Dépannage des problèmes de passerelle de fichiers - AWSStorage Gateway
Erreur: InaccessibleStorageClassErreur: Accès S3 refuséErreur: InvalidObjectStateErreur: ObjectMissing: Notification Redémarrer: Notification HardReboot: Notification HealthCheckFailure: Notification AvailabilityMonitorTestErreur: RoleTrustRelationshipInvalidDépannage des métriques CloudWatch

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Dépannage des problèmes de passerelle de fichiers

Vous pouvez configurer votre passerelle de fichiers avec un groupe de journaux Amazon CloudWatch lorsque vous exécutez VMware vSphere High Availability (HA). Si vous le faites, vous recevez des notifications sur l'intégrité de votre passerelle de fichiers et sur les erreurs rencontrées par la passerelle de fichiers. Vous trouverez des informations sur ces notifications d'erreur et d'intégrité dans CloudWatch Logs.

Dans les sections suivantes, vous trouverez des informations qui peuvent vous aider à comprendre la cause de chaque notification d'erreur et d'intégrité et à résoudre les problèmes.

Erreur: InaccessibleStorageClass

Vous pouvez obtenir unInaccessibleStorageClasserreur lorsqu'un objet a été transféré hors de la classe de stockage Standard Amazon S3.

Ici, généralement, votre passerelle de fichiers rencontre l'erreur lorsqu'elle tente de charger l'objet spécifié dans le compartiment S3 ou de lire l'objet à partir du compartiment S3. Avec cette erreur, l'objet est généralement déplacé vers Amazon S3 Glacier ou S3 Glacier Deep Archive.

Pour résoudre une erreur de InaccessibleStorageClass

  • Redéplacez l'objet de la classe de stockage S3 Glacier ou S3 Glacier Deep Archive vers S3.

    Si vous déplacez l'objet dans le compartiment S3 pour corriger une erreur de chargement, le fichier finit par être chargé. Si vous déplacez l'objet dans le compartiment S3 pour corriger une erreur de lecture, le client SMB ou NFS de la passerelle de fichiers peut alors lire le fichier.

Erreur: Accès S3 refusé

Vous pouvez obtenir unS3AccessDeniedErreur d'accès au compartiment Amazon S3 d'un partage de fichiersAWS Identity and Access Management(IAM) rôle. Dans ce cas, le compartiment S3 accède au rôle IAM spécifié parroleArndans l'erreur n'autorise pas l'opération impliquée. L'opération n'est pas permise en raison des autorisations pour les objets du répertoire spécifié par le préfixe Amazon S3.

Pour résoudre une erreur S3AccessDenied

  • Modifier la stratégie d'accès Amazon S3 attachée àroleArndans le journal d'intégrité de la passerelle de fichiers pour autoriser l'opération Amazon S3. Assurez-vous que la stratégie d'accès autorise l'opération à l'origine de l'erreur. En outre, permettez l'autorisation pour le répertoire spécifié dans le journal de prefix. Pour plus d'informations sur les autorisations Amazon S3, consultezSpécification des autorisations d'une stratégiedansManuel de l'utilisateur Amazon Simple Storage Service.

    Ces opérations peuvent entraîner cette erreur S3AccessDenied :

    • S3HeadObject

    • S3GetObject

    • S3ListObjects

    • S3DeleteObject

    • S3PutObject

Erreur: InvalidObjectState

Vous pouvez obtenir unInvalidObjectStatelorsqu'un enregistreur autre que la passerelle de fichiers spécifiée modifie le fichier spécifié dans le compartiment S3 spécifié. Par conséquent, l'état du fichier pour la passerelle de fichiers ne correspond pas à son état dans Amazon S3. Les chargements ultérieurs du fichier dans Amazon S3 ou les récupérations du fichier à partir d'Amazon S3 échouent.

Pour résoudre une erreur InvalidObjectState

Si l'opération qui modifie le fichier estS3UploadouS3GetObject, procédez comme suit :

  1. Enregistrez la dernière copie du fichier dans le système de fichiers local de votre client SMB ou NFS (vous avez besoin de cette copie de fichier à l'étape 4). Si la version du fichier dans Amazon S3 est la plus récente, téléchargez cette version. Vous pouvez effectuer cette opération avec AWS Management Console ou avec l'AWS CLI.

  2. Supprimez le fichier dans Amazon S3 à l'aide de l'AWS Management ConsoleouAWS CLI.

  3. Supprimez le fichier de la passerelle de fichiers à l'aide de votre client SMB ou NFS.

  4. Copiez la dernière version du fichier que vous avez enregistrée à l'étape 1 sur Amazon S3 à l'aide de votre client SMB ou NFS. Pour ce faire, utilisez votre passerelle de fichiers.

Erreur: ObjectMissing

Vous pouvez obtenir unObjectMissinglorsqu'un enregistreur autre que la passerelle de fichiers spécifiée supprime le fichier spécifié du compartiment S3. Tous les chargements suivants sur Amazon S3 ou extractions à partir d'Amazon S3 pour l'objet échouent.

