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# Déployez l'extension de navigateur Connect Customer
L'extension de navigateur Connect Customer transmet l'URL de chaque fenêtre de navigateur à l'application Connect Customer cliente afin que les règles d'URL configurées dans votre bloc de flux puissent être évaluées. Sans l'extension, les URL ne sont pas signalées et les règles d'URL ne peuvent pas correspondre. Par conséquent, les pages du navigateur qui devraient être expurgées par URL peuvent apparaître dans l'enregistrement. Les règles relatives aux titres des fenêtres ne dépendent pas de l'extension ; elles correspondent aux titres des fenêtres natifs et fonctionnent sans que l'extension soit installée.
Si l'un de vos blocs de flux utilise des règles d'URL, installez l'extension sur chaque navigateur utilisé par les agents lors de l'enregistrement des contacts. L'extension est distribuée AWS et installée sur les postes de travail des agents conformément à la politique d'extension d'entreprise de votre navigateur. Il n'est pas publié sur le Chrome Web Store ou Firefox Add-ons.
Pour une vue d'ensemble de la rédaction basée sur des règles, consultez. [Rule-based rédaction pour les enregistrements d'écran](rule-based-redaction-screen-recording.md)
**Topics**
+ [Navigateurs pris en charge](#extension-supported-browsers)
+ [Conditions préalables](#extension-prerequisites)
+ [Identifiants d'extension et URL de mise à jour](#extension-identifiers)
+ [Déployez l'extension via la politique d'entreprise](#extension-deploy-policy)
+ [Exemple : déploiement d'extensions sur une liste d'utilisateurs à l'aide de GPO](#extension-gpo-example)
+ [Vérifiez que l'extension est installée](#extension-verify)
+ [Supprimer l'extension](#extension-remove)
+ [Que se passe-t-il si l'extension est désactivée lors d'un contact](#extension-disabled-during-contact)
## Navigateurs pris en charge
Rule-based redaction est compatible avec les navigateurs suivants. Utilisez n'importe quelle combinaison de ces navigateurs sur les postes de travail des agents.
| Navigateur | Version minimale |
| --- | --- |
| Google Chrome | 120 |
| Microsoft Edge (Chromium-based) | 120 |
| Mozilla Firefox | 120 |
Les navigateurs autres que Chrome, Edge et Firefox ne signalent pas les URL vers l'application Connect Customer cliente, de sorte que les règles relatives aux URL ne peuvent pas correspondre aux pages de ces navigateurs. Vous pouvez toujours couvrir les fenêtres dans ces navigateurs en ajoutant des règles de titre de fenêtre à votre bloc de flux.
## Conditions préalables
+ Navigateur pris en charge et version indiqués dans le tableau précédent.
+ Connect Customer Application cliente version 3.0.2 ou ultérieure. Consultez [Connect Customer Application cliente](amazon-connect-client-app.md).
+ (Facultatif) Outil de déploiement d'entreprise capable de transmettre des politiques d'extension de navigateur à des utilisateurs spécifiques, telles que les préférences de stratégie de groupe Microsoft (configuration utilisateur), Microsoft Intune, Jamf Pro ou Google Chrome Browser Cloud Management. L'extension est déployée à la portée de l'utilisateur.
+ Accès HTTPS sortant depuis chaque poste de travail de l'agent à l'URL de mise à jour de l'extension répertoriée dans la section suivante.
## Identifiants d'extension et URL de mise à jour
Utilisez les valeurs suivantes lorsque vous configurez votre politique d'extension de navigateur d'entreprise.
**Note**
Comme condition préalable, ajoutez les URL d'hébergement d'extensions appropriées à la liste des URL autorisées par votre pare-feu, en fonction des navigateurs utilisés par vos agents. Pour consulter la liste des pare-feu autorisés, consultez[Exigences réseau](sr-system-req.md#network-requirements).
| Navigateur | ID de l'extension | URL de mise à jour |
| --- | --- | --- |
| Google Chrome et Microsoft Edge | cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
| Mozilla Firefox | amazon\_connect\_extension@amazon.com | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
## Déployez l'extension via la politique d'entreprise
L'extension de navigateur Connect Customer est déployée au niveau de l'utilisateur. Avec le déploiement à l'échelle de l'utilisateur, vous pouvez cibler l'extension sur les utilisateurs ou les groupes spécifiques qui gèrent les contacts enregistrés, sans modifier les paramètres par machine sur les postes de travail des agents.
Utilisez n'importe quel outil de politique d'entreprise capable de modifier les paramètres d'extension de navigateur par utilisateur. Les options les plus courantes sont les suivantes :
+ Préférences de stratégie de groupe Microsoft, limitées à la configuration ** utilisateur ** et filtrées en fonction d'un groupe de sécurité composé d'utilisateurs d'agents.
