Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
# Résolution des problèmes
Les sections suivantes décrivent les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de l'application de bureau Amazon Quick et comment les résoudre.
## Problèmes d'installation et de lancement
macOS affiche un avertissement « développeur non identifié »
Si macOS vous empêche d'ouvrir l'application de bureau Amazon Quick parce qu'elle provient d'un développeur non identifié, suivez la procédure ci-dessous pour l'autoriser.
1. Ouvrez **les paramètres système** sur votre Mac.
1. Choisissez **Privacy & Security (Vie privée et sécurité)**.
1. Accédez à la section Sécurité et choisissez **Ouvrir quand même** à côté du message concernant Quick.
1. Confirmez que vous souhaitez ouvrir l'application.
Lors du premier lancement, votre système d'exploitation peut vous demander de confirmer que vous souhaitez ouvrir l'application. Choisissez **Ouvrir** pour continuer.
L'application ne démarre pas
Si l'application de bureau Amazon Quick ne démarre pas, essayez les étapes suivantes.
1. Redémarrez votre ordinateur et réessayez d'ouvrir l'application.
1. Vérifiez que votre système d'exploitation répond aux exigences minimales.
1. Vérifiez que vous disposez de suffisamment d'espace disque.
1. Si le problème persiste, supprimez le `~/.quickwork/` répertoire (macOS) ou le `%USERPROFILE%\.quickwork\` répertoire (Windows) et réinstallez l'application.
La suppression du répertoire `~/.quickwork/` (macOS) ou `%USERPROFILE%\.quickwork\` (Windows) supprime toutes les données locales, y compris les conversations, le Knowledge Graph, la mémoire et les informations d'identification enregistrées. N'utilisez cette étape qu'en dernier recours.
## Problèmes de connexion
La connexion à Slack ou Outlook échoue
Si la connexion à Slack ou Microsoft Outlook échoue, essayez les étapes suivantes.
1. Déconnectez le service dans **Réglages** > **Fonctionnalités** > **Connexions**.
1. Reconnectez le service en choisissant **Se connecter et en** complétant le flux d'authentification.
1. Vérifiez que votre compte dispose des autorisations requises dans le service tiers.
1. Vérifiez que votre connexion Internet est active et stable.
Échec de la connexion à Microsoft Teams
Si la connexion à Microsoft Teams échoue, suivez les mêmes étapes que pour Slack ou Outlook. Vérifiez que l'administrateur de votre organisation n'a pas restreint l'accès aux applications tierces.
La connexion affiche le statut « Non synchronisé »
Si une connexion affiche le statut « Non synchronisée », essayez les étapes suivantes.
1. Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet active.
1. Déconnectez puis reconnectez le service dans **Paramètres** > **Fonctionnalités** > **Connexions**.
1. Si le problème persiste, le service tiers est peut-être en panne. Consultez la page d'état du service.
Les connexions à Google Workspace échouent
Si les connexions aux services Google (Gmail, Google Agenda, Google Drive, Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Google Meet ou Google Analytics) échouent, vérifiez les points suivants.
1. Votre compte Google n'est pas limité par les règles d'administration de votre organisation.
1. Vous avez accordé les autorisations OAuth requises lors du processus de connexion.
1. Vous vous connectez avec le bon compte Google.
## Problèmes de performance
Réponses lentes
Si les réponses rapides sont lentes, essayez les étapes suivantes.
1. Passez en mode modèle **Fast** AI pour des réponses plus rapides. Choisissez le sélecteur de modèle dans la zone de saisie du chat et sélectionnez **Rapide**.
1. Réduisez le niveau **d'effort de réflexion**. Un effort de réflexion moindre (faible ou nul) produit des réponses plus rapides.
1. Fermez les applications inutilisées pour libérer des ressources système.
1. Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet. Les demandes de modèles d'IA nécessitent une connexion réseau à API Gateway.
Utilisation élevée de la mémoire
Si l'application de bureau Amazon Quick utilise trop de mémoire, essayez les étapes suivantes.
1. Réduisez le nombre de dossiers indexés dans **Réglages** > **Mon ordinateur.** Désactivez **la recherche sémantique** pour les dossiers qui n'en ont pas besoin, car la recherche sémantique utilise plus de ressources que la recherche par mot clé.
