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Le tableau de bord des conversations permet de visualiser les statistiques relatives aux conversations des clients (voir Conversations la définition d'une conversation) avec votre bot.
Le résumé contient les informations suivantes sur les conversations des utilisateurs avec votre bot. Les chiffres sont calculés en fonction des paramètres du filtre.
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Nombre total de conversations : nombre total de conversations avec le bot.
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Durée moyenne des conversations : durée moyenne des conversations des utilisateurs avec le bot, en minutes et en secondes. Le format est mm:ss.
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Nombre moyen de tours par conversation : nombre moyen de tours que dure une conversation.
Les sections Nombre de conversations et Nombre de messages contiennent chacune un graphique qui indique le nombre de conversations et de messages, respectivement, sur la période que vous spécifiez dans vos filtres. Passez le curseur sur un segment de temps pour voir le nombre de conversations ou de messages contenus dans ce segment. La taille du segment temporel dépend de la plage de temps que vous spécifiez :
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Moins d'une semaine : le décompte est affiché pour chaque heure.
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1 semaine ou plus — Le nombre est affiché pour chaque jour.
Vous trouverez un exemple du comportement de survol dans l'image suivante.
La section Durée des conversations indique le nombre de conversations qui ont eu lieu entre votre bot et les clients au cours de chaque intervalle de deux heures, chaque jour de la semaine, dans la plage de temps que vous spécifiez dans les filtres. Les cellules plus foncées indiquent les heures auxquelles le plus grand nombre de conversations ont eu lieu. Passez le pointeur de la souris sur une cellule pour afficher le nombre de conversations au cours des 2 heures à compter de ce créneau horaire. Par exemple, l'action présentée dans l'image suivante montre le nombre de conversations ayant lieu entre 16 h 00 et 18 h 00 UTC.
Le tableau de bord de conversation contient deux outils, les flux de conversation et les conversations. Accédez à un outil en le sélectionnant sous Tableau de bord de conversation dans le volet de navigation de gauche.
Flux de conversation
Utilisez les flux de conversation pour visualiser l'ordre des intentions des clients lors des conversations avec votre bot. Sous chaque intention se trouvent le pourcentage et le nombre de conversations qui ont invoqué cette intention à ce stade de la conversation. Vous pouvez modifier le pourcentage et le décompte en sélectionnant Pourcentage de conversation et Nombre de conversations en haut. Par défaut, les cinq intentions les plus courantes à ce stade de la conversation sont affichées par ordre décroissant de fréquence. Sélectionnez + Autres pour afficher toutes les intentions.
Choisissez une intention à étendre à une nouvelle colonne de branches qui affiche une liste des intentions prises à ce stade de la conversation, triées par fréquence décroissante.
Lorsque vous sélectionnez un nœud dans le flux de conversation, vous pouvez agrandir la fenêtre ci-dessous pour afficher la liste des conversations qui ont suivi cet ordre d'intention. Choisissez l'ID de session correspondant à une conversation pour afficher les détails de cette conversation. L'image suivante montre un flux de conversation et une fenêtre de conversation étendue en bas.
Conversations
L'outil Conversations affiche une liste des conversations pour votre bot. Vous pouvez sélectionner une colonne pour la trier par ordre croissant ou décroissant.
Pour filtrer les conversations par résultat, sélectionnez Tous les résultats, puis choisissez Succès, Échec ou Abandonné.
Pour filtrer les conversations par durée
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Sélectionnez la barre de recherche marquée Filtrer les conversations par durée
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Définissez le filtre de l'une des manières suivantes :
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Utilisez les options prédéfinies.
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Sélectionnez Durée.
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Choisissez entre les opérateurs = (égal), > (supérieur à) et < (inférieur à).
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Choisissez une durée.
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Entrez une entrée au format « Durée {opérateur} {nombre} sec ». Par exemple, pour rechercher toutes les conversations d'une durée supérieure à 30 secondes, entrez
Duration > 30 sec. Spécifiez la durée en secondes.
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Pour afficher des informations détaillées sur la session, notamment les métadonnées, l'utilisation intentionnelle et une transcription, sélectionnez l'ID de session d'une conversation.
Note
Comme une conversation est une combinaison unique d'un sessionId etoriginatingRequestId, la même chose sessionId peut apparaître plusieurs fois dans le tableau.
La section Détails contient les métadonnées suivantes :
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Horodatage — Spécifie la date et l'heure de début de la conversation. L'heure est au format hh:mm:ss.
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Durée — Spécifie la durée de la conversation au format mm:ss. La durée n'inclut pas le délai d'expiration de la session (
idleSessionTTLInSeconds). -
Résultat — Spécifie si la conversation a été classée comme réussie, échouée ou abandonnée. Voir Conversations pour plus de détails sur ces résultats.
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Mode — Spécifie si la conversation était
SpeechText, ouDTMF(touches tactiles appuyées sur le clavier). Une conversation composée de plusieurs modes estMultimode. -
Canal — Spécifie le canal sur lequel la conversation a eu lieu, le cas échéant. Consultez Intégration d'un bot Amazon Lex V2 à une plateforme de messagerie.
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Langue — Spécifie la langue du bot.
Les intentions que le bot a suscitées au cours de la conversation sont indiquées ci-dessous. Sélectionnez Accéder à l'intention pour accéder à cette intention dans l'éditeur d'intention. Sélectionnez Snap to transcript pour faire défiler automatiquement la transcription jusqu'à la première instance dans laquelle le bot a suscité l'intention.
Sélectionnez la flèche droite à côté du nom de l'intention pour afficher les détails sur les emplacements sélectionnés pour l'intention, y compris les noms des emplacements, la valeur obtenue par le bot pour chaque emplacement et le nombre de fois que le bot a tenté d'obtenir chaque emplacement.
La transcription vous permet de passer en revue les énoncés de la conversation et le comportement de votre bot lorsqu'il s'agit d'obtenir des intentions et des créneaux. Les énoncés de l'utilisateur sont affichés sur la gauche et les énoncés du bot sont affichés sur la droite. Utilisez la barre de recherche intitulée Filtrer les transcriptions dans cette session pour trouver du texte dans la transcription. À côté de Afficher : trois informations apparaissent sous chaque tour de conversation que vous pouvez choisir d'afficher ou non :
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Horodatage — Spécifie l'heure de l'énoncé.
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État d'intention — Spécifie l'intention que le bot suscite lors d'un énoncé et le résultat de cette intention, le cas échéant. Les états d'intention suivants sont possibles :
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Intention invoquée :
intent name— Le bot a identifié une intention invoquée par le client. -
Intention modifiée :
intent name— Le bot est passé à une intention différente en fonction de l'énoncé. -
intent name: Succès — Le bot a atteint son objectif.
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État de l'emplacement — Spécifie le créneau que le bot recherche lors d'un énoncé, le cas échéant, et la valeur fournie par le client.
