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Dépannage des problèmes d'appliance matérielle
Les rubriques suivantes présentent les problèmes rencontrés avec l'appliance matérielle Storage Gateway et les suggestions sur le dépannage.
Vous ne pouvez pas déterminer l'adresse IP du service
Lorsque vous tentez de vous connecter à votre service, veillez à utiliser l'adresse IP du service au lieu de l'adresse IP de l'hôte. Configurez l'adresse IP du service dans la console du service, et l'adresse IP de l'hôte dans la console matérielle. Vous voyez la console matérielle lorsque vous démarrez l'appliance matérielle. Pour accéder à la console du service sur la console matérielle, choisissez Open Service Console.
Comment effectuer une réinitialisation d'usine ?
Si vous devez effectuer une réinitialisation d'usine sur votre appareil, contactez l'équipe du dispositif matériel Storage Gateway pour obtenir de l'aide, comme décrit dans la section Support ci-après.
Où obtenez-vous le support Dell iDRAC ?
Le serveur Dell PowerEdge R640 est livré avec l'interface de gestion Dell iDRAC. Nous vous recommandons la procédure suivante :
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Si vous utilisez l'interface de gestion iDRAC, vous devez modifier le mot de passe par défaut. Pour de plus amples informations sur les informations d'identification iDRAC, veuillez consulterDell PowerEdge - Quels sont le nom d'utilisateur et le mot de passe par défaut pour iDRAC ?
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Afin d'éviter des failles de sécurité, vérifiez que le microprogramme est à jour.
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Si l'interface réseau iDRAC est transférée sur un port normal (
em), des problèmes de performances peuvent se produire ou le fonctionnement de l'appliance peut être perturbé.
Vous ne trouvez pas le numéro de série de l'appliance matérielle
Pour trouver le numéro de série de l'appliance matérielle, accédez à la pageMatérieldans la console Storage Gateway, comme illustré ci-dessous.
Où obtenir la prise en charge de l'appliance matérielle
Pour contacter le support de Storage Gateway Hardware Appliance, voirAWS Support
LeAWS SupportUne équipe peut vous demander d'activer le canal d'assistance technique pour résoudre les problèmes de la passerelle à distance. Il n'est pas nécessaire que ce port soit ouvert pour que votre passerelle fonctionne normalement, mais il doit l'être pour résoudre les problèmes. Vous pouvez activer le canal de support technique à partir de la console matérielle, comme indiqué dans la procédure ci-après.
Pour ouvrir un canal de support technique pourAWS
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Ouvrez la console matérielle.
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Choisissez Open Support Channel (Ouvrir un canal de support technique), comme indiqué ci-dessous.
Le numéro de port attribué doit apparaître dans les 30 secondes en l'absence de problèmes de connectivité réseau ou de pare-feu.
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Notez le numéro de port et indiquez-le àAWS Support.
