ServiceNow connecteur V2.0 - Amazon Kendra
Fonctionnalités prises en chargePrérequisInstructions de connexionEn savoir plus

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ServiceNow connecteur V2.0

ServiceNow fournit un système de gestion des services basé sur le cloud pour créer et gérer des flux de travail au niveau de l'organisation, tels que les services informatiques, les systèmes de billetterie et le support. Vous pouvez l'utiliser Amazon Kendra pour indexer vos ServiceNow catalogues, articles de connaissances, incidents et leurs pièces jointes.

Pour résoudre les problèmes liés à votre connecteur de source de Amazon Kendra ServiceNow données, consultezDépannage des sources de données.

Fonctionnalités prises en charge

Amazon Kendra ServiceNow le connecteur de source de données prend en charge les fonctionnalités suivantes :

  • Mappages de champs

  • Contrôle d'accès des utilisateurs

  • Filtres d'inclusion/exclusion

  • Synchronisation complète et incrémentielle du contenu

  • ServiceNow versions d'instance : Rome, Sandiego, Tokyo, autres

  • Cloud privé virtuel (VPC)

Prérequis

Avant de pouvoir Amazon Kendra indexer votre source de ServiceNow données, apportez ces modifications à vos AWS comptes ServiceNow and.

Dans ServiceNow, assurez-vous d'avoir :

  • Vous avez créé une instance de développeur personnelle ou d'entreprise et disposez d'une ServiceNow instance dotée d'un rôle administratif.

  • Vous avez copié l'URL de l'hôte de votre ServiceNow instance. Le format de l'URL d'hôte que vous entrez est your-domain.service-now.com. Vous avez besoin de l'URL de votre ServiceNow instance pour vous connecter Amazon Kendra.

  • Vous avez pris note de vos informations d'authentification de base, à savoir un nom d'utilisateur et un mot de passe Amazon Kendra pour autoriser la connexion à votre ServiceNow instance.

    Note

    Nous vous recommandons d'actualiser ou de modifier régulièrement vos informations d'identification et votre code secret. Fournissez uniquement le niveau d'accès nécessaire pour votre propre sécurité. Nous vous déconseillons de réutiliser les informations d'identification et les secrets entre les sources de données et les versions 1.0 et 2.0 du connecteur (le cas échéant).

  • Facultatif : informations d'identification client OAuth 2.0 configurées qui peuvent être identifiées à Amazon Kendra l'aide d'un nom d'utilisateur, d'un mot de passe, d'un identifiant client généré et d'un secret client. Consultez ServiceNow la documentation sur l'authentification OAuth 2.0 pour plus d'informations.

  • Il est vérifié que chaque document est unique dans ServiceNow et entre les autres sources de données que vous prévoyez d'utiliser pour le même index. Chaque source de données que vous souhaitez utiliser pour un index ne doit pas contenir le même document dans toutes les sources de données. Les identifiants de document sont globaux à un index et doivent être uniques par index.

Dans votre Compte AWS, assurez-vous d'avoir :

  • Création d'un Amazon Kendra index et, si vous utilisez l'API, notez l'ID de l'index.

  • Vous avez créé un IAM rôle pour votre source de données et, si vous utilisez l'API, notez l'ARN du IAM rôle.

    Note

    Si vous modifiez votre type d'authentification et vos informations d'identification, vous devez mettre à jour votre IAM rôle pour accéder au bon identifiant AWS Secrets Manager secret.

  • Stockez vos informations d' ServiceNow authentification dans un AWS Secrets Manager secret et, si vous utilisez l'API, notez l'ARN du secret.

    Note

    Nous vous recommandons d'actualiser ou de modifier régulièrement vos informations d'identification et votre code secret. Fournissez uniquement le niveau d'accès nécessaire pour votre propre sécurité. Nous vous déconseillons de réutiliser les informations d'identification et les secrets entre les sources de données et les versions 1.0 et 2.0 du connecteur (le cas échéant).

Si vous n'avez pas de IAM rôle ou de secret existant, vous pouvez utiliser la console pour créer un nouveau IAM rôle et un nouveau Secrets Manager secret lorsque vous connectez votre source de ServiceNow données à Amazon Kendra. Si vous utilisez l'API, vous devez fournir l'ARN d'un IAM rôle et d'un Secrets Manager secret existants, ainsi qu'un identifiant d'index.

Instructions de connexion

Pour vous connecter Amazon Kendra à votre source de ServiceNow données, vous devez fournir les informations nécessaires sur votre source de ServiceNow données afin de Amazon Kendra pouvoir accéder à vos données. Si vous n'avez pas encore configuré ServiceNow pour Amazon Kendra voirPrérequis.

