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Résolution des problèmes - Service Amazon Elastic VMware
Broadcom et AWS Conseils d'assistanceRésoudre les problèmes liés aux vérifications de l'état de l'environnementL'agent vSphere HA sur cet hôte n'a pas pu atteindre l'adresse d'isolationLes prévérifications de mise à niveau de vSAN échouent pour le cluster hôte ESXAjouter une panne d'hôte due à une image de cluster incompatibleLe gestionnaire SDDC échoue à valider l'hôte VCF lors de la mise en service de l'hôteRésoudre les problèmes liés aux droits d'accès à Windows Server

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Résolution des problèmes

Ce chapitre détaille certains problèmes courants rencontrés lors de la création ou de la gestion d'environnements Amazon EVS.

Broadcom et AWS Conseils d'assistance

AWS fournit un support pour Amazon EVS et ses services d'infrastructure associés, notamment VMware Cloud Foundation (VCF). Pour obtenir des conseils de VCF-specific configuration ou des problèmes liés à d'autres produits VMware tels que Aria Suite, HCX ou NSX, vous pouvez également contacter Broadcom directement en utilisant votre droit de support Broadcom. Pour plus d'informations, consultez le portail de support Broadcom.

Résoudre les problèmes liés aux vérifications de l'état de l'environnement

Amazon EVS effectue des contrôles automatisés de votre environnement afin d’identifier les problèmes. Vous pouvez consulter le statut de votre environnement pour identifier des problèmes spécifiques et détectables.

Consulter les informations de vérification de l'état de l'environnement

Pour étudier les environnements dégradés à l'aide de la console Amazon EVS

  1. Ouvrez la console Amazon EVS.

  2. Dans le volet de navigation, choisissez Environnements, puis sélectionnez votre environnement.

  3. Sélectionnez l'onglet Détails pour obtenir une vue d'ensemble de l'environnement.

  4. Vérifiez l'état de l'environnement. Passez la souris sur ce champ pour faire apparaître une fenêtre contextuelle contenant des résultats individuels pour chaque vérification de l'état de l'environnement.

Le contrôle d'accessibilité a échoué

Le contrôle d'accessibilité permet de vérifier qu'Amazon EVS dispose d'une connexion permanente à SDDC Manager. Si Amazon EVS ne parvient pas à accéder à l’environnement, cette vérification échoue.

Dans ce cas, Amazon EVS ne peut plus accéder à SDDC Manager pour vérifier le statut de l’environnement, et l’ajout d’hôtes à ce dernier n’est plus possible. L’échec au test d’accessibilité entraîne également l’échec des vérifications de réutilisation des clés de licence et de couverture des clés, et la vérification du nombre d’hôtes renvoie la réponse Inconnu.

Pour garantir l'accessibilité, vérifiez les points suivants :

  • Assurez-vous que vos certificats sont valides et qu’ils n’ont pas expiré. Vous pouvez utiliser l’interface utilisateur de SDDC Manager ou le client vSphere pour gérer les certificats d’un environnement VCF. Après le déploiement, il est recommandé de remplacer tous les certificats du domaine de gestion VMware Cloud Foundation. Pour plus d'informations, consultez la section Gestion des certificats dans VMware Cloud Foundation dans la documentation de VMware Cloud Foundation.

  • Assurez-vous que vos serveurs DNS sont accessibles depuis le sous-réseau d'accès au service, que les enregistrements DNS sont valides et qu'il n'existe aucun nom d'hôte ou adresse IP dupliqué.

  • Si vous souhaitez créer vos propres règles de pare-feu, suivez ces instructions :

    • TCP/UDP Autorisez l'accès aux serveurs DNS.

    • Autorisez HTTPS/SSH l'accès au sous-réseau VLAN de gestion des hôtes.

    • Autorisez HTTPS/SSH l'accès au sous-réseau VLAN de la machine virtuelle de gestion.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème après avoir suivi ces instructions, nous vous recommandons de contacter le AWS support pour obtenir de l'aide supplémentaire.

La vérification du nombre d'hôtes a échoué

Ce contrôle permet de vérifier que votre environnement répond au nombre minimum d’hôtes requis par votre topologie de déploiement VCF.

Si ce contrôle échoue, ajoutez des hôtes afin que votre environnement satisfasse à cette exigence minimale. Pour connaître le nombre minimal d’hôtes par version et topologie de déploiement VCF, consultez la documentation VMware Cloud Foundation.

