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Remboursements et annulations dans AWS Marketplace
Tous les produits payants AWS Marketplace doivent faire l'objet d'une politique de remboursement précise pour les frais de logiciel. La politique de remboursement doit inclure les conditions du remboursement et une méthode pour contacter le vendeur pour demander un remboursement.
En tant que vendeur, il vous incombe de définir les termes de votre politique de remboursement. Cependant, nous vous encourageons à proposer aux acheteurs une option de remboursement pour l'utilisation du produit. Vous devez respecter vos stratégies de remboursement publiées.
AWS Marketplace fournit des outils en libre-service permettant aux vendeurs de lancer des annulations de contrats et des ajustements de facturation (remboursements) directement depuis l'onglet
Pour savoir comment demander une annulation et appliquer un ajustement de facturation, regardez la vidéo de démonstration sur les annulations et les ajustements de facturation en libre-service
Note
Dans AWS Partner Central, les remboursements sont appelés ajustements de facturation. Les deux termes font référence au même processus de remboursement de fonds à un acheteur ou de réduction du solde impayé d'une facture.
Rubriques
Types de demandes de remboursement pour AWS Marketplace produits
Les acheteurs peuvent demander différents types de remboursements pour les AWS Marketplace produits. Pour les AWS Marketplace produits vendus par AWS, consultez la page de politique de remboursement, puis soumettez une demande d'assistance à l'aide de la console Support centrale
Pour les produits vendus par un vendeur tiers, les acheteurs doivent consulter la page détaillée du produit pour consulter la politique de remboursement. Les frais logiciels pour les AWS Marketplace abonnements sont payés au vendeur enregistré et les remboursements doivent être demandés directement auprès du vendeur.
AWS Marketplace politique de remboursement des produits et approbations
La liste suivante décrit la politique de AWS Marketplace remboursement et indique si votre approbation est nécessaire :
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Essais gratuits : si vous proposez votre logiciel en tant que produit d'essai gratuit, vous AWS pouvez rembourser en votre nom les frais logiciels qui s'accumulent dans les sept jours suivant la conversion en abonnement payant. Les remboursements émis en lien avec les conversions d'essais gratuits ne requièrent aucune action de votre part. En activant l'essai gratuit d'un produit, vous acceptez cette politique.
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Offres privées — Tous les remboursements pour les offres privées doivent être autorisés par vous avant de AWS pouvoir les traiter.
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Remboursements liés à la facturation logicielle — Si vous utilisez le AWS Marketplace Metering Service pour mesurer l'utilisation de votre logiciel, vous AWS pouvez rembourser en votre nom les frais logiciels résultant d'erreurs de mesure logicielle. Si ces erreurs sont communes à plusieurs acheteurs, AWS se réserve le droit de déterminer un remboursement approprié pour chaque acheteur et de l'appliquer directement à chaque acheteur. En l'utilisant AWS Marketplace Metering Service avec un produit, vous acceptez cette politique.
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Annulation de l'abonnement dans les 48 heures suivant l'achat — Si un acheteur annule son abonnement dans les 48 heures suivant une offre d'achat non privée, AWS il rembourse intégralement (annulation avec remboursement à 100 %). Les remboursements effectués dans le cadre d'une annulation dans les 48 heures suivant l'achat ne nécessitent aucune action de votre part. Après 48 heures, cette demande de l'acheteur est à votre discrétion. En mettant en vente votre produit sur AWS Marketplace, vous acceptez cette politique. Les acheteurs annulent eux-mêmes les abonnements payants à l'utilisation (en fonction de l'utilisation) sur la console. AWS Marketplace En ce qui concerne la tarification contractuelle (initiale), l'annulation en libre-service n'est pas disponible. Les acheteurs demandent donc l'annulation par l'intermédiaire AWS du service client. Pour les demandes faites dans les 48 heures suivant l'achat, AWS annule et remboursez directement l'acheteur, sans aucune action de votre part.
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Mise à niveau de l'abonnement : si un acheteur remplace un abonnement d'offre non privée existant par un abonnement plus cher ou un abonnement de valeur égale, il AWS peut effectuer des remboursements en votre nom pour l'abonnement de niveau inférieur.
