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Exemple de capture sélective du journal des conversations
Voici un exemple de cas d'utilisation professionnelle de la capture sélective du journal des conversations.
Cas d'utilisation :
Une société de technologie financière utilise un bot Amazon Lex V2 pour soutenir son système IVR, qui permet aux utilisateurs d'effectuer des paiements de factures. Afin de répondre aux exigences de conformité et d'audit, ils doivent conserver les enregistrements audio du consentement d'autorisation fourni par l'utilisateur. Cependant, il n'est pas possible d'activer les journaux audio généraux car cela les rendrait non conformes, car il n'est pas possible de masquer les emplacements sensibles tels que CardNumber le CVV et d'autres informations dans les journaux audio. Au lieu de cela, ils peuvent activer la capture sélective des journaux de conversations pour les journaux audio et définir l'attribut de session pour ne produire des journaux audio que pour les énoncés faisant l'objet d'une autorisation.
BotAlias Paramètres :
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Journaux de texte activés : vrai
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Journalisation sélective des journaux de texte activée : faux
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Journaux audio activés : vrai
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Enregistrement sélectif des journaux audio activé : vrai
Attributs de session :
x-amz-lex:enable-audio-logging:PayBill:AuthorizationConsent = "true"
Exemple de conversation :
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Utilisateur (entrée audio) : « Je souhaite payer ma facture avec le numéro de facture 35XU68. »
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Bot : « Quel est le montant dû en dollars ? »
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Utilisateur (entrée audio) : « 235 ».
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Bot : « Quel est votre numéro de carte de crédit ? »
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Utilisateur (entrée audio) : « 9239829722200348 ».
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Bot : « Vous payez 235 dollars en utilisant votre numéro de carte de crédit se terminant par 0348. Veuillez dire « J'autorise à payer 235 dollars ».
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Utilisateur (entrée audio) : « J'autorise à payer 235 dollars. »
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Bot : « Votre facture a été payée. »
Sortie des journaux de conversation :
Dans ce cas, des journaux de texte seront produits pour tous les tours. Cependant, les journaux audio ne seront enregistrés que pour le tour en question lorsque l'AuthorizationConsentemplacement correspondant à l'PayBillintention a été activé, et aucun journal audio ne sera produit pour les autres tours.
