Konfigurasi Zendesk untuk AppFabric - AWS AppFabric
AppFabric dukungan untuk ZendeskMenghubungkan AppFabric ke Anda Zendesk akun

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Konfigurasi Zendesk untuk AppFabric

Zendesk memulai revolusi pengalaman pelanggan pada tahun 2007 dengan memungkinkan bisnis apa pun di seluruh dunia untuk mengambil layanan pelanggan mereka secara online. Hari ini, Zendesk adalah juara layanan hebat di mana-mana untuk semua orang, dan menggerakkan miliaran percakapan, menghubungkan lebih dari 100.000 merek dengan ratusan juta pelanggan melalui telepon, obrolan, email, pesan, saluran sosial, komunitas, situs ulasan, dan pusat bantuan. Zendesk produk dibangun dengan cinta untuk dicintai. Perusahaan ini didirikan di Kopenhagen, Denmark, dibangun dan tumbuh di California, dan saat ini mempekerjakan lebih dari 6.000 orang di seluruh dunia.

Anda dapat menggunakan AWS AppFabric untuk keamanan untuk mengaudit log dan data pengguna dari Zendesk, normalisasi data ke dalam format Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF), dan keluarkan data ke bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) atau aliran Amazon Data Firehose.

AppFabric dukungan untuk Zendesk

AppFabric mendukung penerimaan informasi pengguna dan log audit dari Zendesk.

Prasyarat

Untuk digunakan AppFabric untuk mentransfer log audit dari Zendesk Untuk tujuan yang didukung, Anda harus memenuhi persyaratan ini:

  • Anda harus memiliki Zendesk Akun Suite Enterprise atau Enterprise Plus atau Zendesk Support akun Enterprise. Untuk informasi lebih lanjut tentang membuat atau meningkatkan ke Zendesk Akun perusahaan, lihat Memeriksa jenis paket Zendeskpada Zendesk situs web.

  • Anda harus memiliki pengguna dengan peran Administrator di Zendesk akun. Untuk informasi selengkapnya tentang peran, lihat Memahami Zendesk Mendukung peran pengguna di Zendesk situs web.

Pertimbangan batas tarif

Zendesk memberlakukan batas tarif pada Zendesk API. Untuk informasi lebih lanjut tentang Zendesk APIbatas tarif, lihat Batas tarif di Zendesk Panduan Pengembang di Zendesk situs web. Jika kombinasi dari AppFabric dan yang ada Zendesk APIaplikasi melebihi batas, log audit yang muncul AppFabric mungkin tertunda.

Pertimbangan keterlambatan data

Anda mungkin melihat penundaan hingga 30 menit untuk acara audit yang akan dikirim ke tujuan Anda. Hal ini disebabkan keterlambatan dalam peristiwa audit yang disediakan oleh aplikasi serta karena tindakan pencegahan yang diambil untuk mengurangi kehilangan data. Namun, ini mungkin dapat disesuaikan di tingkat akun. Untuk bantuan, hubungi AWS Support.

Menghubungkan AppFabric ke Anda Zendesk akun

Setelah Anda membuat app bundle dalam AppFabric layanan, Anda harus mengotorisasi AppFabric Zendesk. Untuk menemukan informasi yang diperlukan untuk mengotorisasi Zendesk dengan AppFabric, gunakan langkah-langkah berikut.

Buat OAuth aplikasi

AppFabric terintegrasi dengan Zendesk menggunakanOAuth. Masuk Zendesk, Anda harus membuat OAuth aplikasi dengan pengaturan berikut:

  1. Ikuti petunjuk di bagian Mendaftarkan aplikasi Anda dengan Zendesk pada artikel Menggunakan OAuth otentikasi dengan aplikasi Anda di Zendesk Situs web Support.

  2. Gunakan pengalihan URL dengan format berikut.

    https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

    Dalam hal iniURL, <region> adalah kode untuk Wilayah AWS di mana Anda telah mengonfigurasi bundel AppFabric aplikasi Anda. Misalnya, kode untuk Wilayah AS Timur (Virginia N.) adalahus-east-1. Untuk Wilayah itu, pengalihannya URL adalahhttps://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2.

Otorisasi aplikasi

ID Penyewa

AppFabric akan meminta ID Penyewa Anda. ID Penyewa AppFabric adalah milik Anda Zendesk subdomain. Untuk informasi lebih lanjut tentang menemukan Zendesk subdomain, lihat Di mana saya dapat menemukan Zendesk subdomain pada Zendesk Situs web Support.

Nama penyewa

Masukkan nama yang mengidentifikasi keunikan ini Zendesk organisasi. AppFabric menggunakan nama penyewa untuk memberi label pada otorisasi aplikasi dan konsumsi apa pun yang dibuat dari otorisasi aplikasi.

ID Klien

AppFabric akan meminta ID klien. ID klien di AppFabric adalah milik Anda Zendesk APIpengidentifikasi unik. Untuk menemukan pengenal unik Zendesk Anda, gunakan langkah-langkah berikut:

  1. Arahkan ke Pusat Admin di Zendesk akun.

  2. Pilih Aplikasi dan integrasi.

  3. Pilih APIs, Zendesk APIs.

  4. Pilih tab OAuthKlien.

  5. Pilih OAuth aplikasi yang Anda buat untuk AppFabric.

  6. Masukkan pengenal unik untuk OAuth klien Anda ke dalam bidang ID Klien di AppFabric.

Rahasia klien

AppFabric akan meminta rahasia klien. Rahasia klien AppFabric adalah milik Anda Zendesk token rahasia. Zendesk menyajikan token rahasia Anda hanya sekali ketika Anda pertama kali membuat Zendesk OAuthaplikasi. Untuk membuat token rahasia baru jika Anda tidak menyimpan token rahasia awal, gunakan langkah-langkah berikut:

  1. Arahkan ke Pusat Admin di Zendesk akun.

  2. Pilih Aplikasi dan integrasi.

  3. Pilih APIs, Zendesk APIs.

  4. Pilih tab OAuthKlien.

  5. Pilih OAuth aplikasi yang Anda buat untuk AppFabric.

  6. Pilih tombol Regenerasi di sebelah bidang token Rahasia.

  7. Masukkan token rahasia baru ke dalam bidang rahasia Klien di AppFabric.

Menyetujui otorisasi

Setelah membuat otorisasi aplikasi di AppFabric, Anda akan menerima jendela pop-up dari Zendesk untuk menyetujui otorisasi. Untuk menyetujui AppFabric otorisasi, pilih Izinkan.