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# Utilisation des attributs des segments de contact
Pour les scénarios dans lesquels les informations d'un contact varient entre les transferts ou les conférences, tels que les noms des unités commerciales qui peuvent changer lorsqu'un contact passe d'un service à l'autre, vous devez utiliser les attributs des segments de * contacts*.
Ces attributs conservent les valeurs qui restent spécifiques à des segments de contact individuels. (Pour en savoir plus sur la différence entre les attributs de contact et les attributs de segment de contact, consultez [Contacts, chaînes de contacts et attributs de contact](contacts-contact-chains-attributes.md).)
Pour implémenter les attributs de segment de contact, vous devez d’abord créer des attributs prédéfinis, puis utiliser le bloc [Définir des attributs de contact](set-contact-attributes.md) pour les associer au contact en tant qu’attributs de segment de contact. Il y a deux manières de procéder :
+ Utilisez le site Web Connect Customer d'administration, comme décrit dans cette rubrique.
+ Utilisez le [ CreatePredefinedAttribute ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePredefinedAttribute.html) pour créer les attributs prédéfinis par programmation et utilisez l'[UpdateContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact.html)API pour joindre un attribut prédéfini en tant qu'attribut de segment de contact.
**Topics**
+ [Étape 1 : créer un attribut prédéfini](#create-predefined-attribute)
+ [Étape 2 : associer un attribut prédéfini au segment de contact](#attach-predefined-attribute)
## Étape 1 : créer un attribut prédéfini
1. Connectez-vous au site Web d' Connect Customer administration à l'adresse https ://{{instance name}}.my.connect.aws/. Utilisez un compte **Administrateur** ou un compte affecté à un profil de sécurité doté de l’autorisation **Routage** - **Attributs prédéfinis** - **Créer**.
1. Dans Connect Customer, dans le menu de navigation de gauche, choisissez ** Routage**, Attributs ** prédéfinis**.
1. Sur la page **Gestion des attributs**, choisissez **Ajouter un attribut**, comme illustré dans l’image suivante.
1. Dans la section **Ajouter des attributs prédéfinis**, ajoutez le nom dans la zone **Attribut prédéfini** et la valeur dans la zone **Valeur**. L'exemple d'image suivant montre un attribut prédéfini nommé ** Business Unit ** et trois valeurs : Sales, Marketing et Accounts.
1. Choisissez **Ajouter une valeur** pour ajouter des valeurs supplémentaires à l’attribut prédéfini.
1. Pour utiliser cet attribut et ses valeurs pour filtrer les résultats de recherche de contacts, sélectionnez **Utiliser comme filtre de recherche de contacts**.
1. Pour appliquer les validations de valeur lors de l’association de l’attribut et de la valeur à un segment de contact, sélectionnez **Appliquer des valeurs valides**.
1. Pour utiliser cet attribut et ses valeurs afin de filtrer les statistiques relatives aux contacts, sélectionnez ** Utiliser dans les analyses pour obtenir des informations ** détaillées.
1. Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les instances pour lesquelles des fonctionnalités IA illimitées sont activées.
## Étape 2 : associer un attribut prédéfini au segment de contact
L’image suivante montre le volet de propriétés du bloc [Définir des attributs de contact](set-contact-attributes.md).
Lorsque **Espace de noms** = **Attributs du segment**, le menu déroulant **Clé** répertorie les attributs prédéfinis.
Sous l’option **Définir manuellement**, vous pouvez définir une **valeur** en fonction des valeurs établies pour l’attribut prédéfini sélectionné.
Pour plus d’informations sur le filtrage des contacts par attributs de segments de contact, consultez [Recherche par attributs de contact personnalisés ou attributs de segments de contact](search-custom-attributes.md).
Pour plus d'informations sur l'utilisation des attributs prédéfinis pour les rapports analytiques, consultez[Utiliser des attributs prédéfinis dans les tableaux de bord](use-predefined-attributes-dashboards.md).