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Rétrogradation de l'abonnement — Toutes les demandes de remboursement d'un abonnement rétrogradé doivent être autorisées par vous avant de AWS pouvoir être traitées.
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Seller-initiated ajustements de facturation : en tant que vendeur officiel, vous pouvez initier des ajustements de facturation (remboursements) pour tout contrat via la page
Contrats d'AWS Partner Central ou via l'API d'ajustements de facturation. Les ajustements de facturation ne nécessitent pas l'approbation de l'acheteur et sont traités automatiquement après validation. Les remboursements sont irréversibles une fois qu'ils ont été traités. -
Seller-initiated annulations : en tant que vendeur officiel, vous pouvez lancer des demandes d'annulation de contrats via la page Contrats d'AWS Partner Central ou via l'API d'annulation. Les demandes d'annulation sont envoyées à l'acheteur pour approbation. Si l'acheteur ne répond pas dans les 7 jours, l'annulation est automatiquement approuvée et le contrat est annulé.
Tous les remboursements AWS autorisés sont traités automatiquement et ne nécessitent aucune action de votre part.
Demander l'annulation d'un contrat
Vous pouvez lancer une demande d'annulation de contrat depuis la page
Important
L'annulation annule uniquement les futures factures qui n'ont pas été émises. Il ne rembourse pas automatiquement les factures ouvertes existantes. Si vous devez également rembourser des frais antérieurs, vous devez soumettre une demande d'ajustement de facturation distincte. Consultez Demande d'ajustement de facturation (remboursement).
Conditions préalables
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Vous devez être le vendeur officiel du contrat. Pour Marketplace Private Offers (MPPO), il s'agit de l'ISV. Pour les offres privées des partenaires de distribution (CPPO), il s'agit du partenaire de distribution (CP).
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L'accord doit être actif.
-
Il ne doit pas y avoir de demande d'annulation active pour le même contrat.
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Aucun accord connexe ne doit exister pour l'accord annulé. Par exemple, un contrat d'utilisation ne peut pas être annulé s'il est associé à un contrat de réduction annuel.
Pour demander l'annulation d'un contrat
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Connectez-vous à AWS Partner Central
et rendez-vous sur la page Contrats. -
Sélectionnez le contrat que vous souhaitez annuler et choisissez Demander l'annulation.
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Vérifiez les informations du contrat (ID du compte de l'acheteur, ID du contrat, ID de l'offre). Choisissez un motif d'annulation dans la liste déroulante. Dans le champ Informations supplémentaires, vous pouvez éventuellement inclure un message à l'intention de l'acheteur.
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Choisissez Submit request (Soumettre une demande).
-
Une fois la soumission réussie, vous recevrez un lien vers le formulaire de réponse de l'acheteur. Vous pouvez éventuellement accélérer le processus en partageant le lien du formulaire de réponse directement avec l'acheteur. Vous pouvez également copier le lien ultérieurement à partir du tableau de suivi des demandes d'annulation.
Retrait d'une demande d'annulation
Vous pouvez retirer une demande d'annulation en attente depuis l'onglet Demandes d'annulation ou depuis la page des détails de la demande. Pour retirer une demande en attente depuis l'onglet Demandes d'annulation, sélectionnez la demande que vous souhaitez retirer et choisissez Retirer la demande. Dans la boîte de dialogue, indiquez le motif du retrait.
Demande d'ajustement de facturation (remboursement)
Vous pouvez initier des ajustements de facturation (remboursements) depuis la page
Important
Si l'ajustement de facturation que vous souhaitez appliquer dépend de l'annulation du contrat, soumettez d'abord la demande d'annulation et attendez son approbation avant de soumettre l'ajustement de facturation.
Conditions préalables
-
Vous devez être le vendeur officiel du contrat. Pour Marketplace Private Offers (MPPO), il s'agit de l'ISV. Pour les offres privées des partenaires de distribution (CPPO), il s'agit du partenaire de distribution (CP).
