OPS07-BP01 Garantir les compétences du personnel - Pilier Excellence opérationnelle
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OPS07-BP01 Garantir les compétences du personnel

Prévoyez un mécanisme pour valider que vous disposez du nombre approprié de personnes formées pour supporter la charge de travail. Elles doivent être formées à la plateforme et aux services qui constituent votre charge de travail. Donnez-leur les connaissances nécessaires pour exploiter la charge de travail. Vous devez former un nombre suffisant de membres du personnel pour assurer le fonctionnement normal de la charge de travail et résoudre les incidents qui surviennent. Prévoyez suffisamment de personnel pour pouvoir effectuer une rotation pendant les astreintes et les vacances afin d'éviter l'épuisement professionnel.

Résultat souhaité :

  • Il y a suffisamment de membres du personnel formés pour supporter la charge de travail aux moments où celle-ci est disponible.

  • Vous assurez la formation de votre personnel sur les logiciels et services qui constituent votre charge de travail.

Anti-modèles courants :

  • Déploiement d'une charge de travail sans que les membres de l'équipe soient qualifiés pour gérer la plateforme et les services utilisés.

  • Ne pas disposer d'un personnel suffisant pour assurer les rotations d'astreinte ou les congés du personnel.

Avantages liés au respect de cette bonne pratique :

  • Le fait de disposer de membres d'équipe compétents vous permet de prendre efficacement en charge votre charge de travail.

  • Avec un nombre suffisant de membres de l'équipe, vous pouvez supporter la charge de travail et les rotations d'astreinte tout en diminuant le risque d'épuisement professionnel.

Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée : élevé

Directives d'implémentation

Confirmez qu'il y a suffisamment de personnel formé pour soutenir la charge de travail. Vérifiez que vous avez suffisamment de membres de l'équipe pour couvrir les activités opérationnelles normales, y compris les rotations d'astreinte.

Exemple de client

AnyCompany Retail veille à ce que les équipes qui supportent la charge de travail soient correctement dotées en personnel et formées. Elles disposent de suffisamment d'ingénieurs pour assurer une rotation d'astreinte. Le personnel reçoit une formation sur le logiciel et la plateforme sur lesquels repose la charge de travail et est encouragé à obtenir des certifications. Il y a suffisamment de membres du personnel pour que les gens puissent prendre des congés tout en supportant la charge de travail et la rotation des astreintes.

Étapes d'implémentation

  1. Affectez un nombre suffisant d'employés à l'exploitation et au soutien de votre charge de travail, y compris aux fonctions d'astreinte.

  2. Formez votre personnel aux logiciels et aux plateformes qui composent votre charge de travail.

    1. AWS Training and Certification dispose d'une bibliothèque de cours sur AWS. Le service propose des cours gratuits et payants, en ligne et en personne.

    2. AWS organise des événements et des webinaires au cours desquels vous apprendrez auprès d'experts AWS.

  3. Évaluez régulièrement la taille et les compétences de l'équipe en fonction de l'évolution des conditions d'exploitation et de la charge de travail. Adaptez la taille et les compétences de l'équipe aux besoins opérationnels.

Niveau d'effort du plan d'implémentation : élevé. L'embauche et la formation d'une équipe pour soutenir une charge de travail peuvent demander des efforts considérables, mais présentent des avantages importants à long terme.

Ressources

Bonnes pratiques associées :

  • OPS11-BP04 Gérer les connaissances - Les membres de l'équipe doivent disposer des informations nécessaires au fonctionnement et au soutien de la charge de travail. La gestion des connaissances est la clé pour y parvenir.

Documents connexes :