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Personnalisation de l'agent
Après avoir exploré la démo, vous pouvez adapter le comportement des agents aux flux de travail de votre organisation. La page de personnalisation vous permet de configurer les fonctionnalités de planification, la vérification des assurances et les étapes de vérification de l'identité.
Le tableau suivant récapitule les zones de personnalisation disponibles pour chaque agent.
| Paramètre | Description |
|---|---|
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Capacités de planification |
Sélectionnez les actions de rendez-vous (planification, report, annulation, recherche) qui sont disponibles pour les patients. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Agent de gestion des rendez-vous. |
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Vérification de l'assurance |
Activez ou désactivez la vérification en temps réel de l'éligibilité à l'assurance via les fonctions Lambda appartenant au client. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Intégration de la vérification des assurances. |
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L'autonomie de l'IA |
Configurez si le rendez-vous est entièrement en libre-service ou si les préférences sont collectées et partagées avec le personnel pour la décision finale. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Agent de gestion des rendez-vous. |
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Attributs de vérification |
Sélectionnez les facteurs (par exemple, le numéro de dossier médical (MRN), la date de naissance, le code postal) requis pour l'authentification. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Agent de vérification des patients. |
Pour personnaliser les paramètres de l'agent
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Ouvrez la console Amazon Connect Health et choisissez Personnaliser sur la carte de configuration de l'agent.
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Sur la page de personnalisation, activez ou désactivez les fonctionnalités de planification :
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Planifier des rendez-vous
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Replanifier les rendez-vous
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Annuler les rendez-vous
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Vérifiez l'assurance
Les tâches non cochées sont acheminées vers un représentant.
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Configurez trois étapes séquentielles de vérification d'identité en sélectionnant les entrées requises pour le patient :
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Étape 1 — Numéro de téléphone ou MRN
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Étape 2 — Date de naissance
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Étape 3 — Code postal ou quatre derniers chiffres du numéro de sécurité sociale (SSN)
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Choisissez Publier pour appliquer les mises à jour.
Résultats attendus
Une fois que vous avez choisi Publier, la configuration mise à jour prend effet. L'agent utilise les fonctionnalités de planification et les étapes de vérification que vous avez sélectionnées pour gérer les interactions avec les patients.