-
Pour ajuster les factures émises dans les pays où les exigences de conformité Know Your Customer (KYC) sont respectées, vous devez d'abord effectuer la vérification de l'utilisateur secondaire et activer l'authentification multifacteur (MFA). Pour le devenir KYC-verified, consultez Terminer le processus Know Your Customer et Gérer votre utilisateur secondaire pour KYC pour plus d'informations.
Pour appliquer un ajustement de facturation
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Connectez-vous à AWS Partner Central
et rendez-vous sur la page Contrats. -
Sélectionnez le contrat que vous souhaitez modifier et choisissez Appliquer l'ajustement de facturation.
L'assistant d'ajustement de la facturation vous guide en quatre étapes :
Étape 1 : Fournissez les détails
Vérifiez les informations du contrat (ID du compte de l'acheteur, ID du contrat, ID de l'offre). Choisissez un motif d'ajustement de facturation dans la liste déroulante. Dans le champ Informations supplémentaires, vous pouvez éventuellement inclure un message à l'intention de l'acheteur. Choisissez Suivant.
Étape 2 : Sélectionnez les factures
Dans le tableau Factures disponibles, sélectionnez les factures que vous souhaitez ajuster. Vous pouvez filtrer les factures par date ou par période de facturation. Choisissez Suivant.
Étape 3 : Ajuster les montants de facturation
Vous pouvez soit partir de zéro et saisir manuellement des montants d'ajustement personnalisés pour chaque facture sélectionnée, soit partir du montant d'ajustement maximum par facture et éventuellement modifier les montants individuels selon les besoins. La valeur que vous saisissez doit être un nombre positif et ne peut pas dépasser le montant d'ajustement maximum pour cette facture. Les taxes sont exclues. Si le montant d'ajustement maximum est inférieur au montant des frais d'origine, cela indique qu'un ajustement partiel a déjà été appliqué. Dans ce cas, le montant d'ajustement maximum représente le solde restant. Après avoir effectué vos réglages, choisissez Suivant.
Étape 4 : Vérifiez et postulez
Vérifiez les détails de votre ajustement de facturation pour vous assurer que toutes les informations sont correctes. Ensuite, choisissez Appliquer l'ajustement de facturation. Dans la fenêtre de confirmation, fournissez une confirmation écrite en saisissant le montant total de l'ajustement.
Important
Les ajustements de facturation sont irréversibles une fois qu'ils ont été traités. Pour les factures impayées, les ajustements sont déduits du montant total dû. Pour les factures payées, les ajustements sont appliqués sous forme de notes de crédit ou de remboursements en espèces.
L'acheteur est averti par e-mail et Amazon EventBridge Event lorsque l'ajustement de facturation est traité.
Suivi des demandes d'annulation
Vous pouvez suivre toutes les demandes d'annulation depuis l'onglet Demandes d'annulation de la page
-
Connectez-vous à AWS Partner Central
. -
Accédez à la page Accords.
-
Choisissez l'onglet Demandes d'annulation.
Le tableau des demandes d'annulation affiche les colonnes suivantes : ID de la demande, statut de la demande, numéro du contrat, numéro de l'acheteur, date de la demande et date de réponse.
Vous pouvez filtrer par statut ou par numéro d'accord.
Pour afficher les détails d'une demande spécifique, sélectionnez la demande et choisissez Afficher les détails. Vous pouvez également choisir Retirer la demande pour retirer une demande en attente, ou Copier le lien pour copier le lien d'approbation de l'acheteur.
Statuts des demandes d'annulation
| État de l'API | Étiquette d'interface utilisateur | Description |
|---|---|---|
| En attente d'approbation | En attente d'approbation | La demande a été soumise et attend que l'acheteur l'approuve ou la refuse. L'acheteur dispose d'un délai de 7 jours pour répondre. Si aucune réponse n'est reçue, la demande est automatiquement approuvée. |
| Approuvé | Approuvé | L'acheteur a approuvé l'annulation ou la demande a été automatiquement approuvée au bout de 7 jours. Le contrat est annulé. |
| Rejeté | Refusé | L'acheteur a refusé la demande d'annulation. Vous pouvez soumettre une nouvelle demande si nécessaire. |
| Annulé | Retiré | Vous avez retiré la demande d'annulation avant que l'acheteur n'agisse. |
| La validation a échoué | La validation a échoué | La demande n'a pas été validée automatiquement. |
Suivi des ajustements de facturation
Vous pouvez suivre toutes les demandes d'ajustement de facturation depuis l'onglet Ajustements de facturation de la page
-
Connectez-vous à AWS Partner Central
. -
Accédez à la page Accords.