Pour résoudre une erreur ObjectMissing

Si l'opération qui modifie le fichier estS3UploadouS3GetObject, procédez comme suit :

  1. Enregistrez la dernière copie du fichier dans le système de fichiers local de votre client SMB ou NFS (vous avez besoin de cette copie de fichier à l'étape 3).

  2. Supprimez le fichier de la passerelle de fichiers à l'aide de votre client SMB ou NFS.

  3. Copiez la dernière version du fichier que vous avez enregistrée à l'étape 1 à l'aide de votre client SMB ou NFS. Pour ce faire, utilisez votre passerelle de fichiers.

: Notification Redémarrer

Vous pouvez obtenir une notification de redémarrage lorsque la machine virtuelle de la passerelle est redémarrée. Vous pouvez redémarrer une machine virtuelle de passerelle à l'aide de la console de gestion des hyperviseurs de VM ou de la console Storage Gateway. Vous pouvez également la redémarrer à l'aide du logiciel de la passerelle pendant le cycle de maintenance de la passerelle.

Si l'heure du redémarrage se situe dans les 10 minutes de l'heure de démarrage de la maintenance configurée de la passerelle, ce redémarrage est probablement une occurrence normale et non un signe de problème. Si le redémarrage s'est produit largement en dehors de la fenêtre de maintenance, vérifiez si la passerelle a été redémarrée manuellement.

: Notification HardReboot

Vous pouvez obtenir une notification HardReboot lorsque la machine virtuelle de la passerelle est redémarrée de façon inattendue. Un tel redémarrage peut être dû à une perte de puissance, à une défaillance matérielle ou à un autre événement. Pour les passerelles VMware, une réinitialisation par la surveillance de l’application vSphere High Availability peut déclencher cet événement.

Lorsque votre passerelle s'exécute dans un tel environnement, vérifiez la présence de la notification HealthCheckFailure et consultez le journal des événements VMware pour la machine virtuelle.

: Notification HealthCheckFailure

Pour une passerelle sur VMware vSphere HA, vous pouvez recevoir une notification HealthCheckFailure lorsqu'une vérification de l’état échoue et qu'un redémarrage de la machine virtuelle est demandé. Cet événement se produit également lors d'un test de surveillance de la disponibilité, indiqué par une notification AvailabilityMonitorTest. Dans ce cas, la notification HealthCheckFailure est attendue.

Note

Cette notification concerne uniquement les passerelles VMware.

Si cet événement se produit à plusieurs reprises sans notification AvailabilityMonitorTest, recherchez les problèmes éventuels de votre infrastructure de machine virtuelle (stockage, mémoire, etc.). Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactezAWS Support.

: Notification AvailabilityMonitorTest

Vous obtenez unAvailabilityMonitorTestnotification lorsque vousexécuter un testduSurveillance de la disponibilité et des applicationssur les passerelles exécutées sur une plateforme VMware vSphere HA.

Erreur: RoleTrustRelationshipInvalid

Vous obtenez cette erreur lorsque le rôle IAM pour un partage de fichiers présente une relation d'approbation IAM mal configurée (autrement dit, le rôle IAM ne fait pas confiance au mandataire Storage Gateway nomméstoragegateway.amazonaws.com). Par conséquent, la passerelle de fichiers ne serait pas en mesure d'obtenir les informations d'identification pour exécuter des opérations sur le compartiment S3 qui sauvegarde le partage de fichiers.

Pour résoudre une erreur RoleTrustRelationshipInvalid

Dépannage des métriques CloudWatch

Vous trouverez ci-après des informations sur les actions visant à résoudre les problèmes liés à l'utilisation des métriques Amazon CloudWatch avec Storage Gateway.

Votre passerelle réagit lentement lorsque vous parcourez des répertoires

Si votre passerelle de fichiers réagit lentement lorsque vous exécutez lelsou parcourez les répertoires, vérifiez laIndexFetchetIndexEvictionmesures CloudWatch :

  • Si l'icôneIndexFetchest supérieure à 0 lorsque vous exécutez unlsou dans les répertoires de navigation, votre passerelle de fichiers a démarré sans informations sur le contenu du répertoire concerné et a dû accéder à Amazon S3. Les opérations ultérieures pour répertorier le contenu de ce répertoire devraient s'exécuter plus rapidement.

  • Si l'icôneIndexEvictionLa métrique est supérieure à 0, cela signifie que votre passerelle de fichiers a atteint la limite de ce qu'elle peut gérer dans son cache à ce moment-là. Dans ce cas, votre passerelle de fichiers doit libérer de l'espace de stockage du répertoire le moins récemment consulté pour répertorier un nouveau répertoire. Si cela se produit fréquemment et qu'il y a un impact sur les performances, contactezAWS Support.

    Discutez avecAWS Supportle contenu du compartiment S3 associé et les recommandations pour améliorer les performances en fonction de votre cas d'utilisation.

