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Gestion des erreurs d'éligibilité transitoires (code WhatsApp d'erreur 131042)

Lorsque vous envoyez des messages WhatsApp, vous pouvez recevoir un code d'erreur 131042 avec le message Business eligibility payment issue (également signalé commeEligibility read failed due to a transient error on Meta side). Cette erreur provient des systèmes de Meta et indique une défaillance temporaire lorsque Meta vérifie l'éligibilité de paiement de l'expéditeur pour le compte WhatsApp professionnel (WABA).

Stratégie de nouvelle tentative

Comme cette erreur est passagère, elle se résout souvent d'elle-même. Implémentez une stratégie de relance exponentielle pour les messages qui échouent avec un code d'erreur : 131042

Dans la plupart des cas, le message est envoyé correctement après une ou deux tentatives.

Erreurs persistantes

Si le code d'erreur 131042 persiste après plusieurs tentatives pendant plusieurs heures, la cause n'est peut-être pas transitoire. Une 131042 erreur persistante peut indiquer que le partage des lignes de crédit a été révoqué pour la WABA. Le partage des lignes de crédit est une fonctionnalité de Meta. Il permet à la WABA d'envoyer des messages sans solde préfinancé. Si le partage de ligne de crédit est révoqué, tous les messages sortants échouent avec cette erreur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Pour diagnostiquer une erreur persistante :

Quand contacter le support

Contactez le AWS support si l'erreur persiste après avoir réessayé avec un retard exponentiel, confirmé l'erreur auprès de plusieurs destinataires et vérifié l'état de facturation de votre compte Meta Business. Lorsque vous ouvrez un dossier d'assistance, incluez les informations suivantes :