Pemecahan MasalahAmazon Monitronmasalah perangkat

Apakah ponsel menjalankanAmazon MonitronAplikasi memiliki koneksi internet yang stabil?

Untuk commissioning sensor, ponsel yang menjalankanAmazon MonitronAplikasi harus memiliki konektivitas internet.

Apakah Anda memegang ponsel cerdas Anda dekat dengan sensor?

Pada saat commissioning, ponsel Anda harus berada dalam jarak dua sentimeter dari sensor. Jangan gerakkan ponsel Anda saat sensor sedang ditugaskan.

Apakah ponsel cerdas Anda mengaktifkan NFC?

Beberapa perangkat iOS mengharuskan Pembaca Tag NFC diaktifkan secara manual di Pusat Kontrol. Untuk melihat apakah perangkat Anda adalah salah satunya, periksaPanduan Pengguna iPhone.

Apakah Anda memegang antena NFC Anda dekat dengan sensor?

Pada iPhone, antena NFC dekat dengan bagian atas perangkat. Pada perangkat Android, itu bisa berada di lokasi yang berbeda. Periksa dokumentasi untukSamsung,Google Piksel, atau produsen perangkat Anda.

Apakah progress bar commissioning muncul? (Hanya Android)

Jika bilah kemajuan komisioning tidak muncul (hanya Android), atau disetel ulang ke awal, maka komunikasi NFC antara sensor dan ponsel cerdas Anda lemah atau tidak dapat dibuat. Pindahkan ponsel cerdas Anda untuk mencoba dan membuat koneksi NFC. Smartphone sering memiliki lokasi yang berbeda untuk mentransmisikan NFC, tergantung pada mereknya. Periksa spesifikasi perangkat keras ponsel cerdas Anda dan ketuk sensor secara khusus dengan bagian ponsel Anda itu. Konfirmasikan bahwa NFC dihidupkan dan disiarkan.

Apakah Anda mendapatkan kesalahan yang mengatakan bahwa sensor sudah digunakan?

Hapus sensor dari aset atau posisi sebelumnya, lalu coba lagi proses commissioning. Jika itu tidak berhasil, coba dan komisi sensor lain yang saat ini tidak digunakan.

Cobamengambil pengukuran satu kali. Jika Anda bisa melakukannya, maka sensor bekerja. Jika Anda tidak bisa, maka sensor tidak berfungsi, dan mungkin kehabisan daya baterai. Ganti dengan sensor baru.

Konfirmasikan bahwa gateway yang tersedia berada dalam jangkauan.Amazon Monitronsensor dan gateway berkomunikasi menggunakan Bluetooth Low Energy (BLE), dengan kisaran khas 20 hingga 30 meter. Di ruang yang benar-benar terbuka, sensor dan gateway dapat berkomunikasi satu sama lain pada jarak yang lebih jauh.

Periksa rintangan. Dinding beton dan benda logam melemahkan sinyal.

Periksa gangguan sinyal. Sinyal Bluetooth yang digunakan sensor dan gateway untuk berkomunikasi menempati pita ISM (industri, ilmiah, dan medis) 2.4GHz. Perangkat lain yang mungkin menggunakan pita tersebut termasuk headset dan mouse nirkabel, kamera nirkabel, oven microwave, dan pembuka pintu garasi.

Jika tindakan pengukuran dimulai (Anda melihat bilah pemuatan), tetapi tidak lengkap, cobalah untuk merebut kembali pengukuran. Jika hal yang sama terjadi lagi, cobamenghapus sensordanrekomisi itu.

Jika tindakan pengukuran gagal, atau Anda tidak dapat menugaskan sensor, hubungi dukungan pelanggan.

Pastikan gateway dihidupkan.

Periksa lampu di bagian depan pintu gerbang. Jika setidaknya salah satu dari mereka menyala, maka gateway memiliki kekuatan. Jika gateway tidak memiliki daya, periksa hal berikut:

Pastikan gateway dalam mode commissioning.

Lihat Menugaskan gateway Wi-Fi atau Menugaskan gateway Ethernet.

Pastikan Bluetooth ponsel cerdas Anda berfungsi.

Keluar dari aplikasi seluler dan mulai ulang.

Setel ulang gateway Wi-Fi Andaataumengatur ulang gateway Ethernet Anda.

Periksa apakah ponsel berjalanAmazon MonitronAplikasi memiliki konektivitas internet.

Jika commissioning gateway Wi-Fi gagal, coba commissioning menggunakan hotspot seluler yang disediakan oleh perangkat seluler Anda. Jika berhasil, ini menunjukkan masalah konfigurasi dengan jaringan Wi-Fi atau dalam pengaturan firewall.

Jika Anda baru saja menambahkan gateway ke konfigurasi Anda, tunggu statusnya diperbarui. Gateway yang baru ditugaskan mungkin membutuhkan waktu hingga 20 detik untuk online.

Pastikan Anda tidak mencoba mengonfigurasi gateway Wi-Fi dengan IP statis. Gateway Wi-Fi saat ini tidak mendukung IP statis. Namun, Anda dapat mengkonfigurasi jaringan Anda untuk selalu menetapkan alamat IP yang sama ke perangkat yang sama.

Pastikan firewall Anda tidak memblokir gateway.Amazon Monitrongateway menggunakan port TCP 8883. Anda harus mengizinkan koneksi ke port TCP 8883 untuk subdomain amazonaws.com untuk menyediakan akses firewallAmazon Monitrongateway.

Konfirmasikan bahwa masalahnya bukan kemacetan jaringan. Ada dua cara di manaAmazon Monitrondapat memberi tahu Anda bahwa gateway sedang offline:

Konfirmasikan bahwa Anda tidak berurusan dengan gateway yang baru ditugaskan atau sensor yang baru dipasangkan. Jika demikian, tunggu satu jam. Sensor mengirim data sekali per jam. Jika Anda tidak ingin menunggu, Anda bisalakukan pengukuran satu kali.

Konfirmasikan bahwa gateway Anda terhubung ke sumber daya. Jika ya, cabut gateway dan kemudian colokkan kembali.

Jika ini adalah gateway Wi-Fi, periksa koneksi Wi-Fi. Jika kata sandi untuk jaringan Wi-Fi telah diubah sejak gateway ditambahkan, itu tidak akan dapat terhubung. Untuk menyambung kembali, Anda harus menghapus gateway dan menambahkannya lagi, menghubungkan ke jaringan Wi-Fi menggunakan kata sandi baru. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menambahkan gateway, lihatMenugaskan gateway Wi-FiatauMenugaskan gateway Ethernet.

Jika ini adalah gateway Ethernet, periksa konfigurasi jaringan.

Hapus gateway menggunakanAmazon Monitronaplikasi seluler, lakukan reset pabrik gateway, dan kemudian instal gateway lagi. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Mengatur ulang gateway Wi-Fi ke pengaturan pabrik atau Mengatur ulang gateway Ethernet ke pengaturan pabrik.