Résolution des problèmes liés à la SMS chaîne - Amazon Pinpoint
SMSéchecs de livraisonDépannage bidirectionnel SMS

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Résolution des problèmes liés à la SMS chaîne

Vérifiez que la journalisation est activée pour aider à identifier la cause de l'échec. Pour plus d'informations, consultez Surveillance et journalisation. Pour activer la journalisation pour les messages SMS vocaux destinés aux utilisateurs AWS finauxAPI, consultez Comment configurer la journalisation des messages vocaux Amazon Pinpoint pour Amazon SMS Pinpoint et Voice v2 ? API .

SMSéchecs de livraison

Problèmes et solutions

  • Vérifiez que le numéro est valide à l'aide du Validateur de numéros Amazon Pinpoint. SMSla livraison n'est prise en charge que pour MOBILE « »phoneType. SMSla livraison aux numéros VOIP « » est tentée dans la mesure du possible.

  • Vérifiez que votre quota de SMS dépenses mensuel n'est pas épuisé. Pour plus d'informations SMSMMS, consultez la section Surveillance et activité des dépenses vocales dans le Guide de l'utilisateur de la messagerie destinée à SMS l'utilisateur AWS final.

  • Si le problème de livraison est limité à un ou deux appareils, excluez les problèmes liés à l'appareil. Vérifiez que le ou les numéros peuvent être reçus SMS en dehors d'Amazon Pinpoint au moment de la panne.

  • Activez la journalisation des SMS événements pour aider à identifier la cause de la panne.

  • Notez les exigences et réglementations spéciales. Consultez la section Pays et régions pris en charge (SMScanal) dans le Guide de l'SMSutilisateur de la messagerie destinée aux utilisateurs AWS finaux et vérifiez que ces exigences sont respectées.

Dépannage bidirectionnel SMS

Les SMS réponses bidirectionnelles ne sont reçues ni sur le SNS sujet, ni sur les abonnés, ni sur les deux.

Problèmes et solutions

  • Vérifiez que vous disposez d'un numéro avec l'option bidirectionnelle SMS activée pour un pays où la fonctionnalité est prise en charge. Consultez les sections Pays et régions pris en charge (SMScanal) et SMSMessagerie bidirectionnelle dans le Guide de l'utilisateur de la messagerie destinée aux SMS utilisateurs AWS finaux.

  • Vérifiez que le numéro d'expéditeur provient du même pays que le numéro SMS compatible bidirectionnel dans Amazon Pinpoint.

  • Vérifiez que le numéro de l'utilisateur est un numéro de téléphone portable valide et non un numéro virtuel à l'aide du validateur de numéro de téléphone Amazon Pinpoint. API La communication entre deux numéros virtuels, comme ceux d'Amazon Pinpoint, sera tentée avec un effort maximal.

  • Consultez SNS CloudWatch les statistiques Amazon pour NumberOfMessagesPublishedNumberOfNotificationsDelivered, et NumberOfNotificationsFailed pour vérifier si le SNS sujet Amazon est en mesure de recevoir le trafic entrantSMS.

    • S'il existe des points de données pour le NumberOfMessagesPublished moment des SMS horodatages entrants, cela signifie que la réponse du destinataire a bien été reçue en aval. Activez la journalisation sur le SNS sujet Amazon pour le protocole de livraison utilisé. Consultez l'état de livraison des SNS messages Amazon.

    • S'il n'existe aucun point de données pour la NumberOfMessagesPublished métrique au moment des SMS horodatages entrants :

      • Consultez la politique relative aux SNS rubriques Amazon pour vérifier qu'elle autorise le service Amazon Pinpoint à publier sur la rubrique AmazonSNS. Pour un exemple de politique, consultez la section SMSMessagerie bidirectionnelle dans le Guide de l'utilisateur de la messagerie destinée à SMS l'utilisateur AWS final.

      • Si le SNS sujet Amazon lié au SMS numéro bidirectionnel est crypté :

        • Vérifiez que la clé utilisée est symétrique.

        • Vérifiez que la politique relative aux clés est modifiée pour permettre à Amazon Pinpoint d'utiliser la clé. Consultez les politiques relatives aux SNS SNS rubriques Amazon dans le guide de l'utilisateur de la messagerie SMS destinée à l'utilisateur AWS final.