ServiceNow connecteur V1.0 - Amazon Kendra
Fonctionnalités prises en chargePrérequisInstructions de connexionEn savoir plus

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ServiceNow connecteur V1.0

ServiceNow fournit un système de gestion des services basé sur le cloud pour créer et gérer des flux de travail au niveau de l'organisation, tels que les services informatiques, les systèmes de billetterie et le support. Vous pouvez l'utiliser Amazon Kendra pour indexer vos ServiceNow catalogues, vos articles de connaissances et leurs pièces jointes.

Note

ServiceNow connecteur V1.0/ ServiceNowConfiguration APIterminé en 2023. Nous vous recommandons de migrer vers ou d'utiliser le ServiceNow connecteur V2.0/. TemplateConfiguration API

Pour résoudre les problèmes liés à votre connecteur de source de Amazon Kendra ServiceNow données, consultezDépannage des sources de données.

Fonctionnalités prises en charge

Amazon Kendra ServiceNow le connecteur de source de données prend en charge les fonctionnalités suivantes :

  • ServiceNow versions d'instance : Londres, Autres

  • Modèles d'inclusion/exclusion : catalogues de services, articles de connaissances et leurs pièces jointes

Prérequis

Avant de pouvoir Amazon Kendra indexer votre source de ServiceNow données, apportez ces modifications à vos AWS comptes ServiceNow and.

Dans ServiceNow, assurez-vous d'avoir :

  • J'ai créé un compte ServiceNow administrateur et j'ai créé une ServiceNow instance.

  • Vous avez copié l'hôte de votre ServiceNow instanceURL. Par exemple, si le URL de l'instance est https://your-domain.service-now.com, le format de l'hôte URL que vous entrez est your-domain.service-now.com.

  • Vous avez noté vos informations d'authentification de base contenant un nom d'utilisateur et un mot de passe pour vous Amazon Kendra permettre de vous connecter à votre ServiceNow instance.

    Note

    Nous vous recommandons d'actualiser ou de modifier régulièrement vos informations d'identification et votre code secret. Fournissez uniquement le niveau d'accès nécessaire pour votre propre sécurité. Nous vous déconseillons de réutiliser les informations d'identification et les secrets entre les sources de données et les versions 1.0 et 2.0 du connecteur (le cas échéant).

  • Facultatif : configuration d'un jeton d'identification OAuth 2.0 capable d'identifier Amazon Kendra et de générer un nom d'utilisateur, un mot de passe, un identifiant client et un secret client. Le nom d'utilisateur et le mot de passe doivent permettre d'accéder à la base de ServiceNow connaissances et au catalogue de services. Consultez ServiceNow la documentation sur l'authentification OAuth 2.0 pour plus d'informations.

  • Les autorisations suivantes ont été ajoutées :

    • kb_category

    • kb_knowledge

    • kb_knowledge_base

    • kb_uc_ne peut pas lire le mtom

    • kb_uc_can_read_mtom

    • sc_catalog

    • sc_category

    • sc_cat_item

    • sys_attachment

    • sys_attachment_doc

    • rôle_utilisateur système

  • Il est vérifié que chaque document est unique dans ServiceNow et entre les autres sources de données que vous prévoyez d'utiliser pour le même index. Chaque source de données que vous souhaitez utiliser pour un index ne doit pas contenir le même document dans toutes les sources de données. IDsLes documents sont globaux par rapport à un index et doivent être uniques par index.

Dans votre Compte AWS, assurez-vous d'avoir :

  • Vous avez créé un Amazon Kendra index et, si vous utilisez leAPI, avez noté l'identifiant de l'index.

  • Vous avez créé un IAM rôle pour votre source de données et, si vous utilisez le APIARN, notez le IAM rôle.

    Note

    Si vous modifiez votre type d'authentification et vos informations d'identification, vous devez mettre à jour votre IAM rôle pour accéder au bon identifiant AWS Secrets Manager secret.

  • Stockez vos informations d' ServiceNow authentification dans un AWS Secrets Manager secret et, si vous utilisez le APIARN, notez le secret.

    Note

    Nous vous recommandons d'actualiser ou de modifier régulièrement vos informations d'identification et votre code secret. Fournissez uniquement le niveau d'accès nécessaire pour votre propre sécurité. Nous vous déconseillons de réutiliser les informations d'identification et les secrets entre les sources de données et les versions 1.0 et 2.0 du connecteur (le cas échéant).