Le contrôle de réutilisation des clés a échoué

Cette vérification permet de vérifier que la clé de licence VCF n'est pas utilisée par un autre environnement Amazon EVS. Les licences VCF ne peuvent être utilisées que par un seul environnement Amazon EVS. Cette vérification échoue si vous fournissez des clés de licence VCF dans une demande de création d'environnement qui sont déjà utilisées par un autre environnement.

Le cas échéant, vous obtenez une réponse d’erreur indiquant que l’environnement Amazon EVS n’a pas pu être créé. Pour résoudre le problème, vérifiez les paramètres de votre licence dans SDDC Manager et remplacez toutes les licences précédemment utilisées par des licences inutilisées.

Important

Utilisez l'interface utilisateur de SDDC Manager pour gérer la solution VCF et les clés de licence vSAN. Amazon EVS exige que vous conserviez une solution VCF et des clés de licence vSAN valides dans SDDC Manager pour que le service fonctionne correctement. Les clés doivent être attribuées à vos hôtes et à votre cluster vSAN à l'aide de vSphere Client, mais vous devez vous assurer que ces clés apparaissent également dans l'écran de licence de l'interface utilisateur de SDDC Manager.

La vérification de couverture des clés a échoué

Ce contrôle vérifie que votre clé de licence VCF attribuée à vCenter Server alloue suffisamment de cœurs vCPU et de capacité de stockage vSAN (Tio) à tous les hôtes déployés.

Le cas échéant, vous obtenez une réponse d’erreur indiquant que l’environnement Amazon EVS n’a pas pu être créé. Un échec au test de couverture des clés peut indiquer l’un des problèmes suivants :

  • Les licences VCF ne sont pas correctement attribuées à vCenter Server. Vous devez attribuer une licence à vCenter Server avant l’expiration de sa période d’évaluation ou de la licence en cours. Si tel est le problème, passez en revue les attributions de licences dans SDDC Manager.

  • Les licences VCF actuelles ne couvrent pas les besoins en capacité de stockage du cœur du vCPU et du vSAN. Les exigences relatives à la clé de solution VCF (y compris le nombre minimal de cœurs) et à la clé de licence vSAN (y compris la capacité minimale de vSAN) varient en fonction du type d'instance. Pour connaître les seuils spécifiques à votre configuration, consultezAbonnements VCF. Le cas échéant, ajoutez des licences vSAN dans SDDC Manager jusqu’à ce que vos besoins en matière d’utilisation soient satisfaits.

Si les actions ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, contactez le AWS support pour obtenir de l'aide.

Important

Utilisez l'interface utilisateur de SDDC Manager pour gérer la solution VCF et les clés de licence vSAN. Amazon EVS exige que vous conserviez une solution VCF et des clés de licence vSAN valides dans SDDC Manager pour que le service fonctionne correctement. Les clés doivent être attribuées à vos hôtes et à votre cluster vSAN à l'aide de vSphere Client, mais vous devez vous assurer que ces clés apparaissent également dans l'écran de licence de l'interface utilisateur de SDDC Manager.

L'agent vSphere HA sur cet hôte n'a pas pu atteindre l'adresse d'isolation

<IPv6 address>Dans l'interface utilisateur de vCenter, lorsque l'hôte ESX est sélectionné, le message « L'agent vSphere HA sur cet hôte n'a pas pu atteindre l'adresse d'isolation » s'affiche.

Ce message d'erreur indique que l'agent vSphere HA d'un hôte n'est pas en mesure d'atteindre l'adresse d'isolation IPv6 par défaut que vSphere HA utilise pour les vérifications du rythme cardiaque. Le message d'erreur n'indique pas un problème et se produit uniquement parce qu'Amazon EVS ne prend pas en charge IPv6 pour le moment. L'absence de support IPV6 pour Amazon EVS n'affecte pas les fonctionnalités de base de vSphere HA.

Les prévérifications de mise à niveau de vSAN échouent pour le cluster hôte ESX

Lorsque vous tentez de mettre à niveau le cluster hôte ESX à l'aide de SDDC Manager, les prévérifications relatives au disque vSAN peuvent échouer. Cela est dû au fait qu'Amazon EVS utilise l'architecture de stockage vSAN Express (ESA) et que les prévérifications de mise à niveau ne s'appliquent pas à vSAN ESA. Pour plus d'informations, consultez l'article de la base de connaissances de Broadcom sur ce sujet.

