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SentimentFilter
Signalez la présence ou l'absence de sentiments spécifiques détectés dans la sortie de transcription de votre Call Analytics.
Les règles d'utilisationSentimentFilter sont conçues pour correspondre à :
-
La présence ou l'absence d'un sentiment positif ressenti par le client, l'agent ou les deux à des moments précis de l'appel
-
La présence ou l'absence d'un sentiment négatif ressenti par le client, l'agent ou les deux à des moments précis de l'appel
-
La présence ou l'absence d'un sentiment de neutralité ressenti par le client, l'agent ou les deux à des moments précis de l'appel
-
La présence ou l'absence d'un sentiment mitigé ressenti par le client, l'agent ou les deux à des moments précis de l'appel
Voir Critères de règles pour les catégories post-appel pour des exemples d'utilisation.
Table des matières
- AbsoluteTimeRange
-
Permet de spécifier une plage de temps (en millisecondes) dans votre audio, pendant laquelle vous souhaitez rechercher les sentiments spécifiés. AbsoluteTimeRangePour plus de détails, voir.
Type : objet AbsoluteTimeRange
Obligatoire : non
- Negate
-
Réglez
TRUEsur pour signaler les sentiments que vous n'avez pas inclus dans votre demande. Réglez surFALSEpour signaler les sentiments que vous avez spécifiés dans votre demande.Type : booléen
Obligatoire : non
- ParticipantRole
-
Permet de spécifier le participant à signaler. L'omission de ce paramètre revient à spécifier les deux participants.
Type : String
Valeurs valides :
AGENT | CUSTOMERObligatoire : non
- RelativeTimeRange
-
Permet de spécifier une plage de temps (en pourcentage) dans votre fichier multimédia, pendant laquelle vous souhaitez rechercher les sentiments spécifiés. RelativeTimeRangePour plus de détails, voir.
Type : objet RelativeTimeRange
Obligatoire : non
- Sentiments
-
Permet de spécifier les sentiments à signaler.
Type : tableau de chaînes
Membres du tableau : nombre fixe de 1 élément.
Valeurs valides :
POSITIVE | NEGATIVE | NEUTRAL | MIXEDObligatoire : oui
Voir aussi
Pour plus d'informations sur l'utilisation de cette API dans l'un des kits SDK AWS spécifiques au langage, consultez les ressources suivantes :