+ Microsoft Intune, destiné à un groupe d'utilisateurs d'agents Entra ID via un profil de configuration attribué par l'utilisateur.
+ Jamf Pro ou un autre MDM qui prend en charge les profils de configuration par utilisateur.
+ Gestion du cloud du navigateur Google Chrome, limitée à une unité organisationnelle composée d'utilisateurs d'agents.
Pour obtenir des informations générales sur les politiques du navigateur, consultez :
+ [Liste des règles de Chrome Enterprise ](https://chromeenterprise.google/policies/)
+ [Documentation sur les politiques d'entreprise de Microsoft Edge ](https://learn.microsoft.com/deployedge/)
+ [Politiques d'entreprise pour Firefox ](https://support.mozilla.org/kb/customizing-firefox-using-policiesjson)
### Charge utile des politiques
Configurez la ** ExtensionSettings ** politique pour chaque navigateur avec les propriétés suivantes.
**Google Chrome et Microsoft Edge **
```
{
"cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
"installation_mode": "force_installed",
"update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
}
}
```
**Mozilla Firefox**
```
{
"amazon_connect_extension@amazon.com": {
"installation_mode": "force_installed",
"install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
}
}
```
### Exemple de registre Windows étendu à l'utilisateur
Si vous déployez des politiques via le registre Windows sous Configuration ** utilisateur**, créez des valeurs de chaîne sous le chemin de stratégie par utilisateur pour chaque navigateur. Le même schéma s'applique à Chrome, Edge et Firefox.
| Navigateur | Chemin du registre (sous HKEY\_CURRENT\_USER) |
| --- | --- |
| Google Chrome | HKCU\\SOFTWARE\\Policies\\Google\\Chrome\\ExtensionSettings\\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod |
| Microsoft Edge | HKCU\\SOFTWARE\\Policies\\Microsoft\\Edge\\ExtensionSettings\\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod |
| Mozilla Firefox | HKCU\\SOFTWARE\\Policies\\Mozilla\\Firefox\\ExtensionSettings\\amazon\_connect\_extension@amazon.com |
Créez les valeurs de chaîne suivantes sous chaque clé.
| Navigateur | Nom de la valeur | Données de valeur |
| --- | --- | --- |
| Chrome ou Edge | installation\_mode | force\_installed |
| Chrome ou Edge | update\_url | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
| Firefox | installation\_mode | force\_installed |
| Firefox | install\_url | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
Toutes les valeurs utilisent `REG_SZ` ce type.
## Exemple : déploiement d'extensions sur une liste d'utilisateurs à l'aide de GPO
### Étape 1 : Création de la politique dédiée
**Note**
Nous vous recommandons de créer un nouvel objet de stratégie de groupe distinct plutôt que de modifier votre politique de domaine principal. Avec un GPO distinct, vous pouvez lier ou dissocier l'extension Connect Customer en toute sécurité.
+ Ouvrez la Gestion des stratégies de ** groupe ** (`gpmc.msc`).
+ Right-click **Groupez les objets de stratégie ** et sélectionnez ** Nouveau**. Pour le nom, entrez `PII-AmazonConnect` (ou similaire).
+ Définissez le ciblage (étendue) :
+ Sélectionnez le nouveau GPO.
+ Dans l'**onglet ** Étendue, sous Filtrage ** de sécurité**, supprimez les utilisateurs ** ** authentifiés.
+ Choisissez ** Ajouter ** et sélectionnez le groupe de sécurité contenant les ordinateurs de votre agent cible.
+ Vérifiez que le filtrage de sécurité ne contient que les machines sur lesquelles vous avez l'intention d'installer des extensions.
### Étape 2 : Configuration de l'injection de registre
Cette étape crée la clé de registre spécifique que le navigateur lit pour installer l'extension.
+ Right-click votre nouveau GPO et sélectionnez ** Modifier**.
+ Accédez au chemin suivant : Configuration ** utilisateur**, ** Préférences**, Paramètres ** Windows**, ** Registre**.
+ Right-click dans l'espace vide de droite et sélectionnez ** Nouveau**, élément de ** registre**.
+ Configurez les propriétés comme indiqué dans les tableaux suivants.
Les valeurs suivantes sont communes aux trois navigateurs.
| Propriété | Value |
| --- | --- |
| Action | Mettre à jour |
| Hive | HKEY\_CURRENT\_USER |
| Type de la valeur | REG\_SZ |
Pour chaque navigateur, utilisez le chemin clé suivant et les deux valeurs dont il a besoin.
