Bonnes pratiques de messagerie électronique

Mettez-vous à la place de vos clients. Demandez-vous si le message que vous envoyez est quelque chose que vous souhaiteriez recevoir dans votre boîte de réception. Si la réponse à cette question n'est pas un « oui » enthousiaste, il vaut mieux ne pas envoyer le message.

Certains secteurs ont une réputation de mauvaise qualité, voire de pratiques d'e-mails malveillants. Si vous exercez une activité dans les secteurs suivants, vous devez surveiller étroitement votre réputation et résoudre les problèmes immédiatement :

Examinez attentivement les adresses à partir desquelles vous envoyez des e-mails. L'adresse d'expéditeur est l'une des premières informations que voient vos destinataires et peut donc laisser une première impression durable. De plus, certains ISPs associent votre réputation à votre adresse d'origine.

Envisagez d'utiliser des sous-domaines pour les différents types de communications. Par exemple, supposons que vous envoyiez des e-mails depuis le domaine exemple.com et que vous prévoyiez d’envoyer des messages marketing et des messages transactionnels. Plutôt que d'envoyer tous vos messages depuis exemple.com, envoyez vos messages marketing à partir d'un sous-domaine, par exemple, marketing.exemple.com, et vos messages transactionnels à partir d'un autre sous-domaine, comme commandes.exemple.com. Des sous-domaines distincts développent leur propre réputation. L'utilisation de sous-domaines réduit le risque d'atteinte à votre réputation si, par exemple, vos communications marketing atterrissent dans un piège à courrier indésirable ou déclenchent un filtre de contenu.

Si vous prévoyez d'envoyer un grand nombre de messages, ne les envoyez pas à partir d'une adresse ISP basée telle que sender@hotmail.com. Si quelqu'un ISP remarque un volume important de messages provenant de sender@hotmail.com, cet e-mail est traité différemment d'un e-mail provenant d'un domaine d'envoi d'e-mails sortants dont vous êtes le propriétaire.

Travaillez avec votre bureau d'enregistrement de domaines pour vous assurer que les WHOIS informations relatives à votre domaine sont exactes. Le maintien d'un up-to-date WHOIS historique honnête démontre que vous accordez de l'importance à la transparence et permet aux utilisateurs de déterminer rapidement si votre domaine est légitime.

Évitez d'utiliser une adresse de non-réponse, telle que no-reply@example.com, comme adresse d'expéditeur ou de réponse. L'utilisation d'une adresse e-mail no-reply@ envoie un message clair à vos destinataires : vous ne leur permettez pas de vous contacter et vous n'êtes pas intéressé par leurs commentaires.

Mettez en place une stratégie de confirmation de l'acceptation. Lorsque les utilisateurs s'inscrivent pour recevoir un e-mail de votre part, envoyez-leur un message contenant un lien de confirmation et ne commencez pas à leur envoyer d'e-mail tant qu'ils n'ont pas confirmé leur adresse en sélectionnant ce lien. Une stratégie de confirmation de l'acceptation contribue à réduire le nombre de messages d'erreur définitifs résultant d'erreurs typographiques.

Lors de la collecte d'adresses e-mail avec un formulaire web, effectuez une validation minimale de ces adresses lors de la soumission. Par exemple, assurez-vous que les adresses que vous collectez sont bien formées (c'est-à-dire qu'elles sont au format recipient@example.com) et qu'elles font référence à des domaines contenant des enregistrements MX valides.

Soyez vigilant lorsque vous permettez à une entrée définie par l'utilisateur d'être transmise sans être vérifiée à Amazon Pinpoint. Les inscriptions à des forums et les soumissions de formulaire présentent des risques spécifiques parce que le contenu est entièrement généré par l'utilisateur, et des expéditeurs de courrier indésirable peuvent remplir des formulaires avec leur propre contenu. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous n'envoyez que des e-mails contenant un contenu de haute qualité.

Il est très improbable qu’un alias standard (comme postmaster@, abuse@ ou noc@) s’inscrive volontairement pour vos e-mails. Assurez-vous de n'envoyer des messages qu'à de vraies personnes qui souhaitent réellement les recevoir. Cette règle s'applique tout spécialement aux alias standard qui sont généralement réservés à la surveillance des e-mails.

