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# Création d'une demande de service dans Accelerate
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Pour créer une demande de service, procédez comme suit :

1. Depuis la console AMS Accelerate, accédez au [tableau de bord](https://console.aws.amazon.com/managedservices/dashboard).

1. Choisissez **Ouvrir une demande de service**, l'**AMS — Demande de service** est présélectionnée. 

1. Choisissez une **catégorie**.

1. Choisissez **Severity** (niveaux Plus ou Premium uniquement).

1. Entrez les informations pour :
   + **Objet** : titre descriptif de la demande de service.
   + **Description** : description complète de la demande de service, des systèmes concernés et du résultat attendu d'une résolution.

1. Pour ajouter une pièce jointe, choisissez **Joindre des fichiers**, recherchez la pièce jointe souhaitée, puis sélectionnez **Ouvrir**. Pour supprimer la pièce jointe, cliquez sur l'icône de suppression ![\[Blue circular icon with a white X symbol in the center.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/managedservices/latest/accelerate-guide/images/icon-delete-attachment.png)

1. **Contactez-nous** : le contact par défaut AMS via le Web. Pour sélectionner d'autres options :
   + **Langue de contact préférée** : L'anglais est la langue prise en charge pour les demandes de service AMS Accelerate.
   + **Web** : Votre demande de service est soumise via le Web et traitée par l'équipe opérationnelle d'AMS.
   + **Chat** : discutez en ligne avec un représentant des opérations AMS Accelerate. Cette option vous ajoute à la file de discussion.
   + **Téléphone** : Un représentant des opérations AMS vous rappelle. Entrez votre région AWS, votre numéro de téléphone et votre extension, le cas échéant.
   + **Contacts supplémentaires** : entrez les adresses e-mail supplémentaires que vous souhaitez copier dans votre demande de service.

1. Sélectionnez **Envoyer**.

   Une page détaillée du dossier s'ouvre avec des informations sur la demande de service, telles que le **type**, l'**objet**, la **création**, l'**identifiant** et **le statut**. De plus, une zone de **correspondance** qui inclut la description de la demande que vous créez.

   Pour ouvrir une zone de correspondance et fournir des informations supplémentaires ou des mises à jour de statut, choisissez **Répondre**.

   Une fois la demande de service résolue, choisissez **Résoudre le dossier**.

    Si le nombre de correspondances est tel qu'elles n'apparaissent pas toutes sur la page, choisissez **Load More**.

   N'oubliez pas de donner une note de 1 à 5 étoiles au service pour faire savoir à AMS comment nous nous en sortons.

**Note**  
Si vous souhaitez tester la fonctionnalité de demande de service, nous vous recommandons d'ajouter un indicateur de non-action à l'objet de votre demande de service, tel que`AMSTestNoOpsActionRequired`. Vous pouvez ensuite effectuer un test sans démarrer le processus de résolution des demandes de service.  
L'équipe AMS Accelerate reçoit les demandes de service que vous avez créées par programmation à l'aide de l'[API AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/Welcome.html) avec le code de service. `service-ams-operations-service-request`