Ajouter une panne d'hôte due à une image de cluster incompatible

Problème

Lorsque vous ajoutez un hôte à votre environnement, celui-ci dispose de la dernière version disponible du module complémentaire EVS Custom Vendor. Si votre environnement utilise des hôtes dotés d'une ancienne version complémentaire, l'ajout de nouveaux hôtes échoue avec une erreur indiquant que le nouvel hôte n'est pas compatible avec votre image de cluster. Pour résoudre ce problème, vous devez utiliser vSphere Lifecyle Manager pour extraire la dernière version du module complémentaire disponible à partir de l'hôte que vous venez d'ajouter.

Solution

Procédez comme suit :

  1. Accédez à l'inventaire des hôtes et des clusters dans VMware vCenter Server.

  2. Extrayez le module complémentaire de l'hôte nouvellement ajouté en créant un cluster vide temporaire.

  3. Sous Principes de base, sélectionnez Importer une image depuis un hôte existant dans l'inventaire vCenter et créez le cluster. Laissez tous les autres paramètres par défaut.

  4. Une fois ce cluster temporaire créé avec l'image extraite, vous pouvez supprimer le cluster temporaire. Le module complémentaire sera désormais disponible dans votre dépôt vSphere Lifecycle Manager.

  5. Accédez à votre cluster d'environnement et sélectionnez l'onglet Mises à jour.

  6. Modifiez l'image de votre cluster et remplacez la version du module complémentaire par la version récemment extraite.

  7. Choisissez Enregistrer.

  8. Dans le gestionnaire SDDC, réessayez la tâche d'ajout d'hôte qui a échoué. Cela corrigera les hôtes de votre cluster, en mettant à jour tous les hôtes vers la dernière version du module complémentaire. La correction de l'image du cluster nécessitera le redémarrage de l'hôte.

Le gestionnaire SDDC échoue à valider l'hôte VCF lors de la mise en service de l'hôte

Problème

Si vous avez mis à jour votre version d'ESX après le déploiement de l'environnement Amazon EVS, le gestionnaire SDDC peut échouer lors de la validation de l'hôte VCF à l'étape des hôtes de commission. Pour résoudre ce problème, vous devrez utiliser vSphere Lifecyle Manager pour mettre à niveau ESX sur le nouvel hôte ajouté.

Solution

Procédez comme suit :

Important

Ces étapes nécessitent l'ajout temporaire de l'hôte à vCenter en dehors de SDDC Manager. L'utilisation de vSphere Lifecyle Manager pour toute opération autre que les mises à niveau d'ESX peut rendre votre hôte inutilisable et vous obliger à supprimer et à créer un nouvel hôte Amazon EVS.

  1. Accédez à l'inventaire des hôtes et des clusters dans VMware vCenter Server.

  2. Ajoutez temporairement l'hôte à votre centre de données virtuel, en veillant à sélectionner Gérer l'hôte avec une image. L'hôte sera supprimé ultérieurement une fois la mise à niveau d'ESX terminée. Pour plus d'informations, consultez Comment ajouter un hôte à votre centre de données ou à votre dossier vSphere dans la documentation vSphere.

  3. Une fois l'hôte ajouté à vSphere, mettez à niveau la version ESX sur l'hôte. Vous pouvez le faire dans l'onglet Mises à jour de votre hébergeur. Modifiez l'image hôte pour qu'elle corresponde à la version ESX de votre cluster.

  4. Une fois la mise à niveau terminée, supprimez l'hôte de votre inventaire vCenter. Pour plus d'informations, consultez Comment supprimer un hôte ESX de votre instance de vCenter Server dans la documentation vSphere.

  5. Mettez en service votre hôte dans SDDC Manager. Pour plus d'informations, consultez la section Commission Hosts dans la documentation de VMware Cloud Foundation.

  6. Une fois l'hôte mis en service, ajoutez-le à votre cluster à l'aide de SDDC Manager.

Résoudre les problèmes liés aux droits d'accès à Windows Server

Pour obtenir de l'aide pour résoudre les problèmes liés aux droits d'accès à Windows Server, consultez. Résolution des problèmes liés aux droits d'accès à Windows Server