Console

Pour vous connecter Amazon Kendra à ServiceNow

  1. Connectez-vous à la Amazon Kendra console AWS Management Console et ouvrez-la.

  2. Dans le volet de navigation de gauche, choisissez Index, puis choisissez l'index que vous souhaitez utiliser dans la liste des index.

    Note

    Vous pouvez choisir de configurer ou de modifier vos paramètres de contrôle d'accès utilisateur dans les paramètres de l'index.

  3. Sur la page de démarrage, choisissez Ajouter une source de données.

  4. Sur la page Ajouter une source de données, choisissez ServiceNow connecteur, puis sélectionnez Ajouter un connecteur. Si vous utilisez la version 2 (le cas échéant), choisissez le ServiceNow connecteur avec la balise « V2.0 ».

  5. Sur la page Spécifier les détails de la source de données, entrez les informations suivantes :

    1. Dans Nom et description, pour Nom de la source de données : entrez le nom de votre source de données. Vous pouvez inclure des traits d'union, mais pas des espaces.

    2. (Facultatif) Description : entrez une description facultative pour votre source de données.

    3. Dans la langue par défaut : choisissez une langue pour filtrer vos documents pour l'index. Sauf indication contraire, la langue par défaut est l'anglais. La langue spécifiée dans les métadonnées du document remplace la langue sélectionnée.

    4. Dans Balises, pour Ajouter une nouvelle balise : incluez des balises facultatives pour rechercher et filtrer vos ressources ou suivre vos AWS coûts.

    5. Choisissez Suivant.

  6. Sur la page Définir l'accès et la sécurité, entrez les informations suivantes :

    1. ServiceNow host —Entrez l'URL de l' ServiceNowhôte. Le format de l'URL d'hôte que vous entrez est your-domain.service-now.com.

    2. ServiceNow version —Sélectionnez la version de votre ServiceNow instance. Vous pouvez choisir entre Rome, Sandiego, Tokyo ou autres.

    3. Autorisation : activez ou désactivez les informations de la liste de contrôle d'accès (ACL) pour vos documents, si vous disposez d'une ACL et que vous souhaitez l'utiliser pour le contrôle d'accès. L'ACL indique les documents auxquels les utilisateurs et les groupes peuvent accéder. Les informations ACL sont utilisées pour filtrer les résultats de recherche en fonction de l'accès de l'utilisateur ou de son groupe aux documents. Pour plus d'informations, consultez la section Filtrage du contexte utilisateur.

    4. Authentification : choisissez entre l'authentification de base et l'authentification Oauth 2.0.

    5. AWS Secrets Manager secret —Choisissez un secret existant ou créez-en un nouveau Secrets Manager pour stocker vos informations ServiceNow d'authentification. Si vous choisissez de créer un nouveau secret, une fenêtre AWS Secrets Manager secrète s'ouvre. Entrez les informations suivantes dans la fenêtre :

      1. Nom secret : le nom de votre secret. Le préfixe « AmazonKendra - ServiceNow - » est automatiquement ajouté à votre nom secret.

      2. Si vous utilisez l'authentification de base, entrez le nom secret, le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte. ServiceNow

        Si vous utilisez l'authentification OAuth2.0, entrez le nom secret, le nom d'utilisateur, le mot de passe, l'ID client et le secret client que vous avez créés dans votre compte. ServiceNow

      3. Enregistrez et ajoutez votre secret.

    6. Virtual Private Cloud (VPC) —Vous pouvez choisir d'utiliser un VPC. Dans ce cas, vous devez ajouter des sous-réseaux et des groupes de sécurité VPC.

    7. Identity Crawler : spécifiez s'il faut activer l'explorateur Amazon Kendra d'identité. Le robot d'exploration d'identité utilise les informations de la liste de contrôle d'accès (ACL) de vos documents pour filtrer les résultats de recherche en fonction de l'accès de l'utilisateur ou de son groupe aux documents. Si vous disposez d'une ACL pour vos documents et que vous choisissez de l'utiliser, vous pouvez également choisir d'activer le robot d'exploration Amazon Kendra d'identité pour configurer le filtrage des résultats de recherche par contexte utilisateur. Sinon, si le robot d'identification est désactivé, tous les documents peuvent être consultés publiquement. Si vous souhaitez utiliser le contrôle d'accès pour vos documents et que le robot d'exploration d'identité est désactivé, vous pouvez également utiliser l'PutPrincipalMappingAPI pour télécharger les informations d'accès des utilisateurs et des groupes afin de filtrer le contexte utilisateur.