Soyez au courant des lois et réglementations relatives au marketing par e-mail et à la lutte contre le spam dans les pays et régions auxquels vous envoyez des e-mails. Il vous incombe de vous assurer que l'e-mail que vous envoyez est conforme à ces lois. Le présent guide ne couvre pas ces lois. Il est donc important que vous les recherchiez. Pour obtenir une liste des lois, consultez la législation anti-courrier indésirable par pays sur Wikipédia.

Consultez toujours un avocat pour obtenir des conseils juridiques.

Organisez votre liste de destinataires pour créer des segments comprenant les clients les plus susceptibles d'ouvrir votre e-mail et ceux les plus susceptibles de marquer votre message comme spam ou de se désabonner.

Établissez un climat de confiance avec les fournisseurs de messagerie en envoyant d'abord des messages à la partie la plus engagée du segment.

Répartissez votre campagne sur plusieurs heures au cours de la journée, plutôt que d'envoyer tous vos messages en une seule fois.

Si possible, imitez votre cadence d'envoi normale. Par exemple, si, un jour normal, vous envoyez un e-mail à votre liste de 1 million de dollars, mais que vous les divisez en deux distributions, l'une commençant à 8 heures du matin et l'autre à midi, mais si vous deviez envoyer 5 millions de dollars un jour, envoyez des e-mails fractionnés comme lors de votre jour d'envoi normal.

Lorsque vous envoyez des volumes d'e-mails supérieurs à vos volumes habituels, essayez d'envoyer des multiples du volume habituel.

Par exemple, si vous envoyez 250 000 e-mails un jour normal, essayez de limiter le volume d'événements à un multiple de ce montant, par exemple 500 000 ou 750 000. En limitant ainsi votre volume d'envoi, vous montrez aux fournisseurs de messagerie que même si vous envoyez plus d'e-mails que d'habitude, vous maintenez votre volume avec soin.

Essayez de maintenir votre taux de messages d'erreur définitifs sous la barre des 5 %. Moins votre programme de messagerie contient de hard bounces, plus ISPs vous aurez de chances de considérer vos messages comme légitimes et précieux. Ce taux doit être considéré comme un objectif raisonnable et réalisable, mais il ne s'agit pas d'une règle universelleISPs.

Ne louez ou n'achetez jamais des listes d'adresses e-mail. Ces listes peuvent contenir un grand nombre d'adresses non valides, ce qui peut entraîner une augmentation spectaculaire de vos taux de rebond. De plus, ces listes peuvent contenir des pièges à courrier indésirable, des adresses e-mail utilisées pour intercepter des expéditeurs illégitimes. Si vos messages arrivent dans un piège à courrier indésirable, cela peut nuire définitivement à votre taux de remise et à votre réputation d'expéditeur.

Gardez votre liste à jour. Si vous n'avez pas envoyé d'e-mail à des destinataires depuis longtemps, essayez de valider les statuts de vos clients par d'autres moyens (par exemple, l'activité de connexion au site web ou l'historique d'achats).

Si vous ne disposez pas d'une méthode pour vérifier les statuts de vos clients, envisagez d'envoyer un e-mail de reconquête. Un e-mail de reconquête classique indique que vous n'avez pas eu de nouvelles de votre client depuis longtemps et encourage celui-ci à confirmer qu'il souhaite toujours recevoir vos e-mails. Après avoir envoyé un e-mail de reconquête, supprimez de vos listes tous les destinataires qui n'ont pas répondu.

L'adresse e-mail du destinataire est ajoutée à une liste de suppression globale pour une période de 14 jours. Lorsque vous envoyez un e-mail et que l'adresse du destinataire figure sur la liste de suppression globale, le message est toujours accepté. Amazon Pinpoint n'essaie toutefois pas de transmettre le message au destinataire.