**Google Chrome ** — chemin clé `SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
| Nom de la valeur | Données de valeur |
| --- | --- |
| installation\_mode | force\_installed |
| update\_url | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
**Microsoft Edge ** — chemin clé `SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
| Nom de la valeur | Données de valeur |
| --- | --- |
| installation\_mode | force\_installed |
| update\_url | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
**Mozilla Firefox ** — chemin clé `SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com`
| Nom de la valeur | Données de valeur |
| --- | --- |
| installation\_mode | force\_installed |
| install\_url | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
## Vérifiez que l'extension est installée
Après avoir déployé l'extension, vérifiez sur une station de travail de test que l'extension est installée, activée et exécute la version attendue avant de la déployer à grande échelle.
**Chrome ou Microsoft Edge **
+ Ouvrez `chrome://extensions` (Chrome) ou `edge://extensions` (Edge).
+ Vérifiez que le client ** Amazon Connect ** apparaît dans la liste et qu'il est activé.
+ Vérifiez qu'il s'agit de la version 2.1.0 ou ultérieure.
+ Ouvrez `chrome://policy` ou`edge://policy`, choisissez ** Recharger les politiques**, et vérifiez que l'identifiant de l'extension Connect Customer `ExtensionSettings` contient le statut ** OK. **
**Firefox**
+ Ouvrir `about:addons`. Vérifiez que le client ** Amazon Connect ** apparaît sous ** Extensions ** et qu'il est activé.
+ Vérifiez qu'il s'agit de la version 2.1.0 ou ultérieure.
+ Ouvrir `about:policies`. Dans l'**onglet ** Actif, vérifiez que l'ID d'extension Connect Customer `ExtensionSettings` contient bien.
Si l'une de ces vérifications échoue, consultez[Téléchargement des fichiers journaux pour l’application d’enregistrement d’écran](troubleshoot-sr.md).
## Supprimer l'extension
Pour arrêter d'utiliser l'extension de navigateur Connect Customer sur les postes de travail des agents, par exemple à la fin d'un projet pilote ou lorsque les utilisateurs changent de rôle, supprimez l'extension en inversant la politique de déploiement. Vous avez deux options.
### Option 1 : supprimer des utilisateurs du groupe cible
Supprimez les utilisateurs des agents du groupe de sécurité ou du groupe d'identifiants Entra que votre politique d'extension cible. Lors de la prochaine actualisation de la politique, l'extension est désinstallée des navigateurs de ces utilisateurs. Les utilisateurs qui restent dans le groupe continuent de bénéficier de l'extension.
Il s'agit de l'approche recommandée pour les modifications de routine du cycle de vie, telles que les réaffectations de rôles.
### Option 2 : bloquer l'extension
Pour empêcher activement l'installation ou l'utilisation de l'extension, remplacez la charge utile `installation_mode` de `force_installed` la politique par. `blocked` Le navigateur désinstalle l'extension lors de la prochaine actualisation de la politique et empêche toute installation ultérieure.
**Google Chrome et Microsoft Edge **
```
{
"cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
"installation_mode": "blocked"
}
}
```
**Mozilla Firefox**
```
{
"amazon_connect_extension@amazon.com": {
"installation_mode": "blocked"
}
}
```
Si vous déployez via le registre Windows, modifiez la `installation_mode` valeur de `force_installed` à `blocked` en dessous des chemins de registre utilisateur répertoriés dans[Exemple de registre Windows étendu à l'utilisateur](#extension-registry-example). Vous pouvez laisser les autres valeurs en place ; c'`blocked`est prioritaire.
### Effet sur les enregistrements après leur suppression
Une fois l'extension supprimée ou bloquée, les contacts gérés par ces agents sont enregistrés sans être caviardés. Les enregistrements de contacts signalent ces enregistrements comme non expurgés. Si une rédaction basée sur des règles est requise pour des raisons de conformité, acheminez les contacts uniquement vers les agents dont le profil de sécurité et le navigateur disposent toujours de l'extension déployée.
## Que se passe-t-il si l'extension est désactivée lors d'un contact
Si l'extension est désinstallée ou désactivée alors qu'un contact enregistré est actif, les URL du navigateur cessent d'être signalées à l'application Connect Customer cliente pour le reste du contact. Les règles d'URL ne peuvent plus correspondre et les pages du navigateur qui devraient être expurgées par URL peuvent apparaître dans l'enregistrement. Les règles relatives aux titres des fenêtres continuent de s'appliquer normalement.
Pour rétablir la rédaction des nouveaux contacts, réinstallez ou réactivez l'extension avant le début du contact suivant.