-
Cliquez sur l'onglet Ajustements de facturation.
Le tableau des ajustements de facturation affiche les colonnes suivantes : numéro d'ajustement, numéro de facture, statut, numéro de contrat, numéro d'acheteur, date d'envoi, de traitement et date de création.
Vous pouvez filtrer par numéro d'accord , date de création ou statut.
Note
Si vous avez soumis des ajustements de facturation pour plusieurs factures en une seule demande, chaque facture apparaît sur une ligne distincte dans le tableau. Toutes les lignes d'une même soumission auront des identifiants de demande d'ajustement de facturation différents.
Statuts des ajustements de facturation
| État de l'API | Étiquette d'interface utilisateur | Description |
|---|---|---|
| En suspens | En cours | L'ajustement a été soumis et est en cours de traitement. |
| Terminé | Ajusté | L'ajustement a été traité avec succès. L'acheteur reçoit une note de crédit ou un remboursement en espèces. |
| La validation a échoué | Échec | Votre demande d'ajustement de facturation a échoué aux vérifications automatiques. Il se peut que vous deviez soumettre une nouvelle demande avec des informations corrigées. |
Notifications
Vous recevez des notifications automatisées pour les mises à jour de l'état des annulations et des ajustements de facturation via deux canaux :
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Notifications par e-mail — Envoyées à l'adresse e-mail racine associée à votre Compte AWS. Vous pouvez également ajouter des alias d'e-mail personnalisés pour les notifications et désinscrire les destinataires des notifications par e-mail.
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Amazon EventBridge Events : envoyé au bus d'événements par défaut de votre compte, que vous pouvez utiliser pour déclencher des flux de travail automatisés.
Notifications d'annulation
| Événement | Destinataires | Objet de l'e-mail (vendeur) |
|---|---|---|
| Demande d'annulation soumise | Vendeur, acheteur, fabricant (CPPO) | « Vous avez soumis une demande d'annulation du contrat » |
| Demande d'annulation approuvée (par l'acheteur ou approuvée automatiquement) | Vendeur, acheteur, fabricant (CPPO) | « Demande d'annulation du contrat approuvée » |
| Demande d'annulation refusée par l'acheteur | Vendeur, acheteur, fabricant (CPPO) | « Demande d'annulation du contrat refusée » |
| Demande d'annulation retirée par le vendeur | Vendeur, acheteur, fabricant (CPPO) | « Demande d'annulation du contrat retirée » |
| La validation de la demande d'annulation a échoué | Soumetteur uniquement | « La demande d'annulation du contrat a échoué » |
Lorsqu'une demande d'annulation est soumise, l'e-mail du vendeur inclut également l'URL du formulaire de réponse qui peut être partagée directement avec l'acheteur pour accélérer l'approbation.
Notifications d'ajustement de facturation
| Événement | Destinataires | Objet de l'e-mail (vendeur) |
|---|---|---|
| Ajustement de facturation traité | Vendeur, acheteur, fabricant (CPPO) | « Ajustement de facturation traité » |
| La validation de l'ajustement de facturation a échoué | Soumetteur uniquement | « La demande d'ajustement de facturation a échoué » |
Note
Les ajustements de facturation ne génèrent pas de notification « envoyée ». Vous recevez une seule notification lorsque l'ajustement est terminé ou s'il échoue.
Note
Si un ajustement de facturation échoue instantanément (par exemple, si le montant du remboursement dépasse le montant maximum remboursable), la demande n'est pas créée et aucune notification n'est envoyée. L'erreur s'affiche directement dans la console ou vous recevez un code d'erreur via l'API.
Important
Pour les contrats CPPO, l'ISV (fabricant) reçoit des notifications lorsque le partenaire de distribution soumet ou complète des demandes d'annulation et d'ajustement de facturation. Toutefois, le montant du remboursement et le message adressé à l'acheteur ne sont pas inclus dans les notifications ISV afin de protéger les informations sur les marges des partenaires de distribution.
