OPS11-BP03 Implémenter des boucles de rétroaction - Pilier Excellence opérationnelle
Directives d’implémentationÉtapes d’implémentationRessources

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

OPS11-BP03 Implémenter des boucles de rétroaction

Les boucles de commentaires fournissent des informations exploitables qui orientent la prise de décision. Créez des boucles de commentaires dans vos procédures et vos charges de travail. Elles vous permettent d’identifier les problèmes et les points à améliorer. Elles valident également les investissements dans les améliorations. Ces boucles de commentaires sont à la base de l’amélioration continue de votre charge de travail.

Les boucles de commentaires se répartissent en deux catégories : les commentaires immédiats et l’analyse rétrospective. Les commentaires immédiats sont collectés via l’examen des performances et des résultats des activités opérationnelles. Ces commentaires proviennent des membres de l’équipe, des clients ou de la sortie automatisée de l’activité. Les commentaires immédiats proviennent notamment de tests A/B et de la mise à disposition de nouvelles fonctionnalités, et sont essentiels à l’interruption immédiate.

Les analyses rétrospectives doivent être effectuées régulièrement pour recueillir des rétroactions concernant l’évaluation des métriques et des résultats opérationnels au fil du temps. Ces analyses rétrospectives se déroulent à la fin d’un sprint, sur une cadence, ou après des versions ou des événements majeurs. Ce type de boucle de rétroaction valide les investissements dans les opérations ou votre charge de travail. Il vous permet de mesurer la réussite et valide votre stratégie.

Résultat escompté : les commentaires immédiats et les analyses rétrospectives permettent d’apporter des améliorations. Il existe un mécanisme pour recueillir les commentaires des utilisateurs et des membres de l’équipe. Les analyses rétrospectives sont utilisées pour déterminer les tendances qui entraînent des améliorations.

Anti-modèles courants :

  • Vous lancez une nouvelle fonctionnalité, mais vous n’avez aucun moyen de recevoir les commentaires des clients à ce sujet.

  • Après avoir investi dans des améliorations opérationnelles, vous n’effectuez pas d’analyse rétrospective pour les valider.

  • Vous recueillez les commentaires des clients, mais ne les examinez pas régulièrement.

  • Les boucles de commentaires mènent à des mesures de suivi proposées, mais elles ne sont pas incluses dans le processus de développement de logiciels.

  • Les clients ne reçoivent pas de commentaires sur les améliorations qu’ils ont proposées.

Avantages liés au respect de cette bonne pratique :

  • Vous pouvez travailler à rebours en partant du client pour générer de nouvelles fonctionnalités.

  • Votre culture organisationnelle peut réagir plus rapidement face aux changements.

  • Les tendances sont utilisées afin d’identifier des possibilités d’amélioration.

  • Les analyses rétrospectives valident les investissements effectués dans votre charge de travail et vos opérations.

Niveau d’exposition au risque si cette bonne pratique n’est pas respectée : élevé

Directives d’implémentation

L’implémentation de cette bonne pratique signifie que vous utilisez à la fois les commentaires immédiats et les analyses rétrospectives. Ces boucles de commentaires stimulent les améliorations. Il existe de nombreux mécanismes de commentaires immédiats, notamment des enquêtes, des sondages auprès des clients ou des formulaires de commentaires. Votre organisation utilise également des analyses rétrospectives afin d’identifier les possibilités d’amélioration et de valider les initiatives.

Exemple client

AnyCompany Retail a créé un formulaire Web dans lequel les clients peuvent donner leur avis ou signaler des problèmes. Au cours de la mêlée hebdomadaire, les commentaires des utilisateurs sont évalués par l’équipe de développement logiciel. Les commentaires sont régulièrement utilisés pour orienter l’évolution de la plateforme de l’entreprise. Les utilisateurs effectuent une analyse rétrospective à la fin de chaque sprint afin d’identifier les éléments qu’elle souhaite améliorer.

Étapes d’implémentation

  1. Commentaires immédiats

    • Vous avez besoin d’un mécanisme pour recevoir les commentaires des clients et des membres de l’équipe. Vos activités opérationnelles peuvent également être configurées de façon à fournir des commentaires automatisés.

    • Votre organisation a besoin d’un processus pour examiner ces commentaires, déterminer ce qui doit être amélioré et planifier l’amélioration.

    • Les commentaires doivent être ajoutés à votre processus de développement logiciel.

    • Lorsque vous apportez des améliorations, effectuez un suivi auprès de l’auteur des commentaires.

  2. Analyse rétrospective

    • Effectuez des analyses rétrospectives à la fin d’un cycle de développement, sur une cadence définie ou après une version majeure.

    • Réunissez les parties prenantes impliquées dans la charge de travail pour une réunion rétrospective.

    • Créez trois colonnes sur un tableau blanc ou une feuille de calcul : Arrêter, Commencer et Conserver.

      • La colonne Arrêter comportera tout ce que votre équipe doit arrêter de faire.

      • La colonne Commencer comportera tout ce que votre équipe doit commencer à faire.

      • La colonne Conserver comportera tout ce que vous souhaitez continuer à faire.

    • Faites le tour de la salle et recueillez les commentaires des parties prenantes.

    • Privilégiez les commentaires. Attribuez les actions et les parties prenantes aux points que vous souhaitez commencer ou conserver.

    • Ajoutez les actions à votre processus de développement logiciel et communiquez les mises à jour de statut aux parties prenantes à mesure que vous apportez les améliorations.

Niveau d’effort du plan d’implémentation : moyen. Pour implémenter cette bonne pratique, vous avez besoin d’une solution pour recevoir des commentaires immédiats et effectuer une analyse. En outre, vous devez établir un processus d’analyse rétrospective.

Ressources

Bonnes pratiques associées :

Documents connexes :

Vidéos connexes :

Exemples connexes :

Services connexes :