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Voici un exemple d'utilisation professionnelle pour la capture sélective des journaux de conversation.
Cas d'utilisation :
Une société de technologie financière utilise un bot Amazon Lex V2 pour soutenir son système IVR, qui permet aux utilisateurs d'effectuer des paiements de factures. Afin de répondre aux exigences de conformité et d'audit, ils doivent conserver les enregistrements audio du consentement d'autorisation fourni par l'utilisateur. Cependant, il n'est pas possible d'activer les journaux audio généraux car cela les rendrait non conformes, car il n'est pas possible de masquer les emplacements sensibles tels que CardNumber le CVV et d'autres informations contenues dans les journaux audio. Au lieu de cela, ils peuvent activer la capture sélective des journaux de conversation pour les journaux audio et définir l'attribut de session pour ne produire des journaux audio que pour les énoncés ayant fait l'objet d'un consentement d'autorisation.
BotAlias Paramètres :
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Journaux de texte activés : vrai
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Journaux de texte Enregistrement sélectif activé : faux
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Journaux audio activés : vrai
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Journaux audio Enregistrement sélectif activé : vrai
Attributs de session :
x-amz-lex:enable-audio-logging:PayBill:AuthorizationConsent = "true"
Exemple de conversation :
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Utilisateur (entrée audio) : « Je souhaite payer ma facture avec le numéro de facture 35XU68. »
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Bot : « Quel est le montant dû en dollars ? »
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Utilisateur (entrée audio) : « 235 ».
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Bot : « Quel est votre numéro de carte de crédit ? »
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Utilisateur (entrée audio) : « 9239829722200348. »
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Bot : « Vous payez 235 dollars en utilisant le numéro de votre carte de crédit se terminant par 0348. S'il vous plaît, dites « J'autorise à payer 235 dollars ». »
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Utilisateur (entrée audio) : « J'autorise le paiement de 235 dollars. »
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Bot : « Votre facture a été payée. »
Sortie des journaux de conversation :
Dans ce cas, des journaux de texte seront produits pour tous les tours. Cependant, les journaux audio ne seront enregistrés pour le tour en question que lorsque le AuthorizationConsentcréneau correspondant à l'PayBillintention a été obtenu, et aucun journal audio ne sera produit pour aucun autre tour.