Utilisation de AWS Marketplace API
Outre l'expérience de la console, vous pouvez gérer les annulations et les ajustements de facturation par programmation à l'aide des API. AWS Marketplace
API d'annulation
L'API AWS Marketplace Self-Service d'annulation vous permet de gérer les demandes d'annulation de contrats par programmation.
Point final : https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Opération | Description |
|---|---|
SendAgreementCancellationRequest |
Initier une nouvelle demande d'annulation d'un accord |
AcceptAgreementCancellationRequest |
Accepter une demande d'annulation en attente (action de l'acheteur) |
RejectAgreementCancellationRequest |
Rejeter une demande d'annulation en attente avec une raison (action de l'acheteur) |
CancelAgreementCancellationRequest |
Retirer une demande d'annulation en attente (action du vendeur) |
GetAgreementCancellationRequest |
Récupérez les détails d'une demande d'annulation spécifique |
ListAgreementCancellationRequests |
Répertoriez les demandes d'annulation avec des filtres facultatifs. Supporte la pagination. |
API d'ajustements de facturation
L'API d'ajustements AWS Marketplace de facturation vous permet de gérer les ajustements de facturation (remboursements) par programmation.
Point final : https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Opération | Description |
|---|---|
ListAgreementInvoiceLineItems |
Récupérez les rubriques de facture pour un accord afin d'identifier les factures éligibles à un ajustement |
BatchCreateBillingAdjustmentRequest |
Créez des demandes d'ajustement de facturation pour une ou plusieurs factures (jusqu'à 5 par demande) |
GetBillingAdjustmentRequest |
Récupérez les détails d'une demande d'ajustement de facturation spécifique |
ListBillingAdjustmentRequests |
Répertoriez les demandes d'ajustement de facturation avec des filtres facultatifs. Supporte la pagination. |
Offres privées des partenaires de distribution (CPPO)
Pour les offres privées des partenaires de distribution (CPPO), les règles suivantes s'appliquent :
-
Seul le partenaire de distribution (CP), en tant que vendeur enregistré, peut initier des demandes d'annulation et d'ajustement de facturation pour les contrats CPPO. L'ISV ne peut pas lancer ces demandes.
-
L'ISV (fabricant) reçoit des e-mails et EventBridge des notifications Amazon lorsque le CP soumet une demande d'annulation ou d'ajustement de facturation.
-
Les notifications ISV incluent l'identifiant d'autorisation de vente, l'identifiant du produit et l' Compte AWS identifiant de l'acheteur, mais n'incluent pas le montant du remboursement ni le message adressé à l'acheteur pour protéger les informations relatives à la marge CP.
-
Le CP peut consulter et suivre toutes les demandes d'annulation et d'ajustement de facturation actives et historiques pour les accords CPPO sur la page
Contrats et via les API.
Demande de remboursement groupé
Vous pouvez également traiter les ajustements de facturation par programmation à l'aide de l'API d'ajustements de facturation (BatchCreateBillingAdjustmentRequest), quel que soit le nombre de factures. Consultez Utilisation de AWS Marketplace API.
Les étapes suivantes expliquent comment créer des demandes de remboursement impliquant plus de 20 factures ou plus de 20 comptes à l'aide d'un dossier d'assistance. Ce processus rationalise les demandes de remboursement à grande échelle et garantit que vous fournissez les informations nécessaires.
Pour demander un remboursement groupé
-
Rassemblez les informations requises suivantes :
L' Compte AWS identifiant du vendeur (12 chiffres)
Une liste de tous les numéros Compte AWS d'acheteur (12 chiffres chacun). Vous pouvez saisir plusieurs acheteurs ou des acheteurs uniques pour plusieurs périodes de facturation.
