Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris. # Buat interaksi dukungan Interaksi dukungan adalah bagaimana Anda memulai keterlibatan Anda AWS Dukungan. Pertama-tama Anda menjelaskan masalah Anda menggunakan bahasa alami dan menerima bantuan yang disesuaikan dengan Anda menggunakan pemecahan AI-enhanced masalah. Interaksi awal Anda mungkin termasuk pertanyaan klarifikasi, solusi kontekstual, dan penyelesaian masalah otomatis, tanpa membuat kasus dukungan. Interaksi ini dapat menyelesaikan masalah secara independen atau berfungsi sebagai dasar untuk pengulangan kasus dukungan pada insinyur manusia, jika diperlukan. Dukungan interaksi berbeda dari kasus dukungan karena kasus dukungan mencakup keterlibatan dengan Cloud Support Engineer. Anda dapat memilih untuk membuat kasus dukungan secara otomatis berdasarkan interaksi dukungan sebelumnya. Kasus dukungan mempertahankan semua konteks dari interaksi dukungan awal dan mencakup AI-generated wawasan tambahan untuk membantu Cloud Support Engineer menyelesaikan masalah Anda. Kombinasi canggih pemecahan AI-enhanced masalah dan bantuan dari AWS Cloud Support Engineer ini berpotensi menghasilkan penyelesaian masalah yang lebih cepat dan mengurangi waktu henti. **Catatan** Anda dapat masuk ke Konsol Pusat Dukungan sebagai pengguna AWS Identity and Access Management (IAM). Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kelola akses ke AWS Dukungan Pusat](accessing-support.md). Jika Anda tidak dapat masuk ke Konsol Pusat Dukungan dan membuat kasus dukungan, Anda dapat menggunakan [ halaman Hu ](https://console.aws.amazon.com/console/contacts/one-support) bungi Kami sebagai gantinya. Anda dapat menggunakan halaman ini untuk mendapatkan bantuan terkait masalah penagihan dan akun. **Untuk memulai interaksi dukungan, selesaikan langkah-langkah berikut:** 1. Masuk ke [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support). **Tip** Di dalamnya Konsol Manajemen AWS, Anda juga dapat memilih ikon tanda tanya (![Question mark icon representing help or information.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) dan kemudian memilih Pusat ** Dukungan**. 1. Anda memiliki beberapa opsi untuk memulai interaksi dukungan Anda: + Masukkan detail tentang masalah yang Anda butuhkan bantuan. Ini adalah bagaimana Anda memulai interaksi dukungan baru. Masukkan informasi terperinci tentang masalah Anda dan langkah-langkah pemecahan masalah apa pun yang telah Anda ambil. + **Lanjutkan interaksi dukungan yang ada: ** Pilih dari interaksi dukungan terbaru yang ditampilkan di ** bagian J ** elaskan masalah Anda atau lanjutkan dengan. Bagian ini menunjukkan dua interaksi dukungan terbaru. Akses ** bagian ** Melihat interaksi dukungan sebelumnya untuk melihat interaksi dukungan tambahan sebelumnya. + **Gunakan transkrip Amazon Q: ** Pilih ikon Amazon Q di bidang teks untuk melihat daftar percakapan Amazon Q terbaru. Lima percakapan terbaru dari AWS GovCloud (US-East) Wilayah AWS ditampilkan. Atau, pilih dari interaksi Amazon Q terbaru yang ditampilkan di Deskripsi ** kan masalah Anda atau lanjutkan dengan**. Saat Anda memilih percakapan, ringkasan percakapan itu dibuat dan ditambahkan ke kotak teks. Jika Anda memilih percakapan Amazon Q, maka Anda akan melihat penafian terkait Wilayah AWS dan aksesibilitas pengguna. 1. Pilih ** ikon ** Kirim di kanan bawah bidang teks. 1. AWS Dukungan pemecahan AI-powered masalah generatif menganalisis kueri Anda bersama dengan AWS lingkungan spesifik Anda. Anda mungkin diminta untuk memberikan informasi tambahan untuk membantu analisis. Jika Anda melihat permintaan untuk informasi tambahan, masukkan data yang diminta, lalu pilih K ** irim**. Jika Anda tidak tahu atau tidak memiliki akses ke informasi yang diminta, maka Anda dapat melewati langkah ini dan menerima tanggapan panduan umum sebagai gantinya. Respons panduan umum tidak khusus untuk AWS lingkungan Anda. Untuk masalah operasional, seperti penurunan kinerja, peningkatan tingkat kesalahan, atau regresi pasca-penerapan, pemecahan masalah mungkin diperlukan AI-enhanced [Agen AWS DevOps](https://docs.aws.amazon.com/devopsagent/latest/userguide/) untuk menyelidiki lingkungan Anda secara mandiri. DevOps Agen menanyakan layanan observabilitas di akun Anda (Amazon CloudWatch, AWS CloudTrail, AWS X-Ray, AWS Config, dan lainnya) untuk mengidentifikasi akar penyebab dan mengusulkan rencana mitigasi. Jika akun Anda belum memiliki DevOps Agen yang dikonfigurasi, Anda akan diminta untuk menyetujui pembuatan sumber daya yang diperlukan sebelum penyelidikan dimulai. Kemajuan mengalir langsung dalam interaksi dukungan Anda. Ketika analisis selesai, Anda melihat ringkasan temuan, bersama dengan langkah-langkah remediasi. Untuk investigasi DevOps Agen, ringkasan mencakup gejala, akar penyebab, kesenjangan investigasi, dan rencana mitigasi. Untuk melihat sumber yang digunakan dalam langkah-langkah analisis dan remediasi, pilih ** Sumber**. 1. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, Anda dapat menyelesaikan salah satu opsi berikut: + **Lanjutkan dengan AI-assisted dukungan: ** Untuk menyempurnakan AI-assisted analisis lebih lanjut dan menghasilkan respons baru, pilih ** Tambahkan detail lainnya untuk respons yang lebih baik**. Masukkan informasi di ** bidang ** Detail tambahan, lalu pilih K ** irim**. Perlu diingat bahwa opsi ini untuk konteks tambahan untuk masalah asli. Jika Anda perlu memasukkan konteks untuk masalah baru, pilih ** Mulai interaksi baru ** di bagian atas atau bawah layar. + **Buat kasus dukungan: ** Untuk membuat kasus dukungan AWS Dukungan, pilih ** Buat kasus**. Opsi ini memulai alur kerja pembuatan kasus. Banyak detail kasus diisi secara otomatis untuk Anda berdasarkan interaksi dukungan Anda. Anda dapat mengubah informasi ini sesuai kebutuhan. Interaksi dukungan Anda, termasuk rincian langkah penyelesaian apa pun yang diberikan, ditambahkan ke kasus dukungan. Untuk detail tentang cara membuat kasus dukungan, lihat[Membuat kasus dukungan dari interaksi dukungan](create-support-case-from-interaction.md). Kapan saja selama interaksi dukungan, Anda dapat menggunakan ** ikon ** Thumbs up ** dan T ** humbs down untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman Anda.