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Bonnes pratiques en matière de messagerie sociale pour les utilisateurs AWS finaux
Cette section décrit plusieurs bonnes pratiques qui peuvent vous aider à améliorer votre engagement client et éviter la suspension de votre compte. Cependant, notez que cette section ne contient pas de conseils juridiques. Consultez toujours un avocat pour obtenir des conseils juridiques.
Pour obtenir la liste la plus récente des WhatsApp meilleures pratiques, consultez la Politique de messagerie WhatsApp professionnelle
Rubriques
Up-to-date profil de l'entreprise
Maintenez un profil up-to-date WhatsApp professionnel précis qui inclut les coordonnées du service client, telles qu'une adresse e-mail, une adresse de site Web ou un numéro de téléphone. Assurez-vous que les informations fournies sont véridiques et ne constituent pas une fausse représentation ou ne se font pas passer pour une autre entreprise.
Obtenir une autorisation
N’envoyez pas de messages aux destinataires qui n’ont pas demandé explicitement à recevoir les types spécifiques de messages que vous prévoyez d’envoyer. Lorsque vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez utiliser les ressources suivantes :
Le processus d'inscription doit clairement informer la personne qu'elle consent à recevoir des messages ou des appels de votre entreprise. WhatsApp Vous devez indiquer explicitement le nom de votre entreprise.
Vous êtes seul responsable de déterminer la méthode d'obtention du consentement facultatif. Assurez-vous que le processus d'inscription est conforme à toutes les lois applicables régissant vos communications. Fournissez tous les avis requis et obtenez toutes les autorisations nécessaires conformément aux lois applicables.
Pour plus d'informations sur les exigences WhatsApp d'opt-in, voir Get Opt-in
Si les destinataires peuvent s'inscrire pour recevoir vos messages via un formulaire en ligne, empêchez les scripts automatisés d'inscrire des personnes à leur insu. Limitez également le nombre de fois qu'un utilisateur peut soumettre un numéro de téléphone au cours d'une même session.
Respectez toutes les demandes faites par une personne, qu'elle soit WhatsApp active ou non, visant à bloquer, interrompre ou refuser les communications, y compris en supprimant cette personne de votre liste de contacts.
Conservez les enregistrements incluant la date, l’heure et la source de chaque demande d’acceptation et de chaque confirmation. Cela peut également vous aider à effectuer des audits de routine de votre liste de clients.
Contenu de message interdit
Important
Travailler avec Meta/ WhatsApp
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Votre utilisation de la solution WhatsApp professionnelle est soumise aux conditions générales des conditions d'utilisation WhatsApp commerciales, aux conditions de
la solution WhatsApp commerciale , à la politique de messagerie WhatsApp professionnelle , aux directives de WhatsApp messagerie et à toutes les autres conditions, politiques ou directives qui y sont incorporées par référence (car chacune peut être mise à jour de temps à autre). -
Méta ou WhatsApp peut à tout moment vous interdire l'utilisation de la solution WhatsApp commerciale.
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Dans le cadre de votre utilisation de la solution WhatsApp commerciale, vous ne soumettrez aucun contenu, information ou donnée soumis à des mesures de sauvegarde ou à des restrictions de distribution conformément aux lois ou réglementations applicables.
Si vous enfreignez cette WhatsApp politique, l'envoi de messages sur votre compte peut être bloqué pendant un certain temps, bloqué jusqu'à ce que vous déposiez un recours ou bloqué définitivement. Meta vous informera si l'un de vos comptes ou actifs a enfreint la politique, par e-mail et par le directeur WhatsApp commercial. Tous les appels doivent être adressés à Meta. Pour consulter une violation du règlement ou déposer un recours auprès de Meta, voir Afficher les détails de la violation de politique pour votre compte WhatsApp Business
Les catégories de contenu suivantes sont interdites pour tous les types de messages dans le monde entier. Lorsque vous utilisez un service WhatsApp, vous pouvez utiliser les instructions suivantes :
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Jeu |
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Services financiers à haut risque |
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| Annulation de la dette |
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| Get-rich-quick Scheme |
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| Substances illégales |
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| Hishing/Smishing |
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| S.H.A.F.T. |
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Génération de prospects par des tiers |
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Effectuer un audit de vos listes de clients
Si vous envoyez WhatsApp des messages récurrents, vérifiez régulièrement vos listes de clients. L'audit de vos listes de clients permet de vous assurer que les seuls clients qui reçoivent vos messages sont ceux qui souhaitent les recevoir.
Lorsque vous effectuez un audit de votre liste, envoyez à chaque client un message lui rappelant qu’il s’est abonné, et fournissez-lui les informations requises pour un désabonnement.
Ajuster votre envoi en fonction de l’implication
Les priorités de vos clients peuvent évoluer au fil du temps. Si les clients ne considèrent plus vos messages comme utiles, ils peuvent les refuser complètement, voire même les signaler comme messages indésirables. Pour ces raisons, il est important que vous ajustiez vos pratiques d’envoi en fonction de l’implication du client.
Pour les clients qui s’impliquent rarement par rapport à vos messages, vous devez ajuster la fréquence de ces derniers. Par exemple, si vous envoyez des messages hebdomadaires aux clients impliqués, vous pouvez créer un récapitulatif mensuel distinct pour les clients qui sont moins impliqués.
Enfin, supprimez de vos listes de clients ceux qui ne sont pas impliqués du tout. Cette étape permet de prévenir toute frustration provoquée par vos messages de la part des clients. Elle vous permet d’économiser de l’argent et contribue à protéger votre réputation d’expéditeur.
Envoyer à des heures appropriées
Envoyez des messages uniquement pendant les heures normales d'ouverture de bureau. Si vous envoyez des messages à l'heure du dîner ou au milieu de la nuit, il y a de grandes chances que vos clients se désinscrivent de vos listes afin d'éviter d'être dérangés. Vous pouvez éviter d'envoyer WhatsApp des messages lorsque vos clients ne peuvent pas y répondre immédiatement.
