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Résolution des problèmes des appliances matérielles
Les rubriques suivantes présentent les problèmes rencontrés lors de l’utilisation de l’appliance matérielle Storage Gateway et les suggestions en matière de dépannage.
Impossible de déterminer l’adresse IP du service
Lorsque vous tentez de vous connecter à votre service, veillez à utiliser l’adresse IP du service au lieu de l’adresse IP de l’hôte. Configurez l’adresse IP du service dans la console du service, et l’adresse IP de l’hôte dans la console matérielle. Vous voyez la console matérielle lorsque vous démarrez l’appliance matérielle. Pour accéder à la console du service sur la console matérielle, choisissez Open Service Console.
Comment effectuer une réinitialisation d’usine ?
Si vous devez effectuer une réinitialisation d’usine sur votre appareil, contactez l’équipe de l’appliance matérielle Storage Gateway pour obtenir de l’aide, comme décrit dans la section support ci-après.
Comment réaliser un redémarrage à distance ?
Si vous devez redémarrer votre appliance à distance, vous pouvez le faire à l'aide de l'interface DRAC de gestion Dell i. Pour plus d'informations, voir i DRAC9 Virtual Power Cycle : mise sous tension à distance des EMC PowerEdge serveurs Dell
Où pouvez-vous obtenir le DRAC support Dell i ?
Le PowerEdge serveur Dell est livré avec l'interface DRAC de gestion Dell i. Nous vous recommandons la procédure suivante :
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Si vous utilisez l'interface DRAC de gestion i, vous devez modifier le mot de passe par défaut. Pour plus d'informations sur les informations DRAC d'identification i, voir Dell PowerEdge - Quelles sont les informations de connexion par défaut pour i ? DRAC
. -
Assurez-vous que le microprogramme est conçu up-to-date pour empêcher les failles de sécurité.
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Le déplacement de l'interface DRAC réseau i vers un port normal (
em) peut entraîner des problèmes de performances ou empêcher le fonctionnement normal de l'appliance.
Impossible de trouver le numéro de série de l’appliance matérielle
Vous pouvez trouver le numéro de série de votre dispositif matériel Storage Gateway à l'aide de la console Storage Gateway.
Pour trouver le numéro de série de l'appliance matérielle :
Ouvrez la console Storage Gateway à la https://console.aws.amazon.com/storagegateway/maison
. -
Le menu de navigation sur la gauche de la page, choisissez Matériel.
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Sélectionnez votre appliance matérielle dans la liste.
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Localisez le champ Numéro de série dans l'onglet Détails de votre appareil.
Où obtenir le support des appliances matérielles ?
Pour contacter AWS le support technique pour votre appliance matérielle, consultez AWS Support
L' AWS Support équipe peut vous demander d'activer le canal d'assistance pour résoudre à distance vos problèmes de passerelle. Il n’est pas nécessaire que ce port soit ouvert pour que votre passerelle fonctionne normalement, mais il doit l’être pour résoudre les problèmes. Vous pouvez activer le canal de support technique à partir de la console matérielle, comme indiqué dans la procédure ci-après.
Pour ouvrir un canal d'assistance pour AWS
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Ouvrez la console matérielle.
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Choisissez Open Support Channel en bas de la page principale de la console matérielle, puis appuyez sur
Enter.Le numéro de port attribué devrait apparaître dans les 30 secondes s'il n'y a aucun problème de connectivité réseau ou de pare-feu. Par exemple :
État : Ouvert sur le port 19599
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Notez le numéro de port et communiquez-le à AWS Support.