Lorsqu'un e-mail est retourné avec un message d'erreur définitif, il est important de supprimer l'adresse e-mail du destinataire de vos listes de diffusion. Lorsque vous envoyez un e-mail à une adresse figurant sur la liste de suppression globale, Amazon Pinpoint génère des événements de rebond, même si l'e-mail n'est pas envoyé. Ces événements de renvoi sont pris en compte dans le taux de renvoi de votre compte. Si votre taux de renvoi est trop élevé, votre compte peut être placé sous surveillance afin de protéger votre réputation en tant qu'expéditeur.

Essayez de maintenir votre taux de réclamations sous la barre des 0,1 %. Moins il y aura de plaintes dans votre programme de messagerie, plus ISPs vous aurez de chances de considérer vos messages comme légitimes et précieux. Ce taux doit être considéré comme un objectif raisonnable et réalisable, mais il ne s'agit pas d'une règle universelleISPs.

Si un client soumet une réclamation à propos d'un e-mail marketing, vous devez immédiatement arrêter d'envoyer des e-mails marketing à ce client. Toutefois, si votre programme de messagerie inclut également d'autres types d'e-mails (tels que des notifications ou des e-mails transactionnels), il peut être acceptable de continuer à envoyer ces types de messages au destinataire qui a déposé la plainte.

Comme pour les hard bounces, si vous avez une liste à laquelle vous n'avez pas envoyé d'e-mail depuis longtemps, assurez-vous que vos destinataires comprennent pourquoi ils reçoivent vos messages. Nous vous recommandons d'envoyer un message de bienvenue leur rappelant qui vous êtes et pourquoi vous les contactez.

Assurez-vous que l'adresse que vous utilisez pour recevoir des notifications de réclamation est en mesure de recevoir des e-mails.

Assurez-vous que vos notifications de plainte ne sont pas marquées comme spam par votre système ISP ou par votre système de messagerie.

Les notifications de plainte contiennent généralement le corps de l'e-mail. Cela est différent des notifications de rebond, qui incluent uniquement les en-têtes des e-mails. Par contre, dans les notifications de réclamation, l'adresse e-mail de la personne à l'origine de la réclamation est supprimée. Utilisez des en-têtes X personnalisés ou des identifiants spéciaux intégrés dans le corps de l'e-mail pour vous permettre d'identifier l'adresse e-mail qui émis la réclamation. Cette technique facilite l'identification des adresses à l'origine des réclamations afin de les supprimer de vos listes de destinataires.

Les filtres de contenu modernes sont intelligents, et s'adaptent et évoluent en permanence. Ils ne s'appuient pas sur un ensemble de règles prédéfini. Les services tiers tels que ReturnPathLitmus peuvent aider à identifier le contenu de votre e-mail susceptible de déclencher des filtres de contenu.

Si votre e-mail contient des liens, vérifiez qu'ils URLs ne renvoient pas à des listes interdites, telles que celles trouvées sur URIBL.com et SURBL .org.

Évitez d'utiliser des raccourcisseurs de lien. Les expéditeurs malveillants peuvent utiliser des raccourcisseurs de liens pour masquer la destination réelle d'un lien. Lorsqu'ils ISPs constatent que les services de raccourcissement de liens, même les plus réputés, sont utilisés à des fins malveillantes, ils peuvent complètement refuser de les répertorier. Si votre e-mail contient un lien vers un service de raccourcissement de liens refusés, il n'atteindra pas les boîtes de réception de vos clients et le succès de votre campagne par e-mail en pâtira.

Testez chaque lien contenu dans votre e-mail pour vérifier qu'il pointe vers la page souhaitée.

Assurez-vous que votre site Web inclut des documents relatifs à la politique de confidentialité et aux conditions d'utilisation, et que ces documents sont à jour. Il est recommandé d'inclure un lien vers ces documents dans chaque e-mail que vous envoyez. En fournissant des liens vers ces documents, vous démontrez que vous n'avez rien à cacher à vos clients, ce qui peut aider à bâtir une relation de confiance.

Si vous prévoyez d'envoyer du contenu à haute fréquence (comme des messages « offres quotidiennes »), assurez-vous que le contenu de votre e-mail est différent à chaque déploiement. Lorsque vous envoyez des messages à haute fréquence, vous devez vous assurer que ces messages sont opportuns et pertinents, plutôt que répétitifs et ennuyeux.