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Personnalisation de l'agent de chat dans Amazon Quick
Lorsqu'un compte utilisateur s'abonne à Quick, le service crée automatiquement un agent de chat par défaut pour le système. Cet agent alimente l'expérience de chat par défaut, permettant aux utilisateurs d'Amazon Quick de tirer parti de toutes les fonctionnalités de chat (comme le téléchargement de fichiers dans le chat, l'utilisation des connaissances paramétriques d'un grand modèle linguistique (LLM) et la réponse à partir des données de leur entreprise) prêtes à l'emploi. L'agent de chat par défaut du système peut être mis à jour dans la section Amazon Quick Agent par un groupe sélectionné d'utilisateurs désignés comme propriétaires de l'agent par l'administrateur.
Amazon Quick utilise plusieurs contrôles de sécurité pour les interactions par chat dans l'expérience Web Amazon Quick. Vous pouvez configurer des mots et des phrases bloqués sous Barrières et contrôles de sécurité. Pour plus d'informations sur les protections intégrées et les mots et phrases bloqués, consultezGarde-corps IA dans Amazon Quick.
Les administrateurs peuvent également configurer si les URL des réponses au chat apparaissent sous forme de liens hypertextes cliquables ou de texte brut. Ce paramètre s'applique à tous les agents et flux de chat de votre instance, ce qui vous permet de contrôler la façon dont les liens sont présentés aux utilisateurs.
Note
Les administrateurs peuvent également contrôler les autorisations permettant aux utilisateurs de créer et d'utiliser des agents et des flux de discussion. Pour obtenir des instructions sur la manière de procéder, consultez la section Autorisations personnalisées.
Les sections suivantes expliquent comment modifier l'agent par défaut du système et configurer des liens externes cliquables dans les réponses au chat.
Rubriques
Autoriser les utilisateurs à modifier l'agent de chat par défaut du système
L'agent de chat par défaut du système peut être modifié par les utilisateurs que l'administrateur désigne comme propriétaires de cet agent dans la console d'administration. La procédure suivante explique comment accorder des autorisations d'administrateur à un utilisateur afin qu'il puisse modifier l'agent par défaut du système.
Pour accorder l'autorisation de modifier l'agent par défaut du système
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Connectez-vous à la console Amazon Quick.
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Sélectionnez Gérer rapidement depuis la console d'administration Amazon Quick.
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Dans le menu de navigation de gauche de la console d'administration, sélectionnez Compte, puis sélectionnez Gérer les actifs.
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Dans Gérer les actifs, sélectionnez Agents Chat.
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Sélectionnez Mon assistant dans la liste des agents de chat affichée. Ensuite, dans le menu Actions, sélectionnez Partager.
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Dans le modal Partager des actifs, utilisez la barre de recherche Utilisateur ou Groupe pour trouver l'utilisateur ou le groupe que vous souhaitez désigner comme propriétaire de l'agent système.
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Ensuite, dans Autorisations, choisissez Propriétaire. Sélectionnez ensuite Partager.
Modifier les paramètres de l'agent de chat du système
Pour personnaliser l'agent de chat de votre système, les utilisateurs désignés comme propriétaires doivent se connecter à Amazon Quick et consulter la page de la bibliothèque des agents. Les administrateurs peuvent accéder directement à cette page en cliquant sur le lien Accéder à l'agent dans la console d'administration, sous Personnalisation de l'agent Chat. Une fois dans Amazon Quick, procédez comme suit pour modifier les propriétés de l'agent de chat par défaut de votre système. Vous pouvez prévisualiser et tester le fonctionnement de votre agent système au fur et à mesure de sa configuration.
Pour mettre à jour les paramètres de l'agent de chat du système
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Connectez-vous à la console Amazon Quick.
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Sélectionnez Gérer rapidement depuis la console d'administration Amazon Quick.
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Dans le menu de navigation de gauche de la console d'administration, sélectionnez Personnalisation, puis sélectionnez Personnalisation de l'agent Chat.
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Dans Personnalisation de l'agent de chat, dans Agent de chat système, sélectionnez Accéder à l'agent de chat.
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Sur la page Mon assistant, dans Configurer l'agent de chat, personnalisez les sections suivantes :
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Dans Chat agent persona, configurez la personnalité, l'identité, le ton et le style de réponse de votre agent de chat. Pour plus d'informations sur les options de personnalisation des agents, consultez la section Utilisation des agents de chat dans le guide d'utilisation rapide d'Amazon.
Note
Cet agent gère les interactions de chat par défaut entre tous les utilisateurs de ce compte qui ont accès à la fonctionnalité de chat. Assurez-vous que vos instructions (par exemple, identité et style de réponse) fonctionnent correctement pour tous les utilisateurs de ce compte.
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Dans Documents de référence, chargez des fichiers qui restent actifs dans la mémoire de votre agent de chat afin de guider toutes les interactions. Pour plus d'informations sur les options de téléchargement de fichiers, consultez la section Utilisation des agents de chat dans le guide d'utilisation rapide d'Amazon.
Note
Étant donné que cet agent est destiné à un large usage, vous pouvez télécharger des modèles de réponses et des guides au niveau de l'entreprise sur ce site.
L'agent par défaut du système n'est pas lié à des sources de connaissances, à des actions ou à des espaces spécifiques afin de garantir qu'il fonctionne pour tous les utilisateurs, quelles que soient leurs autorisations d'accès. Ce paramètre ne peut pas être modifié.
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Dans Personnalisation, configurez les détails pour faciliter la reconnaissance de l'agent de chat. Pour plus d'informations sur les options de personnalisation, consultez la section Utilisation des agents de chat dans le guide d'utilisation rapide d'Amazon.
Configurer des liens externes cliquables dans les réponses au chat
Les administrateurs peuvent configurer si les URL figurant dans les réponses des agents de chat apparaissent sous forme de liens hypertexte cliquables. La procédure suivante explique comment activer les liens hypertextes cliquables pour tous les agents de chat de votre instance Amazon Quick.
Pour activer les liens externes cliquables
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Connectez-vous à la console Amazon Quick.
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Sélectionnez Gérer rapidement depuis la console d'administration Amazon Quick.
Dans le menu de navigation de gauche de la console d'administration, sélectionnez Personnalisation, puis sélectionnez Personnalisation de l'agent Chat.
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Sous Liens externes cliquables, activez le bouton.