    8. IAM rôle —Choisissez un IAM rôle existant ou créez-en un nouveau IAM pour accéder aux informations d'identification de votre référentiel et indexer le contenu.

      Note

      IAM les rôles utilisés pour les index ne peuvent pas être utilisés pour les sources de données. Si vous ne savez pas si un rôle existant est utilisé pour un index ou une FAQ, choisissez Créer un nouveau rôle pour éviter les erreurs.

    9. Choisissez Suivant.

  7. Sur la page Configurer les paramètres de synchronisation, entrez les informations suivantes :

    1. Pour les articles de Knowledge, choisissez l'une des options suivantes :

      • Articles de connaissances : choisissez d'indexer les articles de connaissances.

      • Pièces jointes aux articles de connaissances : choisissez d'indexer les pièces jointes aux articles de connaissances.

      • Type d'articles de connaissances : choisissez entre uniquement les articles publics et les articles de connaissances en fonction d'une requête de ServiceNow filtrage basée sur votre cas d'utilisation. Si vous sélectionnez Inclure les articles en fonction d'une requête de ServiceNow filtre, vous devez saisir une requête de filtre copiée depuis votre ServiceNow compte. Voici des exemples de requêtes de filtrage : workflow_state=draft^EQ, kb_knowledge_base=dfc19531bf2021003f07e2c1ac0739ab^text ISNOTEMPTY^EQ, article_type=text^active=true^EQ.

        Important

        Si vous choisissez d'explorer uniquement les articles publics, n' Amazon Kendra explore que les articles de connaissances auxquels un rôle d'accès public a été attribué dans. ServiceNow

      • Inclure des articles en fonction d'un filtre de brève description : spécifiez des modèles d'expressions régulières pour inclure ou exclure des articles spécifiques.

    2. Pour les articles du catalogue de services :

      • Articles du catalogue de services : choisissez d'indexer les articles du catalogue de services.

      • Pièces jointes des articles du catalogue de services : choisissez d'indexer les pièces jointes des articles du catalogue de services.

      • Éléments du catalogue de services actifs : choisissez d'indexer les éléments du catalogue de services actifs.

      • Éléments du catalogue de services inactifs : choisissez d'indexer les éléments du catalogue de services inactifs.

      • Requête de filtre : choisissez d'inclure les éléments du catalogue de services en fonction d'un filtre défini dans votre ServiceNow instance. Voici des exemples de requêtes de filtrage : short_descriptionLikeAccess^Category=2809952237B1300054B6A3549DBE5DD4^EQ, NameStartsWithService^Active=True^EQ.

      • Inclure les éléments du catalogue de services en fonction d'un filtre de brève description : spécifiez un modèle d'expression régulière pour inclure des articles de catalogue spécifiques.

    3. Pour les incidents :

      • Incidents : choisissez d'indexer les incidents de service.

      • Pièces jointes aux incidents : choisissez d'indexer les pièces jointes aux incidents.

      • Incidents actifs : choisissez d'indexer les incidents actifs.

      • Incidents inactifs : choisissez d'indexer les incidents inactifs.

      • Type d'incident actif : choisissez entre Tous les incidents, Incidents ouverts, Incidents non assignés et Incidents résolus en fonction de votre cas d'utilisation.

      • Requête de filtre : choisissez d'inclure les incidents en fonction d'un filtre défini dans votre ServiceNow instance. Voici des exemples de requêtes de filtre : short_descriptionLikeTest^Urgency=3^State=1^EQ, Priority=2^Category=Software^EQ.

      • Inclure les incidents en fonction d'un filtre de brève description : spécifiez un modèle d'expression régulière pour inclure des incidents spécifiques.

    4. Pour une configuration supplémentaire :

      • Informations ACL : les listes de contrôle d'accès pour les entités que vous avez sélectionnées sont incluses par défaut. La désélection d'une liste de contrôle d'accès rendra publics tous les fichiers de cette catégorie. Les options ACL sont automatiquement désactivées pour les entités non sélectionnées. Pour les articles publics, l'ACL n'est pas appliquée.

      • Pour la taille de fichier maximale : spécifiez la taille maximale de fichier en Mo qu'Amazon Kendra explorera. Amazon Kendra explorera uniquement les fichiers dans la limite de taille que vous avez définie. La taille de fichier par défaut est de 50 Mo. La taille maximale du fichier doit être supérieure à 0 Mo et inférieure ou égale à 50 Mo.

      • Modèles d'expressions régulières pour pièces jointes : ajoutez des modèles d'expressions régulières pour inclure ou exclure certains fichiers joints de catalogues, d'articles de connaissances et d'incidents. Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 motifs.

