulter et résoudre le dossier.
**Pour résoudre un dossier de support ouvert dans CodeCatalyst**
1. Ouvrez la CodeCatalyst console à l'[adresse https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/).
1. Accédez à votre CodeCatalyst espace.
**Astuce**
Si vous appartenez à plusieurs espaces, choisissez-en un dans la barre de navigation supérieure.
1. En haut de la page, sélectionnez **?** icône, puis choisissez **Support Amazon CodeCatalyst**.
1. Choisissez le lien correspondant au dossier d'assistance que vous souhaitez gérer. Choisissez **Resolve case (Résoudre le cas)**.
# Réouverture d'un dossier de support dans CodeCatalyst
Vous pouvez utiliser la fonction de réouverture d'un dossier d'assistance résolu Support depuis la CodeCatalyst page dédiée à Amazon.
**Note**
Vous pouvez rouvrir votre cas de support jusqu'à 14 jours à compter de la résolution de votre problème. Toutefois, vous ne pouvez pas rouvrir un cas inactif depuis plus de 14 jours. Si vous ne parvenez pas à rouvrir votre dossier, ouvrez-en un nouveau et incluez le numéro de dossier précédent comme référence.
Si vous rouvrez un cas existant qui contient des informations différentes de celles de votre problème actuel, l'agent de support peut vous demander de créer un nouveau cas.
**Pour rouvrir un dossier de support dans CodeCatalyst**
1. Ouvrez la CodeCatalyst console à l'[adresse https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/).
1. Accédez à votre CodeCatalyst espace.
**Astuce**
Si vous appartenez à plusieurs espaces, choisissez-en un dans la barre de navigation supérieure.
1. En haut de la page, sélectionnez **?** icône, puis choisissez **AWS Support pour CodeCatalyst**.
1. Choisissez le lien correspondant au dossier d'assistance que vous souhaitez gérer. Sélectionnez **Reopen** (Rouvrir). Cliquez sur **OK** sur l'écran de confirmation, puis sur **Soumettre**.
1. Remplissez la **description** avec les dernières informations concernant le même problème. Ne partagez aucune information sensible dans les correspondances, telles que les informations d'identification, les cartes de crédit, les informations signées URLs ou les informations personnellement identifiables.