Si vous n'avez pas de IAM rôle ou de secret existant, vous pouvez utiliser la console pour créer un nouveau IAM rôle et un nouveau Secrets Manager secret lorsque vous connectez votre source de ServiceNow données à Amazon Kendra. Si vous utilisez leAPI, vous devez fournir un IAM rôle et un Secrets Manager secret existants, ainsi qu'un identifiant d'index. ARN

Instructions de connexion

Pour vous connecter Amazon Kendra à votre source de ServiceNow données, vous devez fournir les informations nécessaires sur ServiceNow celle-ci afin de Amazon Kendra pouvoir accéder à vos données. Si vous n'avez pas encore configuré ServiceNow pour Amazon Kendra voirPrérequis.

Console

Pour vous connecter Amazon Kendra à ServiceNow

  1. Connectez-vous à la console AWS de gestion et Amazon Kendra ouvrez-la.

  2. Dans le volet de navigation de gauche, choisissez Index, puis choisissez l'index que vous souhaitez utiliser dans la liste des index.

    Note

    Vous pouvez choisir de configurer ou de modifier vos paramètres de contrôle d'accès utilisateur dans les paramètres de l'index.

  3. Sur la page de démarrage, choisissez Ajouter une source de données.

  4. Sur la page Ajouter une source de données, choisissez le ServiceNowconnecteur V1.0, puis sélectionnez Ajouter une source de données.

  5. Sur la page Spécifier les détails de la source de données, entrez les informations suivantes :

    1. Dans Nom et description, pour Nom de la source de données : entrez le nom de votre source de données. Vous pouvez inclure des traits d'union, mais pas des espaces.

    2. (Facultatif) Description : entrez une description facultative pour votre source de données.

    3. Dans la langue par défaut : choisissez une langue pour filtrer vos documents pour l'index. Sauf indication contraire, la langue par défaut est l'anglais. La langue spécifiée dans les métadonnées du document remplace la langue sélectionnée.

    4. Dans Balises, pour Ajouter une nouvelle balise : incluez des balises facultatives pour rechercher et filtrer vos ressources ou suivre vos AWS coûts.

    5. Choisissez Suivant.

  6. Sur la page Définir l'accès et la sécurité, entrez les informations suivantes :

    1. ServiceNow host —Entrez l' ServiceNowhôteURL.

    2. ServiceNow version —Sélectionnez votre ServiceNow version.

    3. Choisissez entre l'authentification de base et l'authentification Oauth 2.0 en fonction de votre cas d'utilisation.

    4. AWS Secrets Manager secret —Choisissez un secret existant ou créez-en un nouveau Secrets Manager pour stocker vos informations ServiceNow d'authentification. Si vous choisissez de créer un nouveau secret, une fenêtre AWS Secrets Manager secrète s'ouvre.

      1. Nom secret : le nom de votre secret. Le préfixe « AmazonKendra - ServiceNow - » est automatiquement ajouté à votre nom secret.

      2. Si vous utilisez l'authentification de base, entrez le nom secret, le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte. ServiceNow

        Si vous utilisez l'OAuth2authentification, entrez le nom secret, le nom d'utilisateur, le mot de passe, l'identifiant client et le secret client que vous avez créés dans votre compte. ServiceNow

      3. Choisissez Enregistrer et ajoutez un secret.

    5. IAM rôle —Choisissez un IAM rôle existant ou créez-en un nouveau IAM pour accéder aux informations d'identification de votre référentiel et indexer le contenu.

      Note

      IAM les rôles utilisés pour les index ne peuvent pas être utilisés pour les sources de données. Si vous ne savez pas si un rôle existant est utilisé pour un indexFAQ, choisissez Créer un nouveau rôle pour éviter les erreurs.

    6. Choisissez Suivant.

  7. Sur la page Configurer les paramètres de synchronisation, entrez les informations suivantes :

    1. Inclure les articles de connaissances : choisissez d'indexer les articles de connaissances.

    2. Type d'articles de connaissances : choisissez entre Inclure uniquement les articles publics et Inclure les articles en fonction d'une requête de ServiceNow filtrage basée sur votre cas d'utilisation. Si vous sélectionnez Inclure les articles en fonction d'une requête de ServiceNow filtre, vous devez saisir une requête de filtre copiée depuis votre ServiceNow compte.

    3. Inclure les pièces jointes aux articles de connaissances : choisissez d'indexer les pièces jointes aux articles de connaissances. Vous pouvez également sélectionner des types de fichiers spécifiques à indexer.

