On-demand evaluasi

On-demand evaluasi menyediakan cara yang fleksibel untuk mengevaluasi interaksi agen tertentu dengan secara langsung menganalisis serangkaian rentang yang dipilih. Tidak seperti evaluasi online yang terus memantau lalu lintas produksi, evaluasi berdasarkan permintaan memungkinkan Anda melakukan penilaian yang ditargetkan dari interaksi yang dipilih kapan saja.

Dengan evaluasi sesuai permintaan, Anda menentukan rentang atau jejak yang tepat yang ingin Anda evaluasi dengan memberikan rentang atau ID pelacakannya. Anda kemudian dapat menerapkan metode evaluasi komprehensif yang sama yang tersedia dalam evaluasi online, termasuk evaluator atau Built-in evaluator khusus. Jenis evaluasi ini sangat berguna ketika Anda perlu menyelidiki interaksi pelanggan tertentu, memvalidasi perbaikan untuk masalah yang dilaporkan, atau menganalisis data historis untuk peningkatan kualitas. Setelah Anda mengirimkan permintaan evaluasi, layanan hanya memproses rentang yang ditentukan dan memberikan hasil terperinci untuk analisis Anda.

Jenis evaluasi ini melengkapi evaluasi online dengan menawarkan kontrol yang tepat atas interaksi mana yang harus dievaluasi, menjadikannya alat yang efektif untuk penilaian kualitas terfokus dan investigasi masalah.