Tous les identifiants de produits
Identifiants des offres, le cas échéant
Tous les numéros de facture
Les périodes de facturation pour chaque facture
Le numéro de référence du ticket de AWS Marketplace remboursement
-
Compilez les informations requises dans une feuille de calcul CSV avec les colonnes suivantes :
Seller Account IDSubscriber Account IDPayer Account IDBilling PeriodInvoice IDTargeted AmountProduct ID
-
Connectez-vous à la Support Center Console en
tant qu'utilisateur root ou en tant qu'utilisateur IAM avec l'une AWSMarketplaceSellerFullAccess ou l'autre AWSMarketplaceSellerProductFullAccess des autorisations. Note
Vous ne pouvez effectuer ces étapes que si vous vous connectez en tant qu'utilisateur root ou en tant qu'utilisateur IAM avec l'une AWSMarketplaceSellerFullAccess ou l'autre AWSMarketplaceSellerProductFullAccess des autorisations.
-
Créez un dossier d'assistance pour Compte et facturation et sélectionnez AWS Marketplace.
-
Dans la ligne d'objet, entrez
Request Bulk Refund. -
Dans la section Commentaires supplémentaires, saisissez les informations suivantes :
Nombre total de comptes concernés
Nombre total de factures
Montant total du remboursement
Justification commerciale du remboursement
AWS Marketplace Numéro de référence du billet de remboursement
-
Joignez le fichier CSV et créez le dossier de support.
-
Le dossier d'assistance est acheminé vers le prochain agent disponible pour obtenir de l'aide.
Demander un remboursement ou une annulation via AWS Support
Dans la mesure du possible, utilisez les outils en libre-service de l'onglet
Créez un dossier d' AWS assistance uniquement lorsque l'onglet Accords ne prend pas en charge votre demande.
Pour demander un remboursement ou une annulation via AWS Support
-
Connectez-vous à la Support Center Console en
tant qu'utilisateur root ou en tant qu'utilisateur IAM avec l'une AWSMarketplaceSellerFullAccess ou l'autre AWSMarketplaceSellerProductFullAccess des autorisations. Note
Vous ne pouvez effectuer ces étapes que si vous vous connectez en tant qu'utilisateur root ou en tant qu'utilisateur IAM avec l'une AWSMarketplaceSellerFullAccess ou l'autre AWSMarketplaceSellerProductFullAccess des autorisations.
-
Créez un dossier d'assistance pour Compte et facturation et sélectionnez AWS Marketplace, en utilisant les informations suivantes :
Catégorie : Demande de vente sur Marketplace
Objet : Refund/cancellation demande
-
Dans la description du dossier, indiquez si vous demandez une annulation, un ajustement de facturation (remboursement) ou les deux :
-
Annulation uniquement — Incluez : « Veuillez annuler le contrat
agreement-id». -
Ajustement de facturation (remboursement) uniquement — Incluez : « Ce remboursement cible le numéro de facture
invoice-iddatéinvoice-date». Incluez également les éléments suivants :Période de facturation — Vous pouvez la trouver sur le tableau de bord des recettes facturées. Pour les factures d'utilisation mensuelles, il s'agit du mois civil précédant la date de facturation.
Montant de l'ajustement : montant à rembourser à l'acheteur pour une facture qu'il a déjà payée, ou montant permettant de réduire le solde d'une facture qu'il n'a pas encore payée.
-
Annulation et ajustement de facturation : incluez les deux relevés. L'annulation d'un contrat n'annule pas automatiquement les factures émises. Vous devez explicitement demander un ajustement pour chaque facture à modifier.
-
-
Dans la même description, incluez également les détails suivants pour toute demande :
Compte AWS ID d'abonné : identifiant de compte de l'acheteur utilisé pour s'abonner. Vous pouvez le trouver dans le détail de l'offre ou sur le tableau de bord des recettes facturées. Il doit s'agir de l'identifiant du compte de l'abonné.
Compte AWS Identifiant du vendeur : votre Compte AWS identifiant utilisé pour créer l'offre.
Identifiant du produit : vous pouvez le trouver dans le détail de l'offre ou sur le tableau de bord des recettes facturées.
-
Créez le dossier de support. Le dossier d'assistance est acheminé vers le prochain agent disponible pour obtenir de l'aide.
Pour demander le remboursement de 20 factures ou comptes ou plus, consultezDemande de remboursement groupé.
