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Remboursements de produits en AWS Marketplace
Tous les produits payants AWS Marketplace, quel que soit le modèle de tarification, doivent faire l'objet d'une politique de remboursement explicite pour les frais logiciels. La politique de remboursement doit inclure les conditions du remboursement ainsi qu'une méthode permettant de contacter le vendeur pour demander un remboursement. En tant que vendeur, c'est à vous de décider des détails de la politique de remboursement. Cependant, nous vous encourageons à proposer aux clients un remboursement pour l'utilisation du produit. Vous devez respecter vos stratégies de remboursement publiées. Cette rubrique fournit des informations sur les types de demandes de remboursement de AWS Marketplace produits, la politique associée et le processus d'approbation, ainsi que sur la manière dont vous pouvez soumettre une demande de remboursement pour un client.
Types de demandes de remboursement pour les AWS Marketplace produits
Les clients peuvent demander différents types de remboursement pour les AWS Marketplace produits. Pour les AWS Marketplace produits vendus par AWS, reportez-vous à la page de la politique de remboursement, puis soumettez le formulaire de contact à l'aide du AWS Support Center Console. Si un client demande le remboursement d'un logiciel directement auprès du vendeur AWS, nous lui demandons de contacter le vendeur en utilisant les coordonnées d'assistance que vous avez publiées pour le produit en question. Le remboursement de tous les frais AWS d'infrastructure est laissé à la discrétion de AWS et est traité indépendamment des remboursements de logiciels.
Si le produit est vendu par un tiers, les acheteurs seront invités à consulter les politiques de remboursement sur la page détaillée du produit. Les frais de logiciel pour les AWS Marketplace abonnements sont payés au vendeur du produit, et les remboursements doivent être demandés directement au vendeur. Chaque AWS Marketplace vendeur est tenu d'inclure une politique de remboursement sur sa AWS Marketplace page.
AWS Marketplace politique de remboursement des produits et approbations
La liste suivante décrit la politique de AWS Marketplace remboursement et indique si votre approbation est nécessaire :
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Essais gratuits
Si vous proposez votre logiciel en tant que produit d'essai gratuit, vous AWS pouvez rembourser en votre nom les frais liés au logiciel accumulés dans les sept jours suivant la conversion d'un essai gratuit à un abonnement payant. Les remboursements émis en lien avec les conversions d'essais gratuits ne requièrent aucune action de votre part. En autorisant un essai gratuit sur un produit, vous acceptez cette stratégie.
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Offres privées
Tous les remboursements d'offres privées doivent être autorisés par vous avant de AWS pouvoir les traiter.
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Remboursements liés aux compteurs logiciels
Si vous mesurez l'utilisation de votre logiciel à l'aide du AWS Marketplace Metering Service, vous AWS pouvez rembourser en votre nom les frais logiciels résultant d'erreurs de mesure du logiciel. Si ces erreurs sont communes à plusieurs clients, AWS se réserve le droit de déterminer un remboursement approprié pour chaque client et de l'appliquer directement à chaque client. Les remboursements effectués dans le cadre de la AWS Marketplace Metering Service doivent être confirmés une fois auprès du vendeur, mais le vendeur n'est pas tenu de confirmer chaque remboursement individuel. En utilisant le AWS Marketplace Metering Service avec un produit, vous acceptez cette politique.
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Annulation de l'abonnement dans les 48 heures suivant l'achat
Si un acheteur annule son abonnement dans les 48 heures suivant l'achat d'une offre non privée, il AWS procédera à un remboursement complet (annulation avec remboursement à 100 %). Les remboursements effectués dans le cadre d'une annulation dans les 48 heures suivant l'achat ne nécessitent aucune action de votre part. Après 48 heures, cette demande de l'acheteur est laissée à votre discrétion. En mettant en vente votre produit AWS Marketplace, vous acceptez cette politique.
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Mise à niveau d'abonnement
Si un acheteur remplace un abonnement non privé existant par un abonnement plus cher ou un abonnement de valeur égale, il AWS peut rembourser en votre nom l'abonnement de niveau inférieur. Il s'agit d'un processus en deux étapes pour l'acheteur : acheter un nouvel abonnement, puis demander l'annulation de l'ancien abonnement avec un remboursement.
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Rétrogradation de l'abonnement
Toutes les demandes de remboursement d'un abonnement rétrogradé doivent être autorisées par vous avant de AWS pouvoir être traitées.
Tous les remboursements AWS autorisés sont traités automatiquement et ne nécessitent aucune action de votre part.
AWS Marketplace processus de remboursement des produits
Vous pouvez procéder à des remboursements pour l'utilisation de votre produit en envoyant un formulaire de demande de remboursement
La procédure suivante explique comment demander un remboursement pour un client externe ou un compte de test interne.
Pour lancer le remboursement d'un logiciel pour un client
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Enregistrez les informations suivantes obtenues auprès du client :
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L'adresse e-mail du client associée à son Compte AWS.
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Le Compte AWS numéro du compte client utilisé pour s'abonner à votre produit. Rappelez à votre client que s'il est le payeur d'une organisation, il doit vous fournir l' Compte AWS identifiant du compte associé à votre produit.
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Les périodes de facturation pour lesquelles le client souhaite un remboursement.
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Connectez-vous à votre, Compte AWS puis accédez au formulaire de demande de remboursement
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Fournissez les informations du client dans le formulaire.
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Entrez l'identifiant du produit pour lequel votre client demande un remboursement. Vous trouverez l'identifiant du produit dans votre rapport client quotidien sur les abonnés.
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Pour les produits annuels pour lesquels un client demande un remboursement, une mise à niveau ou une rétrogradation, vous devez effectuer les tâches suivantes :
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Vérifiez que le client a acheté un abonnement annuel à l'aide de votre rapport client quotidien sur les abonnés (il peut y avoir un délai de 24 heures).
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Entrez une date d'annulation d'abonnement dans le champ de commentaires.
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Entrez une description de la modification que vous autorisez (remboursement, mise à niveau vers une version antérieure ou ultérieure) dans le champ de commentaires.
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Soumettez le formulaire. Nous serons informés et traiterons le remboursement qui sera émis pour le client.
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Un dossier sortant sera créé dans la AWS Support Center Console
avec des informations de statut sur la demande de remboursement. La ligne d'objet contiendra l'un des éléments suivants : -
Terminé — Le remboursement a été traité et aucune autre action n'est requise.
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En attente — Le remboursement sera traité une fois le cycle de facturation en cours terminé.
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Action requise — La demande n'a pas pu être traitée et nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part. Vous pouvez répondre directement au dossier d'assistance ; toutefois, vous devrez également soumettre un nouveau formulaire de demande de remboursement.
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Une fois le remboursement traité avec succès, il sera répercuté sur le compte du client dans les 24 à 48 heures. Cependant, cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur le compte financier du client.
