Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Optimalkan reputasi panggilan keluar Anda

Saat melakukan panggilan bisnis keluar, salah satu tugas yang paling sulit adalah memahami mengapa pelanggan tidak menjawab panggilan saat Anda melakukan panggilan keluar. Apakah pelanggan sengaja tidak menjawab, atau apakah mereka sibuk dengan panggilan kerja atau menjawab pintu? Untuk bisnis, tidak mungkin untuk mengetahuinya, tetapi Anda dapat mengambil tindakan untuk membantu meningkatkan kesuksesan panggilan.

Topik berikut merekomendasikan cara untuk meningkatkan tingkat jawaban panggilan keluar Anda.

Langkah 1: Ketahui metode kontak pilihan pelanggan Anda

Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan bisnis adalah tidak mengetahui apakah pelanggan ingin dihubungi melalui panggilan telepon. Ketika pelanggan terlibat dengan Anda, apakah Anda memeriksa apakah mereka ingin dihubungi melalui telepon, email, atau teks?

Bisnis dengan keterlibatan multi-saluran rata-rata mengungguli 70% dibandingkan dengan bisnis tanpa keterlibatan multi-saluran.

Langkah 2: Beri merek panggilan Anda

Dengan menggunakan solusi branding panggilan, Anda dapat memberikan tampilan panggilan yang disempurnakan yang mencakup nama bisnis, logo, alasan panggilan, dan layanan Anda. Branding panggilan Anda dapat meningkatkan tingkat jawaban panggilan hingga 30%.

Amazon Chime SDK dan Amazon Connect bermitra dengan penyedia solusi seperti First Orion dan Neustar untuk menawarkan layanan panggilan bermerek. Untuk mendiskusikan layanan secara langsung dengan mitra kami, kunjungi situs web mereka:

Langkah 3: Pilih ID penelepon yang berarti sesuatu bagi pelanggan Anda

Tidak semua bisnis itu sama. Apa yang berhasil untuk beberapa orang mungkin tidak bekerja untuk orang lain. Tetapi ada korelasi dalam bagaimana kampanye keluar yang sukses didasarkan pada ID penelepon Anda. Saran berikut dapat membantu Anda membuat ID penelepon yang berarti:

Langkah 4: Pastikan kampanye Anda memanggil nomor yang valid

Banyak bisnis tidak memiliki proses untuk memperbarui detail pelanggan. Dengan orang-orang yang lebih mobile dari sebelumnya, penting bagi bisnis untuk memperbarui informasi kontak. Jika pelanggan tidak menjawab panggilan Anda, sebaiknya gunakan Amazon Pinpoint untuk memvalidasi nomor telepon Anda. Pelanggan mungkin tidak lagi berada di nomor telepon yang Anda hubungi.

Langkah 5: Lakukan panggilan keluar pada waktu optimal

Pastikan panggilan dilakukan pada waktu terbaik. Secara umum, jangan menelepon sebelum pukul 10:00 pagi atau setelah pukul 17:00, karena orang-orang paling sibuk atau membutuhkan waktu tenang mereka. Pelanggan harus dipanggil ketika itu baik untuk mereka, tergantung pada profil mereka. Ini mungkin berarti bahwa Anda menelepon satu pelanggan sekitar tengah hari dan satu lagi di sore hari.

Selain itu, peraturan seperti TCPA (di AS) dan OFCOM (di Inggris) memberikan panduan kapan tidak menelepon pelanggan akhir. Kami sangat menyarankan agar Anda mematuhi peraturan tersebut.

Langkah 6: Pantau reputasi ID penelepon Anda

Kami merekomendasikan untuk memantau reputasi ID penelepon Anda melalui layanan seperti Free Caller Registry.

Bahkan dengan kampanye panggilan keluar yang paling sah, jika Anda melakukan cukup banyak panggilan, beberapa orang akan menandai ID penelepon Anda sebagai spam. Ini dapat bermanifestasi dalam dua cara:

Cara tercepat untuk memulihkan dari ID penelepon yang ditandai adalah beralih ke nomor telepon baru. Lihat langkah selanjutnya.

Langkah 7: Gunakan beberapa nomor sebagai ID penelepon

Saat ini, bisnis biasanya merangkul cara panggilan yang cerdas dan lebih efisien.

Misalnya, satu metode menggunakan beberapa nomor telepon saat melakukan panggilan keluar. Pelanggan lebih mungkin untuk menjawab panggilan jika mereka merasa bahwa mereka tidak dipanggil berulang kali dengan nomor yang sama.

Langkah 8: Terlibat dengan Vendor Aplikasi

Salah satu masalah paling sulit dengan industri seperti saat ini adalah bahwa sejumlah besar vendor menyediakan layanan dalam aplikasi untuk memblokir panggilan. Jika salah satu layanan dalam aplikasi ini menandai nomor Anda sebagai spam, Anda harus membayar biaya premi untuk menghapus nomor Anda dari daftar spam mereka.

Beberapa vendor pihak ketiga bergabung dalam kemitraan untuk meningkatkan tingkat jawaban panggilan.

Langkah 9: Tambahkan pesan ke strategi penjangkauan Anda untuk memberi tahu pelanggan siapa Anda

Ketika panggilan tidak dijawab, Anda dapat menggunakan SMS untuk menghubungi prospek. Cobalah ide-ide berikut untuk meningkatkan tingkat jawaban.

Langkah 10: Validasi strategi panggilan keluar Anda

Dengan membuat keputusan berbasis data dan terus mengulangi, Anda akan memiliki kesempatan terbaik untuk memberikan nilai bisnis yang nyata. Perlakukan setiap perubahan pada strategi panggilan keluar Anda sebagai eksperimen, dan pastikan Anda dapat mengukur dan membandingkan efektivitas perubahan Anda.

Salah satu hal terbaik dengan Amazon Connect adalah layanan ini tersedia untuk bereksperimen. Anda dapat menetapkan garis dasar, kemudian membandingkan perubahan apa pun untuk membantu Anda menilai bagaimana Anda bisa berhasil.