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# Personnalisez l'espace de travail des agents Connect Customer
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L'espace de travail des agents intègre toutes les fonctionnalités destinées aux agents dans Connect Customer prêtes à l'emploi.

Vous pouvez personnaliser l'espace de travail des agents en intégrant [ des applications tierces ](3p-apps.md) et en créant des flux de travail visuels personnalisés à l'aide de guides [ étape par étape](step-by-step-guided-experiences.md).

L'image suivante montre les différentes parties de l'espace de travail de l'agent :

![L’espace de travail de l’agent, avec des légendes pointant vers chaque partie.](https://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-sq.png)


1. Les contrôles de ** contact**, que les agents utilisent pour gérer les appels, les chats, les e-mails et les tâches.

1. **Third-party applications**, que vous pouvez ajouter à l'espace de travail pour réduire le nombre de fenêtres entre lesquelles un agent doit basculer.

1. **Real-time recommandations ** d'Agent Assist.

1. **Tâches** pour attribuer des tâches ou des activités de suivi.

1. **Gestion des dossiers**, optimisée par Connect Customer Cases.

1. **Step-by-step des guides**, qui fournissent des conseils visuels pour les flux de travail courants de votre centre d'appels.

1. **Authentification vocale**, alimentée par Voice ID.

1. **Informations sur les clients**, alimentées par les profils des clients.

**Topics**
+ [Personnalisez le thème de l'espace de travail de l'agent](customize-theme-agent-workspace.md)
+ [Accès à l’application Worklist](worklist-app.md)
+ [Intégrez des applications tierces (applications 3P)](3p-apps.md)