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Une fois que la conversation avec l'utilisateur est terminée et que les valeurs des créneaux correspondant à l'intention sont remplies, vous pouvez configurer une invite de confirmation pour demander à l'utilisateur si les valeurs des créneaux sont correctes. Par exemple, un robot qui planifie les rendez-vous de service pour les voitures peut demander à l'utilisateur ce qui suit :
J'ai prévu un entretien pour votre Honda Civic 2017 le 25 mars à 15 h. Est-ce que c'est bon ? |
Vous pouvez définir 3 types de réponses à l'invite de confirmation :
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Réponse de confirmation — Cette réponse est envoyée à l'utilisateur lorsque celui-ci confirme l'intention. Par exemple, une fois que l'utilisateur a répondu « oui » à la demande « Voulez-vous passer la commande ? »
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Réponse de refus — Cette réponse est envoyée à l'utilisateur lorsque celui-ci refuse l'intention. Par exemple, une fois que l'utilisateur a répondu « non » à la demande « Voulez-vous passer la commande ? »
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Réponse en cas d'échec : cette réponse est envoyée à l'utilisateur lorsque l'invite de confirmation ne peut pas être traitée. Par exemple, si la réponse de l'utilisateur n'a pas pu être comprise ou si elle n'a pas pu être résolue par un oui ou un non.
Si vous ne spécifiez pas d'invite de confirmation, Amazon Lex V2 passe à l'étape d'expédition ou à la réponse de clôture.
Vous pouvez définir des valeurs, configurer les étapes suivantes et appliquer des conditions correspondant à chaque réponse pour concevoir le flux de conversation. En l'absence de condition ou d'étape suivante explicite, Amazon Lex V2 passe à l'étape d'expédition.
Vous pouvez également activer le crochet de code de dialogue pour valider les informations capturées dans l'intention avant de les envoyer pour exécution. Pour utiliser un crochet de code, activez le crochet de code de la boîte de dialogue dans les options avancées de l'invite de confirmation. Configurez également l'étape suivante de l'état précédent pour exécuter le crochet de code du dialogue. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Invoquer le crochet de code de dialogue.
Note
Si vous utilisez un crochet de code pour déclencher l'étape de confirmation au moment de l'exécution, vous devez marquer l'étape de confirmation comme étant active au moment de la création.
Note
Le 17 août 2022, Amazon Lex V2 a publié une modification de la façon dont les conversations sont gérées avec l'utilisateur. Cette modification vous permet de mieux contrôler le chemin emprunté par l'utilisateur tout au long de la conversation. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Modifications apportées aux flux de conversation dans Amazon Lex V2. Les robots créés avant le 17 août 2022 ne prennent pas en charge les messages d'accrochage par code de dialogue, la définition de valeurs, la configuration des étapes suivantes et l'ajout de conditions.
Utilisation d'une fonction Lambda pour valider une intention.
Vous pouvez définir un crochet de code Lambda pour valider l'intention avant de l'envoyer pour exécution. Pour utiliser un crochet de code, activez le crochet de code de la boîte de dialogue dans les options avancées de l'invite de confirmation.
Lorsque vous utilisez un crochet de code, vous pouvez définir les actions qu'Amazon Lex V2 effectue après l'exécution du crochet de code. Vous pouvez créer trois types de réponses :
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Réponse de réussite : envoyée à l'utilisateur lorsque le crochet de code se termine avec succès.
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Réponse en cas d'échec : envoyée à l'utilisateur lorsque le crochet de code ne s'exécute pas correctement ou lorsque le crochet de code revient
Failuredans la réponse. -
Réponse au délai d'expiration : envoyée à l'utilisateur lorsque le crochet de code ne se termine pas dans le délai d'expiration configuré.