Votre passerelle ne répond pas

Si votre passerelle de fichiers ne répond pas, procédez comme suit :

  • Dans le cas d'une mise à jour logicielle ou d’un redémarrage récent, vérifiez la métrique IOWaitPercent. Cette métrique indique le pourcentage de temps pendant lequel le processeur est inactif lorsqu'une demande d’E/S disque est en attente. Dans certains cas, ce pourcentage peut être élevé (10 ou plus) et peut avoir augmenté après le redémarrage ou la mise à jour du serveur. Dans ces cas, votre passerelle de fichiers peut être limitée par un disque racine lent pendant la reconstitution du cache d'index en RAM. Vous pouvez résoudre ce problème en utilisant un disque physique plus rapide pour le disque racine.

  • Si l'icôneMemUsedBytesest égale ou presque identique à la mesureMemTotalBytes, votre passerelle de fichiers est à court de RAM disponible. Assurez-vous que votre passerelle de fichiers dispose au moins de la RAM minimale requise. Si c'est déjà le cas, envisagez d'ajouter plus de RAM à votre passerelle de fichiers en fonction de votre charge de travail et de votre cas d'utilisation.

    Si le partage de fichiers est SMB, le problème peut également être dû au nombre de clients SMB connectés au partage de fichiers. Pour connaître le nombre de clients connectés à un moment donné, vérifiez la métrique SMBV(1/2/3)Sessions. Si de nombreux clients sont connectés, vous devrez peut-être ajouter plus de RAM à votre passerelle de fichiers.

Votre passerelle met du temps à transférer des données vers Amazon S3

Si votre passerelle de fichiers met du temps à transférer des données vers Amazon S3, procédez comme suit :

  • Si l'icôneCachePercentDirtyLa métrique est égale ou supérieure à 80, votre passerelle de fichiers écrit des données plus rapidement sur le disque qu'elle ne peut charger les données dans Amazon S3. Pensez à augmenter la bande passante pour le chargement à partir de votre passerelle de fichiers, à ajouter un ou plusieurs disques de cache ou à ralentir les écritures client.

  • Si l'icôneCachePercentDirtymétrique présente une valeur peu élevée, vérifiez laIoWaitPercentMétriques. SiIoWaitPercentest supérieure à 10, votre passerelle de fichiers peut être limitée par la vitesse du disque de cache local. Nous recommandons des disques SSD (Solid State Drive) locaux pour votre cache, de préférence NVM Express (NVMe). Si de tels disques ne sont pas disponibles, essayez d'utiliser plusieurs disques de cache provenant de disques physiques distincts pour améliorer les performances.

  • SiS3PutObjectRequestTime,S3UploadPartRequestTime, ouS3GetObjectRequestTimesont élevés, il peut y avoir un goulot d'étranglement réseau. Essayez d'analyser votre réseau pour vérifier que la passerelle dispose de la bande passante attendue.

Votre passerelle effectue plus d'opérations Amazon S3 que prévu

Si votre passerelle de fichiers effectue plus d'opérations Amazon S3 que prévu, vérifiez leFilesRenamedMétriques. Les opérations de renommage sont coûteuses à exécuter dans Amazon S3. Optimisez votre flux de travail pour réduire le nombre d'opérations de renommage.

Vous ne voyez pas de fichiers dans votre compartiment Amazon S3

Si vous remarquez que les fichiers sur la passerelle ne sont pas reflétés dans le compartiment Amazon S3, vérifiez leFilesFailingUploadMétriques. Si la mesure indique que certains fichiers ne sont pas chargés, vérifiez vos notifications de santé. Lorsque les fichiers ne parviennent pas à charger, la passerelle génère une notification d'intégrité contenant plus de détails sur le problème.

Votre tâche de sauvegarde de passerelle échoue ou des erreurs se produisent lors de l'écriture sur votre passerelle.

Si votre tâche de sauvegarde de passerelle de fichiers échoue ou si des erreurs se produisent lors de l'écriture sur votre passerelle de fichiers, procédez comme suit :

  • Si l'icôneCachePercentDirtyLa métrique est égale ou supérieure à 90 %, votre passerelle de fichiers ne peut pas accepter de nouvelles écritures sur le disque car l'espace disponible sur le disque de cache est insuffisant. Pour connaître la vitesse des chargements entre votre passerelle de fichiers et vers Amazon FSx ou Amazon S3, consultez leCloudBytesUploadedMétriques. Comparez cette mesure avec leWriteBytes, qui indique la vitesse à laquelle le client écrit des fichiers sur votre passerelle de fichiers. Si votre passerelle de fichiers écrit plus rapidement qu'elle ne peut charger sur Amazon FSx ou Amazon S3, ajoutez plus de disques de cache pour couvrir au minimum la taille de la tâche de sauvegarde. Vous pouvez également augmenter la bande passante de chargement.

  • Si une tâche de sauvegarde échoue, mais que la commandeCachePercentDirtyest inférieure à 80 %, votre passerelle de fichiers est peut-être confrontée à un délai d'expiration de session côté client. Pour SMB, vous pouvez augmenter ce délai d'expiration à l'aide de la commande PowerShell Set-SmbClientConfiguration -SessionTimeout 300. L'exécution de cette commande définit le délai d'expiration à 300 secondes.

    Pour NFS, assurez-vous que le client est monté à l'aide d'un montage physique et non d'un montage logiciel.