    4. Inclure les éléments du catalogue : choisissez d'indexer les éléments du catalogue.

    5. Inclure les pièces jointes aux éléments du catalogue : choisissez d'indexer les pièces jointes aux éléments du catalogue. Vous pouvez également sélectionner des types de fichiers spécifiques à indexer.

    6. Fréquence : fréquence Amazon Kendra de synchronisation avec votre source de données.

    7. Choisissez Suivant.

  8. Sur la page Définir les mappages de champs, entrez les informations suivantes :

    1. Articles de connaissances et catalogue de services : sélectionnez parmi les champs de source de données par défaut Amazon Kendra générés et les mappages de champs suggérés supplémentaires que vous souhaitez mapper à votre index.

    2. Ajouter un champ —Pour ajouter des champs de source de données personnalisés afin de créer un nom de champ d'index à mapper et le type de données du champ.

    3. Choisissez Suivant.

  9. Sur la page Réviser et créer, vérifiez que les informations saisies sont correctes, puis sélectionnez Ajouter une source de données. Vous pouvez également choisir de modifier vos informations depuis cette page. Votre source de données apparaîtra sur la page Sources de données une fois que la source de données aura été ajoutée avec succès.

API

Pour vous connecter Amazon Kendra à ServiceNow

Vous devez spécifier les éléments suivants à l'aide de ServiceNowConfiguration API:

  • Source de données URL —Spécifiez le. ServiceNow URL Le point de terminaison de l'hôte doit ressembler à ce qui suit : your-domain.service-now.com.

  • Instance hôte de source de données : spécifiez la version de l'instance ServiceNow hôte sous la forme LONDON ouOTHERS.

  • Nom de ressource Amazon secret (ARN) : indiquez le nom de ressource Amazon (ARN) d'un Secrets Manager secret contenant les informations d'authentification que vous avez créées dans votre ServiceNow compte.

    Si vous utilisez l'authentification de base, le secret est stocké dans une JSON structure contenant les clés suivantes :

    {
    "username": "user name",
    "password": "password"
}

    Si vous utilisez l'OAuth2authentification, le secret est stocké dans une JSON structure contenant les clés suivantes :

    {
    "username": "user name",
    "password": "password",
    "clientId": "client id",
    "clientSecret": "client secret"
}

  • IAM role —Spécifiez le RoleArn moment où vous appelez CreateDataSource pour fournir à un IAM rôle les autorisations d'accéder à votre Secrets Manager secret et d'appeler le public requis APIs pour le ServiceNow connecteur et Amazon Kendra. Pour plus d'informations, consultez la section IAM Rôles des sources de ServiceNow données.

Vous pouvez également ajouter les fonctionnalités optionnelles suivantes :

  • Mappages de champs : choisissez de mapper les champs de votre source de ServiceNow données à vos champs d' Amazon Kendra index. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique Mappage des champs de source de données.

    Note

    Le champ du corps du document ou l'équivalent du corps du document pour vos documents est requis pour Amazon Kendra effectuer une recherche dans vos documents. Vous devez associer le nom du champ du corps du document dans votre source de données au nom du champ d'index_document_body. Tous les autres champs sont facultatifs.

  • Filtres d'inclusion et d'exclusion : indiquez si vous souhaitez inclure ou exclure certaines pièces jointes de catalogues et d'articles de connaissances.

    Note

    La plupart des sources de données utilisent des modèles d'expressions régulières, qui sont des modèles d'inclusion ou d'exclusion appelés filtres. Si vous spécifiez un filtre d'inclusion, seul le contenu correspondant au filtre d'inclusion est indexé. Tout document qui ne correspond pas au filtre d'inclusion n'est pas indexé. Si vous spécifiez un filtre d'inclusion et d'exclusion, les documents correspondant au filtre d'exclusion ne sont pas indexés, même s'ils correspondent au filtre d'inclusion.

  • Paramètres d'indexation : vous pouvez également choisir de spécifier si vous souhaitez :

    • Indexez les articles de connaissances et les catalogues de services, ou les deux. Si vous choisissez d'indexer des articles de connaissances et des éléments du catalogue de services, vous devez fournir le nom du ServiceNow champ mappé au champ de contenu du document d'index dans l' Amazon Kendra index.

    • Indexez les pièces jointes aux articles de connaissances et aux éléments du catalogue.

    • Utilisez une ServiceNow requête qui sélectionne des documents dans une ou plusieurs bases de connaissances. Les bases de connaissances peuvent être publiques ou privées. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique Spécification des documents à indexer avec une requête.

En savoir plus

Pour en savoir plus sur l'intégration Amazon Kendra à votre source de ServiceNow données, consultez :