1. Abaissez le curseur **Max parallel tasks** dans **Réglages** > **Personnalisation** > **Performances**. La valeur par défaut est 50. La réduction de cette valeur limite le nombre d'opérations simultanées en arrière-plan.
1. Redémarrez l'application pour effacer les données mises en cache.
1. Ajustez les limites d'indexation de la recherche dans **Réglages** > **Mon ordinateur** > **Indexation de la recherche**. Réduisez la **limite de stockage**, la **taille maximale des fichiers pour l'indexation** ou la **taille maximale des dossiers pour les curseurs d'indexation.**
L'indexation de la recherche s'arrête automatiquement lorsque l'espace disque disponible tombe en dessous de 8,0 GiB.
## Problèmes d'accès aux fichiers
Quick ne trouve pas de fichier
Si Quick ne trouve pas le fichier auquel vous faites référence dans le chat, vérifiez les points suivants.
1. Le dossier parent du fichier est ajouté dans **Réglages** > **Mon ordinateur** > **Dossiers locaux**. Quick ne peut accéder qu'aux fichiers des dossiers auxquels vous accordez explicitement l'accès.
1. Choisissez **\+ Ajouter un dossier** pour autoriser l'accès à des dossiers supplémentaires.
1. Après avoir ajouté un dossier, Quick peut immédiatement lire les fichiers qu'il contient. L'indexation pour la recherche s'effectue en arrière-plan.
La recherche ne renvoie aucun résultat
Si la recherche de fichiers ne donne aucun résultat, essayez les étapes suivantes.
1. Vérifiez que **la recherche par mot clé** est activée pour le dossier dans **Paramètres** > **Mon ordinateur** > Dossiers **locaux**. Développez le dossier pour voir son indexation basculer.
1. Vérifiez l'état de l'indexation. Le statut **Prêt** avec le nombre de fichiers et d'entrées confirme que l'indexation est terminée.
1. Si vous avez récemment ajouté un nouveau dossier, attendez que l'indexation soit terminée. Le statut indique la progression.
1. Vérifiez que la **taille du fichier n'est pas supérieure à la limite maximale d'indexation** dans **Réglages** > **Poste** de travail > **Indexation de recherche**. Les fichiers dont la taille est supérieure à cette limite sont ignorés lors de l'indexation, mais l'agent peut toujours accéder directement aux fichiers.
1. Pour une recherche plus large, activez la **recherche sémantique** dans le dossier pour autoriser les requêtes en langage naturel.
## Problèmes d'automatisation du navigateur
L'automatisation du navigateur ne fonctionne pas
Si Quick ne parvient pas à parcourir les pages Web, suivez les étapes ci-dessous.
1. Vérifiez que **l'automatisation du navigateur** est activée dans **Paramètres** > **Fonctionnalités** > **Système**.
1. Si vous utilisez le mode « Utiliser mon Chrome », vérifiez la configuration dans **Réglages** > **Personnalisation** > **Navigateur**. Ouvrez Chrome et accédez à `chrome://inspect/#remote-debugging`. Choisissez **Activer le débogage à distance**. Revenez à Quick et choisissez **Tester la connexion** pour vérifier la connexion.
1. Si vous utilisez le mode par défaut, Quick lance une instance Chrome distincte avec une copie de votre profil. Assurez-vous que Chrome est installé sur votre système.
## Problèmes programmés avec les agents
Un agent programmé ne s'est pas exécuté
Les agents planifiés s'exécutent localement sur votre ordinateur. Si un agent ne s'est pas exécuté à l'heure prévue, vérifiez les points suivants.
1. Votre ordinateur a été allumé et réveillé à l'heure prévue.
1. L'application de bureau Amazon Quick était en cours d'exécution.
1. L'agent est activé. Activez le bouton dans **Paramètres** > **Fonctionnalités** > **Tâches planifiées** ou ouvrez le panneau **Agents** depuis la barre supérieure.
1. Votre connexion Internet était active. Les agents qui accèdent à des services connectés ou à des modèles d'IA ont besoin d'une connexion réseau.