    5. Mode de synchronisation : choisissez la manière dont vous souhaitez mettre à jour votre index lorsque le contenu de votre source de données change. Lorsque vous synchronisez votre source de données Amazon Kendra pour la première fois, tout le contenu est analysé et indexé par défaut. Vous devez exécuter une synchronisation complète de vos données en cas d'échec de la synchronisation initiale, même si vous ne choisissez pas l'option de synchronisation complète comme mode de synchronisation.

      • Synchronisation complète : Indexez tout le contenu fraîchement, en remplaçant le contenu existant chaque fois que votre source de données se synchronise avec votre index.

      • Synchronisation nouvelle, modifiée ou supprimée : Indexez uniquement le contenu nouveau, modifié et supprimé chaque fois que votre source de données se synchronise avec votre index. Amazon Kendra peut utiliser le mécanisme de votre source de données pour suivre les modifications de contenu et indexer le contenu modifié depuis la dernière synchronisation.

    6. Dans Calendrier d'exécution de la synchronisation, pour Fréquence : choisissez la fréquence à laquelle vous souhaitez synchroniser le contenu de votre source de données et mettre à jour votre index.

    7. Choisissez Suivant.

  8. Sur la page Définir les mappages de champs, entrez les informations suivantes :

    1. Mappages de champs par défaut : sélectionnez parmi les champs de source de données par défaut Amazon Kendra générés que vous souhaitez mapper à votre index.

    2. Ajouter un champ —Pour ajouter des champs de source de données personnalisés afin de créer un nom de champ d'index à mapper et le type de données du champ.

    3. Choisissez Suivant.

  9. Sur la page Réviser et créer, vérifiez que les informations saisies sont correctes, puis sélectionnez Ajouter une source de données. Vous pouvez également choisir de modifier vos informations à partir de cette page. Votre source de données apparaîtra sur la page Sources de données une fois que la source de données aura été ajoutée avec succès.

API

Pour vous connecter Amazon Kendra à ServiceNow

Vous devez spécifier un JSON du schéma de source de données à l'aide de l'TemplateConfigurationAPI. Vous devez fournir les informations suivantes :

  • Source de données —Spécifiez le type de source de données tel que SERVICENOWV2 lorsque vous utilisez le schéma TemplateConfigurationJSON. Spécifiez également la source de données TEMPLATE lorsque vous appelez l'CreateDataSourceAPI.

  • URL de l'hôte : spécifiez la version de l'instance ServiceNow hôte. Par exemple, your-domain.service-now.com.

  • Type d'authentification : spécifiez le type d'authentification que vous utilisez, que ce soit basicAuth ou OAuth2 pour votre ServiceNow instance.

  • ServiceNow version de l'instance —Spécifiez l' ServiceNow instance que vous utilisezTokyo, siSandiego,Rome, ouOthers.

  • Mode de synchronisation : spécifiez comment Amazon Kendra mettre à jour votre index lorsque le contenu de votre source de données change. Lorsque vous synchronisez votre source de données Amazon Kendra pour la première fois, tout le contenu est analysé et indexé par défaut. Vous devez exécuter une synchronisation complète de vos données en cas d'échec de la synchronisation initiale, même si vous ne choisissez pas l'option de synchronisation complète comme mode de synchronisation. Vous pouvez choisir entre :

    • FORCED_FULL_CRAWLpour indexer à nouveau tout le contenu, en remplaçant le contenu existant chaque fois que votre source de données se synchronise avec votre index.

    • FULL_CRAWLpour indexer uniquement le contenu nouveau, modifié et supprimé chaque fois que votre source de données se synchronise avec votre index. Amazon Kendra peut utiliser le mécanisme de votre source de données pour suivre les modifications de contenu et indexer le contenu modifié depuis la dernière synchronisation.

  • Nom de ressource Amazon (ARN) secret : indiquez le nom de ressource Amazon (ARN) d'un Secrets Manager secret contenant les informations d'authentification que vous avez créées dans votre ServiceNow compte.

    Si vous utilisez l'authentification de base, le secret est stocké dans une structure JSON avec les clés suivantes :

    {
    "username": "user name",
    "password": "password"
}

  • Si vous utilisez les informations d'identification du client OAuth2, le secret est stocké dans une structure JSON avec les clés suivantes :

    {
    "username": "user name",
    "password": "password",
    "clientId": "client id",
    "clientSecret": "client secret"
}

  • IAM role —Spécifiez à quel RoleArn moment vous appelez CreateDataSource pour fournir à un IAM rôle les autorisations d'accéder à votre Secrets Manager secret et pour appeler les API publiques requises pour le ServiceNow connecteur et Amazon Kendra. Pour plus d'informations, consultez la section IAM Rôles des sources de ServiceNow données.

