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Le SaaS est un modèle économique
Pour définir ce que signifie être SaaS, il faut d'abord s'entendre sur un principe clé : le SaaS est un modèle commercial. Cela signifie que, avant tout, l'adoption d'un modèle de prestation SaaS est directement motivée par un ensemble d'objectifs commerciaux. Oui, la technologie sera utilisée pour atteindre certains de ces objectifs, mais le SaaS consiste à mettre en place un état d'esprit et un modèle qui ciblent un ensemble spécifique d'objectifs commerciaux.
Examinons de plus près certains des principaux objectifs commerciaux associés à l'adoption d'un modèle de prestation SaaS.
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Agilité — Ce terme résume l'objectif plus large du SaaS. Les entreprises SaaS prospères reposent sur l'idée qu'elles doivent être prêtes à s'adapter continuellement à la dynamique du marché, des clients et de la concurrence. Les grandes entreprises SaaS sont structurées de manière à adopter en permanence de nouveaux modèles de tarification, de nouveaux segments de marché et de nouveaux besoins des clients.
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Efficacité opérationnelle — Les entreprises SaaS s'appuient sur l'efficacité opérationnelle pour promouvoir l'évolutivité et l'agilité. Cela implique de mettre en place une culture et des outils axés sur la création d'une empreinte opérationnelle qui favorise la publication fréquente et rapide de nouvelles fonctionnalités. Cela signifie également disposer d'une expérience unique et unifiée qui vous permet de gérer, d'exploiter et de déployer tous les environnements clients de manière collective. L'idée de prendre en charge des versions et des personnalisations uniques est révolue. Les entreprises SaaS accordent une grande importance à l'efficacité opérationnelle en tant que pilier essentiel de leur capacité à développer et à faire évoluer leur activité avec succès.
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Intégration fluide : pour gagner en agilité et faire face à la croissance, vous devez également accorder la priorité à la réduction des frictions dans le processus d'intégration des clients locataires. Cela s'applique universellement aux clients interentreprises (B2B) et business-to-customer (B2C). Quel que soit le segment ou le type de client que vous soutenez, vous devez toujours vous concentrer sur le délai de rentabilisation pour vos clients. Le passage à un modèle centré sur les services exige que l'activité SaaS se concentre sur tous les aspects de l'expérience client, en mettant particulièrement l'accent sur la répétabilité et l'efficacité du cycle de vie global d'intégration.
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Innovation — La transition vers le SaaS ne consiste pas uniquement à répondre aux besoins des clients actuels ; il s'agit également de mettre en place les éléments fondamentaux qui vous permettent d'innover. Vous souhaitez réagir et répondre aux besoins des clients dans votre modèle SaaS. Toutefois, vous souhaitez également utiliser cette agilité pour stimuler les innovations future qui vous permettront de débloquer de nouveaux marchés, de nouvelles opportunités et de gagner en efficacité pour vos clients.
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Réaction du marché — Le SaaS s'éloigne de la notion traditionnelle de versions trimestrielles et de plans biennaux. Elle s'appuie sur son agilité pour donner à l'organisation la capacité de réagir et de répondre à la dynamique du marché en temps quasi réel. L'investissement dans les éléments organisationnels, techniques et culturels du SaaS permet de faire pivoter la stratégie commerciale en fonction des clients émergents et de la dynamique du marché.
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Croissance — Le SaaS est une stratégie commerciale centrée sur la croissance. L'alignement de tous les éléments mobiles de l'organisation autour de l'agilité et de l'efficacité permet aux organisations SaaS de cibler un modèle de croissance. Cela implique de mettre en place les mécanismes qui favorisent l'adoption rapide de votre offre SaaS.
Vous remarquerez que chacun de ces éléments est axé sur un résultat commercial. Il existe un large éventail de stratégies et de modèles techniques qui peuvent être utilisés pour créer un système SaaS. Cependant, rien dans ces stratégies techniques ne change l'histoire globale de l'entreprise.
Lorsque nous discutons avec des organisations et que nous leur demandons ce qu'elles essaient de réaliser dans le cadre de leur adoption du SaaS, nous commençons toujours par cette discussion axée sur l'entreprise. Les choix technologiques sont importants, mais ils doivent être réalisés dans le contexte de ces objectifs commerciaux. Le fait d'être mutualisé sans gagner en agilité, en efficacité opérationnelle ou sans intégration fluide, par exemple, compromettrait le succès de votre activité SaaS.
Dans ce contexte, essayons de formaliser cela en une définition plus concise du SaaS conforme aux principes décrits précédemment :
Le SaaS est un modèle commercial et de fourniture de logiciels qui permet aux entreprises de proposer leurs solutions selon un modèle axé sur les services et à faible friction qui maximise la valeur pour les clients et les fournisseurs. Elle repose sur l'agilité et l'efficacité opérationnelle en tant que piliers d'une stratégie commerciale qui favorise la croissance, la portée et l'innovation.
Vous devriez voir l'alignement entre les objectifs commerciaux et la façon dont ils reposent sur une expérience partagée pour tous les clients. Le passage au SaaS implique en grande partie de s'éloigner des personnalisations ponctuelles qui peuvent faire partie d'un modèle logiciel traditionnel. Tout effort visant à proposer une spécialisation aux clients nous éloigne généralement des valeurs fondamentales que nous essayons d'atteindre avec le SaaS.