Si votre ordinateur est éteint ou si l'application est fermée lors de la planification de l'exécution d'un agent, celui-ci ne s'exécute pas avant la prochaine heure planifiée.
L'agent produit des résultats inattendus
Si un agent programmé produit des résultats inattendus, essayez les étapes suivantes.
1. Ouvrez **Paramètres** > **Fonctionnalités** > **Tâches planifiées** et sélectionnez l'agent.
1. Consultez l'onglet **Invite** pour vérifier que les instructions de l'agent sont correctes.
1. Consultez l'onglet **Fonctionnalités** pour vérifier que les serveurs MCP appropriés sont connectés.
1. Envisagez de modifier le **modèle** dans l'onglet **Vue d'ensemble**. Utilisez **Balanced** ou **Smart** pour les tâches d'agent plus complexes.
1. Cliquez sur le bouton **Exécuter** (icône de jeu) pour déclencher manuellement l'agent et observer les résultats.
## Problèmes liés aux serveurs MCP
Le serveur MCP ne parvient pas à se connecter
Si un serveur MCP ne parvient pas à se connecter, essayez les étapes suivantes en fonction du type de connexion.
**Serveur MCP local :**
1. Vérifiez que la commande est correcte et que le fichier exécutable est installé sur votre système.
1. Vérifiez que les arguments sont séparés par des espaces et correctement formatés.
1. Augmentez la valeur du **délai d'attente** si le serveur met plus de 30 secondes à démarrer (configurable de 5 à 300 secondes).
1. Vérifiez que toutes les **variables d'environnement** requises sont correctement définies.
**Serveur MCP distant :**
1. Vérifiez que l'URL est correcte et que le serveur fonctionne.
1. Si l'authentification est requise, vérifiez que la valeur du **jeton** est un jeton porteur valide.
1. Vérifiez votre connexion réseau et les éventuels paramètres du pare-feu.
**Serveur MCP importé :**
1. Vérifiez que le chemin du fichier de configuration est correct.
1. Assurez-vous que l'application source (Kiro, Claude Code, AIM, etc.) est correctement installée.
## Exportation des diagnostics
Si vous devez partager des informations de diagnostic à des fins de dépannage, vous pouvez exporter les journaux de diagnostic depuis l'application.
1. Ouvrez **Réglages** > **Personnalisation**.
1. Accédez à la section **Dépannage**.
1. Sélectionnez une plage horaire dans le menu déroulant (par exemple, Les **2 dernières heures**).
1. Choisissez **Exporter les diagnostics** pour enregistrer les journaux de diagnostic sur votre bureau.
## Réinitialisation de l'application
Si les autres étapes de résolution des problèmes ne permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez réinitialiser l'application en effaçant toutes les données.
**Avertissement**
Cette action est irréversible. Il supprime toutes les données Quick, y compris les conversations, les messages mis en cache, le graphe de connaissances, les informations d'identification enregistrées et les préférences utilisateur. L'application se ferme après le nettoyage.
1. Ouvrez **Réglages** > **Personnalisation**.
1. Accédez à la section **Zone de danger**.
1. Choisissez **Effacer toutes les données**.
1. Confirmez l’action.
1. Pour effectuer une désinstallation complète sur macOS, faites glisser le pointeur `Amazon Quick.app` vers la corbeille. Sur Windows, ouvrez **Réglages** > **Applications** > **Applications installées**, recherchez Amazon Quick, puis choisissez **Désinstaller**.
## Aide supplémentaire
Si les étapes de résolution des problèmes précédentes ne permettent pas de résoudre votre problème, vous pouvez utiliser les ressources suivantes.
+ **Exportez les diagnostics** et partagez-les avec votre équipe d'assistance.
+ **Menu du développeur** : choisissez le point d'état de la connexion (point vert dans le coin supérieur droit) pour accéder à Mission Control, à Metrics Overlay, au panneau Debug et au panneau Memory pour des diagnostics avancés.
+ Contactez l'administrateur informatique de votre organisation pour tout problème lié aux comptes d'entreprise.
+ Consultez la documentation Amazon Quick pour obtenir les derniers conseils.