Vous pouvez également ajouter les fonctionnalités optionnelles suivantes :

  • Virtual Private Cloud (VPC) VpcConfiguration —Spécifiez le moment de votre appel. CreateDataSource Pour plus d’informations, consultez Configuration Amazon Kendra pour utiliser un Amazon VPC.

  • Filtres d'inclusion et d'exclusion : vous pouvez spécifier si vous souhaitez inclure ou exclure certains fichiers joints en utilisant les noms de fichiers et les types de fichiers des articles de connaissances, des catalogues de services et des incidents.

    Note

    La plupart des sources de données utilisent des modèles d'expressions régulières, qui sont des modèles d'inclusion ou d'exclusion appelés filtres. Si vous spécifiez un filtre d'inclusion, seul le contenu correspondant au filtre d'inclusion est indexé. Tout document qui ne correspond pas au filtre d'inclusion n'est pas indexé. Si vous spécifiez un filtre d'inclusion et d'exclusion, les documents correspondant au filtre d'exclusion ne sont pas indexés, même s'ils correspondent au filtre d'inclusion.

  • Documents spécifiques à indexer : vous pouvez utiliser une ServiceNow requête pour spécifier les documents que vous souhaitez obtenir à partir d'une ou de plusieurs bases de connaissances, y compris les bases de connaissances privées. L'accès aux bases de connaissances est déterminé par l'utilisateur que vous utilisez pour vous connecter à l' ServiceNow instance. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique Spécification des documents à indexer avec une requête.

  • Paramètres d'indexation : vous pouvez également choisir de spécifier si vous souhaitez :

    • Indexez les articles de connaissances, les catalogues de services et les incidents, ou tous ces éléments. Si vous choisissez d'indexer des articles de connaissances, des éléments du catalogue de services et des incidents, vous devez fournir le nom du ServiceNow champ mappé au champ de contenu du document d'index dans l' Amazon Kendra index.

    • Indexez les pièces jointes aux articles de connaissances, aux éléments du catalogue de services et aux incidents.

    • Incluez des articles de connaissances, des éléments du catalogue de services et des incidents en fonction du modèle de short description filtre.

    • Choisissez de filtrer les articles et incidents du catalogue de services actifs et inactifs.

    • Choisissez de filtrer les incidents en fonction du type d'incident.

    • Choisissez les entités dont l'ACL doit être analysée.

    • Vous pouvez utiliser une ServiceNow requête pour spécifier les documents que vous souhaitez obtenir à partir d'une ou de plusieurs bases de connaissances, y compris des bases de connaissances privées. L'accès aux bases de connaissances est déterminé par l'utilisateur que vous utilisez pour vous connecter à l' ServiceNowinstance. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique Spécification des documents à indexer avec une requête.

  • Identity Crawler : spécifiez s'il faut activer l'explorateur Amazon Kendra d'identité. Le robot d'exploration d'identité utilise les informations de la liste de contrôle d'accès (ACL) de vos documents pour filtrer les résultats de recherche en fonction de l'accès de l'utilisateur ou de son groupe aux documents. Si vous disposez d'une ACL pour vos documents et que vous choisissez de l'utiliser, vous pouvez également choisir d'activer le robot d'exploration Amazon Kendra d'identité pour configurer le filtrage des résultats de recherche par contexte utilisateur. Sinon, si le robot d'identification est désactivé, tous les documents peuvent être consultés publiquement. Si vous souhaitez utiliser le contrôle d'accès pour vos documents et que le robot d'exploration d'identité est désactivé, vous pouvez également utiliser l'PutPrincipalMappingAPI pour télécharger les informations d'accès des utilisateurs et des groupes afin de filtrer le contexte utilisateur.

  • Mappages de champs : choisissez de mapper les champs de votre source de ServiceNow données à vos champs d' Amazon Kendra index. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique Mappage des champs de source de données.

    Note

    Le champ du corps du document ou l'équivalent du corps du document pour vos documents est requis pour Amazon Kendra effectuer une recherche dans vos documents. Vous devez associer le nom du champ du corps du document dans votre source de données au nom du champ d'index_document_body. Tous les autres champs sont facultatifs.

Pour obtenir la liste des autres clés JSON importantes à configurer, consultez le schéma du ServiceNow modèle.

En savoir plus

Pour en savoir plus sur l'intégration Amazon Kendra à votre source de ServiceNow données, consultez :